Reembolsos y desistimiento

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión (RDL 1/2007 art. 102).

Qué significa en la práctica

• Navegar y consultar la plataforma (gráficos, screener, calendario, calculadoras, consenso, etc.) es reversible: no te llevas ningún archivo. El reembolso es íntegro durante los 14 días.
• Descargar un informe PDF o exportar datos (CSV / Excel / imagen) es irreversible: el archivo queda en tu equipo. En ese momento se inicia la ejecución del servicio digital y, conforme al RDL 1/2007 art. 103.m, pierdes el derecho de desistimiento.
• Registramos las descargas únicamente con fines de cumplimiento de esta política. La información se limita a usuario, tipo de acción (pdf / csv / excel) y fecha. Puedes consultarla solicitándolo en contacto@damadeldividendo.com.

Cómo se procesa una solicitud

1. Envías el formulario de abajo con un motivo breve.
2. Recibes un correo de confirmación en cuestión de minutos.
3. Revisamos el caso en un máximo de 48 horas hábiles: verificamos fecha de compra y revisamos el log de descargas.
4. Si procede el reembolso íntegro, emitimos la devolución en Stripe. Recibirás el dinero en el mismo medio de pago en 5–10 días laborables según tu banco.
5. Si no procede el reembolso (fuera de los 14 días o con descargas registradas), te lo comunicamos explicando por qué. Puedes pedir revisión manual.

Cancelación sin reembolso

Si ya pasaron 14 días o ya iniciaste la ejecución, puedes cancelar la renovación automática desde el portal de Stripe (botón “Gestionar” en /suscripciones). Mantienes el acceso hasta el fin del período ya pagado.

Casos especiales

• Cargo erróneo o duplicado: reembolso íntegro, siempre, dentro o fuera de la ventana de 14 días. Contáctanos con el ID de la factura.
• Plan King: si tras la primera sesión 1 a 1 decides que no te aporta el valor esperado, devolvemos la diferencia hasta el plan Aristocrat. Conservas el acceso Aristocrat y dejas de pagar por lo no consumido (ver página King).
• Fallo técnico nuestro que impida usar la plataforma más de 48h: compensación proporcional o reembolso a criterio del usuario.