Gabriela, gracias por la pregunta. Verás, el ciclo de producto Level 1 ITSM se ha acelerado mucho para nosotros. Lo que estamos resolviendo, de lo que hablamos en Knowledge, es tener realmente especialistas en IA equivalentes a humanos, que puedan encargarse de la tarea completa de extremo a extremo sin que el cliente tenga que lidiar con piezas individuales de tecnología; nosotros nos encargamos de los agentes de IA, la orquestación y el razonamiento, eliminando todo ese trabajo para ellos, y los clientes realmente se benefician del resultado. Y eso es lo que está resonando con los clientes hoy en día.

Así que hemos desplegado especialistas en IA de soporte de Level 1, así como otros 20 especialistas en IA dentro de ServiceNow, y estamos empezando a hacerlo con nuestros clientes. Hoy en día, más de 40 clientes ya lo están utilizando y obteniendo muchos beneficios. Estamos hablando de cerrar cerca del 80% al 85% de las solicitudes de servicio sin ninguna interacción humana. Se trata de la finalización de la solicitud de servicio de extremo a extremo, no solo dándote la información, sino actuando también sobre esas solicitudes, lo que reduce el tiempo. Por ejemplo, algunas de estas solicitudes podrían tardar 2 días para que los humanos lleguen a un resultado. Nosotros lo estamos haciendo en 20 minutos.

Por lo tanto, las ganancias de productividad para los empleados son muy, muy altas y muy superiores porque ahora ven resueltos los problemas. Estamos reduciendo el volumen de solicitudes que los humanos deben gestionar, y ahora pueden ocuparse de algo más complejo en lugar de tener que lidiar con todas estas solicitudes que llegan por volumen. Esto es un cambio de juego. Es algo pionero en la industria y ya hemos visto un gran éxito; debéis esperar una evolución continua y constante en este espacio.

La tracción de los clientes es excelente hasta ahora; el uso aumenta considerablemente porque se reduce mucho el análisis, ya que aquí se realiza una resolución de tareas completa de extremo a extremo, y ahí es donde realmente existe la oportunidad para nosotros, y también es un arbitraje laboral. También podemos monetizar el coste laboral que las empresas tienen que pagar a sus empleados. Ahora pueden hacer esto de una forma mucho más barata, por lo que también podemos absorber el coste laboral. Hay muchos ejemplos fantásticos ocurriendo aquí y un progreso excelente hasta ahora.

Y solo añadiría, Gabriela, a la pregunta sobre la monetización porque es muy importante. Reiteraré que superamos los $1 billion en AI ACV en el trimestre, y estamos en camino hacia los $1.5 billion. También anoté en mi guion que, aunque es pronto, ya estamos por delante de nuestro objetivo de que la IA alcance el 30% del ACV en 2030.

Y estos agentes autónomos L1, si pensáis en la tarea compleja que son capaces de ejecutar, realmente impulsan cada vez más la asistencia cuando pensamos en el efecto compuesto del consumo. Este es un gran ejemplo de cómo alcanzaremos nuestro 30%, pero vamos por muy buen camino y estamos muy entusiasmados con lo que estamos viendo.

Sobre el aumento en el segundo trimestre, mencionó el rendimiento superior de Fed. Y supongo que la pregunta es si esa fortaleza es un indicador adelantado de un rebote mayor en comparación con el año pasado en términos de gasto. ¿O cómo deberíamos considerar la estacionalidad de ese segmento?

Y tal vez también pueda explicar cómo está abordando eso desde la perspectiva de la previsión para el tercer trimestre, si hay alguna prudencia necesaria dada la duración o los impactos iniciales que debemos tener en cuenta al analizar el segundo y tercer trimestre.

Sí. Gracias, Michael, por la pregunta. Claramente, un segundo trimestre sólido en Fed son buenas noticias en general. Y a medida que avanzamos hacia el gran trimestre del tercer trimestre para FAD, es definitivamente un buen indicador. Lo señalamos específicamente porque tuvimos un poco más de on-prem en el segundo trimestre, lo cual es puramente una cuestión de tiempos.

Pero quiero dejar claro que el superávit no se debió solo a on-prem. También tuvimos un ACV neto nuevo muy sólido en el trimestre, lo que nos permitió elevar la previsión para todo el año. Por lo tanto, el negocio de Fed es fuerte a medida que avanzamos hacia el tercer trimestre, el pipeline se ve bien y estamos muy entusiasmados con lo que estamos viendo.

Y Michael, yo simplemente reforzaría lo que dice Gina reforzando el mensaje que le di sobre cyber. La ciberseguridad va a ser un viento de cola masivo para ServiceNow. La torre de control de IA para reinventar los negocios es masiva.

Piense en todos los activos, los incidentes y las acciones que deben llevarse a cabo para gestionar estas grandes entidades de operaciones gubernamentales. Piense en el Departamento de Defensa incluso como un ejemplo y la importancia de salvar vidas, como las agencias de material médico en pleno vuelo, uniendo las piezas, los dispositivos, la coordinación.

La belleza de ServiceNow, como dijo Amit hace un momento, es que no solo piensa, sino que actúa y cierra el ciclo. Y eso, creo, es el ciclo completo de innovación de IA y ciberseguridad que estamos construyendo aquí en ServiceNow.

Y a medida que la superficie de ataque se vuelve cada vez más peligrosa por momentos, estamos preparados para el desafío. Y creo que nos verá subir en la clasificación, pasando de ser una empresa en el puesto #8 a competir por el primer lugar.

Eso está muy claro. Felicidades por la sólida ejecución allí.

Gracias, Michael.

Sí. Tal. Hemos sido muy claros en cuanto a mantener nuestros precios muy orientados al cliente y pensando en cómo quieren adaptar sus productos y dónde ven el valor. Por lo tanto, nunca intentamos hacer cosas extrañas, que son muy difíciles de gestionar o de entender. Así que la estructura de precios híbrida que introdujimos, que es una combinación de licencia y uso, se aplica directamente para dar al cliente previsibilidad y flexibilidad. Y ocurre que, cuando usas más, significa que estás obteniendo buenos resultados; de lo contrario, no usarías más. Por lo tanto, el resultado ya está vinculado al supuesto subyacente de uso, ¿verdad? Intentar definir otra métrica, que es muy difícil de entender o medir, y luego tener que ir y venir en términos de contratos y todo lo demás, no funciona en el software empresarial. Lo hemos visto durante años y nos ha ido muy bien ahora porque la forma en que abordamos las solicitudes de precios de los clientes parece resonar con todo el mundo, ¿verdad? Así es realmente como lo estamos planteando.

Y la pregunta que hizo sobre los tokens y cosas similares se basa realmente en el resultado en términos de lo que se obtiene, la solución completa, frente al simple recuento de cada pieza individual de LLM o cosas por el estilo. Así que los clientes ven el resultado de su uso, pero también han sido muy previsibles en cuanto a lo que nos pagarán. Y eso ha funcionado bastante bien.

Y la segunda cosa que preguntó sobre cómo permitimos el acceso a nuestros sistemas en el contexto... nuestro contexto es para obtener realmente mejores resultados para nuestros clientes, y nuestros competidores no pueden acceder a él, ni tampoco los LLM. Ahí es donde reside realmente la fórmula secreta, y es algo que, cuando ejecutamos 7 trillion workflows en nuestra plataforma, nos permite recopilar tanta inteligencia que realmente puede cambiar las reglas del juego para nuestros clientes desde la perspectiva del uso y de los resultados. Y ahí es donde entra la diferenciación. Y nadie más tiene eso hoy en día.

Y me gustaría añadir algo a su pregunta sobre los precios. Nuestro incremento de precios para nuestros SKUs Pro Plus sigue siendo superior al 30%. Y para nuestros nuevos modelos AI native que acaban de lanzarse, esos incrementos siguen estando en línea con lo que hablamos, situándose entre el 20% y el 30%. Así que los clientes comprenden perfectamente el valor que les estamos aportando.

Muchas gracias por la pregunta. Como hemos comentado, los SKUs AI-native están haciendo que nuestras soluciones agentic sean realmente más accesibles para esa base de clientes: nuevos clientes y también clientes existentes que no habían probado la IA antes, ¿verdad?

Hablamos del volumen de acuerdos entre compradores de ServiceNow agentic AI por primera vez. Los clientes que no habían comprado IA antes crecieron más del 45% interanual y, de nuevo, con un incremento de precios del 20% al 30%. Así que la funcionalidad de IA está resonando realmente en toda nuestra base de clientes, tanto en los existentes como en los nuevos logos. Los nuevos clientes también se están inclinando por un enfoque de 'AI first', como es de esperar.

También añadiría que los casos de uso en toda la IA se están expandiendo bastante. Los clientes, por supuesto, empiezan con una mentalidad de Gen AI, pero ahora están realizando resolución de problemas, gestión de incidentes y triaje de todo el proceso de gestión de casos que lo rodea. Así que, una vez que los casos de uso agénticos comienzan, estamos viendo un interés tremendo en hacer más; y es por eso que habéis visto el crecimiento del que hablamos con nuestra adopción de IA.

Y eso ocurre con los clientes existentes porque quieren identificar sus flujos de trabajo. Están encontrando nuevos casos de uso en otros departamentos. Por lo tanto, hay muchas oportunidades de cross-sell porque conectas múltiples departamentos y múltiples sistemas entre sí, no lo haces solo para un área en particular, y ahí es donde nos convertimos mucho más en una torre de control, así como en el motor de orquestación completo frente a otros proveedores que hay en el mercado. Así que ahí es realmente donde estamos viendo la emocionante acogida. Y seguimos aprendiendo de ello.

Y si observáis el ciclo de innovación que hemos implementado ahora, la cantidad de nuevas capacidades que estamos introduciendo en los últimos 6 a 12 meses es simplemente enorme y es muy emocionante para nuestros clientes y muy diferenciado frente a todas las piezas tecnológicas individuales y aleatorias que existen hoy en la industria.

Y luego, sobre su pregunta específicamente sobre la adopción, hablamos de que el número de clientes con Gen AI en producción ha crecido 9x en los últimos 9 meses. Así que la adopción va bien, sumado a lo que acabamos de comentar.

Sí. Muchas gracias por la pregunta, Tyler. Hablamos del hecho de que aproximadamente la mitad del superávit es un adelanto de on-prem para un trimestre, ¿verdad? Así que eso no afectará a Q3 frente a Q2.

En cuanto a la guía de ingresos para todo el año, hemos trasladado todo el exceso de cumplimiento del nuevo ACV neto. Pero sí, siempre estoy buscando, especialmente en este entorno de mercado, una guía conservadora y prudente, ¿de acuerdo? Ciertamente hay potencial alcista, pero nos sentimos muy bien con la guía actual. Y hemos aumentado la previsión por todo el exceso de cumplimiento del nuevo ACV neto en el trimestre y estamos siendo prudentes para la segunda mitad del año, como la mayoría esperaría.

Bill, obviamente, se trata de un conjunto de resultados sólidos aquí. Y supongo que con todo lo que se habla sobre la preparación de las empresas para la IA y el ethos que impulsa una mayor concienciación sobre la ciberseguridad, parece que os está beneficiando.

Existe la preocupación de los inversores de que los ciclos de compra puedan empezar a alargarse; dicho esto, ¿puede hablar de cualquier cambio que haya visto o que pueda esperar en los ciclos de cierre de acuerdos o en la toma de decisiones?

Obviamente, parece que ServiceNow es un punto de consolidación en lo que respecta al gasto en IT. Pero cualquier perspectiva al respecto sería de ayuda.

Gracias por la pregunta, Matt. Piénsalo de esta manera. Las frontier companies que hay ahí fuera son increíbles. Es muy emocionante. Los hyperscalers son increíbles. Es muy emocionante. Y lo que es realmente único es que estamos en medio de la revolución de la IA. Por lo tanto, uno tiene que preguntarse: ¿cuál es el lugar de ServiceNow en esta revolución de la IA? Estamos en el centro mismo de todo, porque los frontier models necesitan activarse en la empresa. Ese es el campo de batalla. Y, por tanto, quien se asocie con ServiceNow, gana.

Y la razón de ello es que, tal como Gina y Amit estaban comentando respecto a los $100 billion en flujos de trabajo y los casi $8 trillion en transacciones que tenemos en curso ahora mismo, hay una gran cantidad de procesos de negocio que se ejecutan en la plataforma de ServiceNow. Y lo que hicimos con la empresa con el CMDB, hay que remontarse al inicio de la compañía. Conocíamos a todas las personas. Conocemos todos los lugares, conocemos todas las cosas. Y con el tiempo, nos integramos con todos los sistemas de registro. Así que estamos completamente integrados con todo: hyperscalers, modelos de capas, data lakes, sistemas de registro. Por tanto, ese flujo de trabajo y cómo automatizarlo, y el increíble poder de la IA moviéndose de este a oeste y de norte a sur sin necesidad de soluciones provisionales, porque esos sistemas pesados que han estado en la empresa durante 6 décadas no permiten que la IA haga lo que nació para hacer. Nosotros permitimos que la IA haga lo que va a hacer gracias a los datos en esa plataforma de automatización de flujos de trabajo. Y si no está en nuestra plataforma, nos hemos integrado con los otros participantes y tenemos conectores para todos ellos. Así que esas conexiones permiten que la IA y la magnífica potencia de la IA realmente se pongan en marcha.

Lo otro que resulta tan interesante en este momento, como sabéis, es que la superficie de ataque está explotando: cada activo e identidad sin gobernanza multiplica el radio de impacto de la IA en la empresa. Así pues, teníamos una posición de liderazgo en seguridad y operaciones, e integramos con todas estas excelentes empresas de seguridad que existen. Estos tipos son mis amigos. Pero hicimos algo un poco diferente. Le dimos al cliente ese centro de mando único donde tenían una visión completa de su panorama y conocían muy bien las áreas de amenaza. Ahora, con Vesa y Armis, estamos gestionando todas las identidades de los humanos, los agentes y las máquinas pensantes que son robots. Y ahora vamos a por la infraestructura crítica: las personas, las redes y los dispositivos con Armis.

Por lo tanto, la relevancia estratégica de ServiceNow está en el centro o en el epicentro de la revolución de la IA en la empresa. Y así es como lo que están viendo aquí es una empresa transformándose ante sus propios ojos tanto en líder del mercado de software empresarial como en líder del mercado de ciberseguridad, y siendo la de mayor crecimiento en ambos. Y eso es algo bastante especial. Por tanto, creo que lo que deberían extraer de esto es que Mito fue un regalo para la compañía ServiceNow en el sentido de que ahora todo el mundo está luchando con toda la exposición que tienen para parchear cosas. Pero una cosa es saber dónde está el área de amenaza.

Es otra cuestión localizarlo, tomar medidas al respecto y cerrar el ciclo; eso es lo que la plataforma ServiceNow le permite hacer en materia de ciberseguridad de extremo a extremo. Y creo que se ha vuelto algo muy interesante en este momento.

Nuestros números muestran que mucha gente cree que las licencias por asiento están desapareciendo. No, de hecho, los asientos activos están aumentando. Bueno, ¿y qué pasa con la duración de los contratos? Deben de estar disminuyendo. No, en realidad se están alargando, y eso se puede ver en el CRPO y el RPO. Y, por cierto, el precio... oh, debéis de estar haciendo algo mal con la fijación de precios. En realidad, ahora estamos dando al cliente exactamente lo que quiere: el modelo híbrido con asiento y consumo, para que obtengan un gran ROI de su inversión. Así que todas estas piezas están encajando.

Y luego te dices a ti mismo, lees los titulares de los medios hoy y piensas: "vaya, es genial que tengamos un interruptor de apagado para una IA rebelde en cualquier empresa que utilice ServiceNow; si surge una IA rebelde, hay un interruptor de apagado y no logra pasar". Y luego piensas en cómo utilizas el modelo adecuado y contratas para el puesto adecuado. Nosotros también lo hacemos, y la gente se está dando cuenta de que no hace falta llevar un Ferrari para enviar una carta. Por lo tanto, el uso de la tecnología adecuada, el puesto adecuado y la gestión de los presupuestos, incluyendo todos los tokens y la seguridad de esto, se ha vuelto bastante importante. Así que, en este momento, estamos viendo realmente un nuevo orden mundial de las cosas.

Y cuando uno de los colegas simplemente hizo una pregunta, algo sobre la IA y todo eso. Creo que esta maniobra de lo que hicimos con la torre de control de IA y el establecimiento de esa nueva visión para el futuro de la compañía. Creo que la ciberseguridad será más grande que ServiceNow en los próximos años. Creo que dirás algo como: —¿podría hablarnos de su negocio de automatización de flujos de trabajo y de su IT principal? Porque lo único que le oigo mencionar es la ciberseguridad.

Gracias, Samad, por la pregunta. Así es, son las tres. Una pequeña parte proviene de M&A, ya que heredamos algunos asociados de ventas increíbles.

Y como acaba de mencionar Bill, la seguridad y el riesgo se están intensificando realmente. Así que nos estamos asegurando de contratar por adelantado a ese ritmo. Siempre hemos dicho, y nunca hemos dejado de contratar, fuerza de ventas directa con cuotas, y seguiremos haciéndolo. Y seguirán viéndonos hacerlo.

Así que sí, nos sentimos optimistas respecto a la segunda mitad del año y, como es de esperar, verán más responsables de ventas como resultado. Pero sí, parte de ello proviene de M&A.

Y permítame decir, Samad, que Gina lo ha expuesto de maravilla. Somos una empresa de crecimiento y vamos a crecer rápido. Y la única cosa que también quería reforzar es un compromiso que hemos hecho como equipo directivo con los mercados de capitales.

Completaremos este año. Tras haber adquirido 3 magníficas empresas, Moveworks, Vesa y Armis, completaremos este ciclo de 2026 y comenzaremos 2027 con la misma plantilla exacta que teníamos antes de las adquisiciones.

Por lo tanto, verán cómo escalan los márgenes operativos y los márgenes de flujo de caja libre de esta corporación. Y ya han visto la mejora de 3 puntos en el margen operativo en el trimestre, lo cual superó con creces las expectativas.

Nos tomamos muy en serio el crecimiento, el crecimiento de la facturación, la expansión del perfil de márgenes de la empresa y la conquista de cuota de mercado en todos los lugares donde vamos en esta revolución de la IA, especialmente en ciberseguridad.

Muchas gracias por la pregunta, Brad. Así es, ambas son buenas razones para una pequeña presión a corto plazo en los márgenes. Cabe destacar que, a pesar de haber tenido un poco de presión en el margen bruto, mantuvimos el margen operativo estable.

Pero con respecto a la orientación del margen bruto, a medida que escalamos y aumenta el componente de hyperscaler, lo que ocurre es que estamos escalando más rápido de lo previsto, lo cual es algo muy bueno. A medida que continuamos escalando y cada vez más se destina a hyperscalers, el coste por unidad baja. Así que creemos absolutamente que a medio plazo habrá menos presión e incluso mejores precios en el lado de los hyperscalers, algo de lo que también hablé en... lo mismo ocurre con respecto al consumo de IA. Y si recuerdan en FAD, hablé de un poco de presión a corto plazo, pero de que creemos absolutamente que a medio y largo plazo tenemos la oportunidad de seguir aumentando.

Dicho todo esto, los márgenes operativos siguen aumentando. Como dijo Bill, seguiremos siendo tan disciplinados como siempre para impulsar no solo un crecimiento de ingresos de primer nivel, sino también márgenes de primer nivel, encaminados hacia la regla del 60 para 2030.

Si me permites añadir algo, Brad, sobre el tema, sobre cómo pensamos en el uso de los modelos de lenguaje de gran tamaño. Creo que es evidente en el mercado, y llevamos años hablando de ello, que los modelos de lenguaje de gran tamaño se están convirtiendo en un producto básico. No hay razón para utilizar algunos de los más caros. Por lo tanto, somos muy inteligentes en la forma en que utilizamos y aprovechamos algunas de las tecnologías emergentes, donde utilizamos modelos de pesos abiertos, donde tenemos los nuestros propios, donde tenemos modelos específicos de dominio y donde utilizamos estos modelos de frontera de gama más alta. Muchas de estas capacidades pueden seguir intercambiándose, y optimizamos realmente en todos los ámbitos para garantizar que obtenemos el mejor resultado manteniendo los costes bajos.

Así que el equipo de ingeniería está realmente al tanto de todo, y nuestro equipo de investigación realiza mucho trabajo en el laboratorio para mantenerse a la par, y también trabajamos con muchos de ellos para optimizar la forma en que se adopta esto. Por lo tanto, no estamos realmente preocupados por el impacto en el margen a medida que seguimos utilizando más de estas capacidades. ¿Por qué? Porque nuestra forma de fijar precios se basa realmente en la solución frente a los tokens individuales, al fin y al cabo. Así que creo que así es como deberíais pensarlo a largo plazo.

Sí. No, no, lo agradezco. Muchas gracias, Keith. Estamos construyendo la plataforma de seguridad de extremo a extremo más integrada del mundo. Creo que así es como deberías plantearlo. Y piensa en nosotros en el contexto de una torre de control de IA; piensa en nosotros como la puerta de entrada agéntica hacia Security 360. Y, por supuesto, Armis nos da un impulso enorme en algunas de las áreas en las que no teníamos presencia, pero ya contábamos con muchas áreas y un negocio de seguridad muy amplio. Ahora, con la gran ingeniería que tenemos y el compromiso de desarrollo que poseemos, creo que vamos a construir muchísimas cosas fantásticas.

He hablado de riesgo y cumplimiento, algo que ya tenemos. He hablado de seguridad de identidad y acceso, que ya tenemos. He hablado de seguridad ciberfísica, que ya tenemos. He hablado de la detección continua de vulnerabilidades, en la que arms es el mejor, y estamos literalmente cazando las vulnerabilidades, no limitándonos a observarlas de forma pasiva en un panel de gestión de la exposición, o de respuesta a incidentes mediante agentes. Estas son cosas que nuestra plataforma hace; por lo tanto, lo que he expuesto hoy ha sido una historia orgánica.

Ahora bien, en cuanto a la medida en que pueda haber otras cosas que deseemos hacer, dejaré que Amit comente sobre parte de la hoja de ruta que estamos siguiendo. Pero solo quiero transmitirles una gran confianza en que lo que tenemos ahora mismo es fantástico. Y va a sacudir el mundo. De hecho, estoy muy entusiasmado porque acabamos de tener un par de días de reuniones del Consejo de Administración y pude ver la solución, los productos que tenemos en marcha y a nuestro gran líder de go-to-market Paul, así como todo el trabajo que está realizando con los equipos y lo perfectamente integrados que están en la empresa.

Aquí es donde se encuentra la rara empresa que realmente trae compañías desde el exterior y pone a sus directores ejecutivos al frente del negocio. Y lo hicimos con el trabajo de los empleados con Moveworks, y ahora lo hemos hecho con Armis y Gavin dirigiendo nuestro negocio de seguridad como una corporación dentro de la corporación, lo cual incluye a Vesaasa. Así que la alineación de nuestros activos nativos y el hecho de tener estos negocios dirigidos por personas que han nacido en el sector de la seguridad... quiero decir, hay que observar este hambre, este impulso, esta convicción, esta hoja de ruta de innovación, tal como yo lo vi, y creo que estarías tan entusiasmado como yo. Así que Amit, ¿quieres aportar más detalles?

Sí. No, Bill, creo que has cubierto gran parte del terreno. Creo, Keith, que en general, si observas el espacio de la seguridad y la ciberseguridad, básicamente estamos cubriendo la fase de pre-brecha con la gestión de vulnerabilidades y la gestión de exposición. Por lo tanto, completamos esa historia en términos de cualquier dispositivo, cualquier activo, cualquier tipo de agentes y todo lo demás a través de Versand Arm desde esa perspectiva.

Luego tenemos la fase de post-brecha, en la que hemos sido muy fuertes en ServiceNow. Estamos gestionando todo lo relacionado con el ciclo de vida de cualquier brecha asociada a un ciberataque. Y ahora también contamos con seguridad en tiempo de ejecución (runtime security). Así que estamos integrando todos estos elementos en una única plataforma. Y, de hecho, esa es el área en la que estamos operando.

Siempre va a haber muchos otros elementos periféricos en la ciberseguridad. Y en el espacio de la ciberseguridad, lo habitual es que no estemos en todas las áreas. Pero donde tenemos fortaleza, donde tenemos oportunidad y que se construye sobre lo que hicimos con CMDB, lo que hicimos con las cuestiones de breach y ahora añadiendo el asset, así como las cuestiones de pre-breach para cualquier tipo de exposición y vulnerabilidad para dispositivos e IT, simplemente cambia las reglas del juego y crea una gran plataforma.

Una segunda cosa rápidamente sobre observabilidad. Como probablemente habrán visto, lanzamos nuestro especialista en AI ops como parte de... así que ya estamos trabajando mucho con la observabilidad, integrando casos de uso de tipo agente en una plataforma. Por lo tanto, no estamos intentando construir esta observabilidad de forma externa. Es realmente parte de ITOM y luego nos estamos integrando con todos los demás actores, lo que nos proporciona señales para que luego se puedan tomar decisiones y realizar acciones. Y esa es realmente la base de ITOM y de todo lo demás que hacemos hoy en ese ecosistema.

Y si pudiera, solo quiero decirle, Keith, a mis amigos que están ahí fuera en el negocio de la seguridad, grandes amigos como Nikesh y George y muchos otros. Siguen siendo grandes amigos y son grandes socios. Y nosotros —nosotros también ejecutamos sus soluciones en nuestra empresa. Y tenemos la intención de seguir colaborando con ellos y profundizar aún más esas alianzas porque es un área de superficie tan amplia y hay tanta oportunidad, y el hecho de satisfacer esas necesidades abrirá las compuertas.

Así que creo que la nueva información desde el punto de vista del valor para el accionista es que ya estamos en la fiesta. Y no pretendemos reemplazar a todas esas excelentes empresas, sino que estamos construyendo nuestra propia historia sobre nuestra propia y gran base, y es importante que el cliente obtenga el beneficio de todos nosotros porque lo va a necesitar.

Bill, si me permite, tal vez como seguimiento a una pregunta anterior. Todos los comentarios en esta llamada suenan muy favorables, pero ha habido un par de indicaciones recientes de proveedores tecnológicos de que las organizaciones se han centrado más en el gasto en hardware e IA, y esto está teniendo un efecto dominó en otros aspectos del gasto en TI. Así que, para preguntárselo directamente, ¿ha observado algún impacto en los ciclos de ventas con ServiceNow?

No lo he hecho. De hecho, la clave aquí, Greg, es que esto se ha convertido realmente en una historia de la alta dirección. Hay que reconocer la amplitud y la profundidad de nuestra cartera, contando con 6 negocios unicornio, y un séptimo en camino, por cierto. Así que, cuando lleguemos a 2027, tendré 7 negocios unicornio que valen $1 billion o varios billions. Tenlo en cuenta.

Así pues, la amplitud y la profundidad cubren la superficie de muchos aspectos de una corporación, pero también cubren la parte más importante de la misma, que es: ¿cómo se gestiona el negocio? Y el hecho es que, con la IA, estos clientes no disponen de tiempo suficiente para hacerlo de la forma antigua. Muchos de ellos tienen una empresa tan fragmentada que necesitan aprovechar nuestra automatización de flujos de trabajo por encima del caos, conectar ese motor de IA en esta plataforma inmanejable y empezar realmente a operar.

Así que, cuanto más alto se ascienda en la C-suite, más relevantes somos y más se da cuenta la C-suite de que estamos en el centro de lo que tiene que ocurrir para ser, fundamentalmente, la torre de control para reinventar estos negocios.

Así que no he visto ningún cambio, si es que he visto algún cambio, en el sentido positivo. Y os diré que estamos preparados. Y nuestro negocio está arrasando. Y cuando pienso en lo que vamos a hacer con los nuevos negocios de los que aprovechamos la oportunidad a finales del año pasado y por los que recibimos algunas críticas, fue porque creemos en nuestra estrategia, creemos en nuestro equipo, creemos en nuestros clientes y en lo que necesitan, y ahora todo se trata de la ejecución, y se nos da bien. Así que lo que veo es una base de clientes esperándonos, jugadas que estamos ejecutando para ganar aún más tracción y un futuro fantástico para las personas que creen en ServiceNow.

La primera cuestión que mencionó en la llamada sobre la AI control tower y el control de los puntos de dolor empresariales para los clientes. Obviamente, es una oportunidad enorme y una función crítica. Pero, obviamente, también es un espacio muy competitivo. ¿Podría hablar un poco sobre su derecho a ganar en ese ámbito?

¿Va a ser más una batalla departamental donde tienen su presencia más fuerte en Windows o a nivel de toda la empresa? Y luego, ¿puede hablar de algún cliente que esté saliendo de esa revisión y mencionar por qué le están cobrando por ese caso de uso?

Sí. Tal vez, Adam, empezaré a explicarle cómo pensamos en la AI control tower. Como mencionó Bill, nuestra herencia ha sido la plataforma CMDB, que rastrea todo tipo de activos existentes: hardware, software y otros que tienen las empresas. Construimos una control tower con ese tipo de base, donde seríamos capaces de descubrir cualquier cosa que una empresa esté ejecutando, lo que ahora incluye agentes de IA y cualquier dispositivo que esté conectado a ella. Y es algo muy heterogéneo. Este trabajo abarca múltiples dominios. No es realmente para activos de ServiceNow, sino para todo lo demás. Así que siempre hemos estado haciendo esto: descubrimiento de ecosistemas abiertos, gestión, seguimiento del ciclo de vida, gestión de costes y observabilidad en torno a ello. Por lo tanto, nos resultó muy natural entrar en esta idea de la IA: que los agentes también sean monitorizados y gestionados a través de todo el diferente panorama que tienen los clientes.

Y eso ha estado resonando muy claramente con los clientes. Ya tenemos más de 500 clientes utilizando una control tower en los primeros 6 meses desde que lanzamos este producto, y sigue creciendo. Y seguimos añadiendo más y más capacidades en términos de encontrar, como mencionó Bill, el 'kill switch', ¿verdad? Cómo encontrar errores o problemas con cualquiera de los agentes que estén funcionando y evitar que accedan a cualquier información o dato. Con Vesa, añadimos mucho más en torno a la gobernanza de la identidad, y con Armis, ahora podemos incluir también todos los dispositivos en su IA física. Así que la amplitud y la profundidad que tenemos aquí es la razón por la que tenemos el derecho a ganar. Teníamos la base y construimos un producto sólido, que realmente está funcionando para nuestros clientes, y tenemos una enorme cantidad de puntos de prueba donde ahora somos capaces de ayudar realmente a los clientes a gestionar todo el enorme panorama de la IA y tener realmente control y tranquilidad, y de ahí proviene realmente la base.

Y yo diría que dirigir el negocio es lo que les importa a los ejecutivos de la C-suite. Cómo voy a ser una empresa mejor gestionada. Y cuando lo piensas de esa manera, y pediste algunos ejemplos, también 'order to cash', 'procure to pay', 'design to build', 'hire to retire'. Podemos repasar todos los procesos de negocio y los CEOs saben exactamente para qué sirven en su empresa. Y saben que tienen que optimizarlos para extraer margen, reducir el desperdicio y ganar futuras oportunidades de mercado, como 'lead to cash', por ejemplo. Así que están pensando en el panorama general, están pensando en los procesos de negocio. Por tanto, en ese contexto, nuestra empresa participa en la transformación de estas compañías.

Y algunos ejemplos incluirían un distribuidor de salud y retail de Fortune 50. Ya conoce bien a esta empresa, créame, están capturando millones en ahorros anualizados mediante la consolidación de la gobernanza de riesgos de proveedores y la detección de fraude en 1,000 proveedores. Están utilizando la AI control tower de ServiceNow.

Tech Mahindra. Lo reconocerá bastante rápido; por cierto, están reforzando su posición mediante un acuerdo de 5 años para transformar fundamentalmente los procesos de flujo de trabajo en RR. HH., TI y seguridad, y van a gobernar sus activos a escala masiva con una IA generativa.

Otro que me encanta es Maybank. Por cierto, otro acuerdo de 5 años, tanto para acortar los acuerdos, ¿verdad?, una institución financiera líder; y lo que están haciendo, quiero decir, es el banco más grande de Malasia, están utilizando la plataforma de IA y la control tower para establecer un centro de operaciones resiliente para fortalecer la seguridad y la resiliencia, así como las operaciones regionales autónomas.

NTT Data es también uno de mis favoritos, ya que Paul y yo estuvimos muy involucrados en ello, se lo digo yo. Tienen un proceso de gobernanza con nosotros para impulsar la escala de la IA para todo el uso interno a nivel mundial, y lo están haciendo en una única plataforma; y están buscando una innovación responsable realizada con gran visibilidad y la control tower acelerando la adopción de la IA, pero también monitorizándola, midiéndola y asegurándose de que todo se haga en tiempo real de la manera correcta.

Y Amit, sobre el Kill Switch, estamos haciendo muchas otras cosas. Así que espero que eso te dé una pequeña idea, Adam.

Gracias a todos por acompañarnos. Esperamos volver a hablar con ustedes el próximo trimestre.

Damas y caballeros, con esto concluye la conferencia telefónica de hoy. Gracias a todos por su participación, pueden desconectarse ahora.