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Consumo Cíclico · Estados Unidos
Prueba la IA para preguntar, resumir o analizar la última call completa de The Home Depot, Inc., siempre con citas exactas.
Normal: Datos concretos, citas, cálculos y resúmenes ejecutivos breves.
Earnings Call Transcript
2026-08-18
Consumo Cíclico
Saludos y bienvenidos a la conferencia telefónica de resultados del segundo trimestre de 2026 de The Home Depot. [Instrucciones del operador] Como recordatorio, esta conferencia se está grabando. Es ahora un placer presentar a su anfitriona, Isabel Janci. Por favor, proceda.
Gracias, Christine, y buenos días a todos. Bienvenidos a la llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 de Home Depot. Nos acompañan hoy en nuestra llamada Richard McPhail, Executive Vice President and Chief Financial Officer; Ann-Marie Campbell, Senior Executive Vice President; y Billy Bastek, Executive Vice President of Merchandising. Tras nuestras observaciones preparadas, la llamada se abrirá para preguntas. Las preguntas estarán limitadas a analistas e inversores. [Instrucciones del operador] Si no podemos llegar a su pregunta durante la llamada, por favor, llame a nuestro departamento de Investor Relations al (770) 384-2387.
Antes de ceder la palabra a Richard, permítanme recordarles que la nota de prensa de hoy y las presentaciones realizadas por nuestros ejecutivos incluyen declaraciones prospectivas bajo las leyes federales de valores, tal como se definen en la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Estas declaraciones están sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de nuestras expectativas y proyecciones. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, los factores identificados en la nota de prensa y en nuestro informe anual más reciente, el Form 10-K, y otras presentaciones ante la Securities and Exchange Commission.
La presentación de hoy también incluirá ciertas medidas no GAAP, que incluyen, entre otras, el margen operativo ajustado, el beneficio por acción diluido ajustado y la rentabilidad sobre el capital invertido. Para una conciliación de estas y otras medidas no GAAP con nuestras medidas GAAP correspondientes, consulte nuestra nota de prensa de resultados en nuestro sitio web. Ahora, voy a ceder la llamada a Richard.
Gracias, Isabel, y buenos días a todos. Antes de pasar a nuestros resultados, queremos mencionar la baja médica temporal de Ted, que anunciamos la semana pasada. Le deseamos a Ted una pronta recuperación y agradecemos el apoyo que han mostrado tantos socios de Home Depot. Esperamos el regreso de Ted en unos meses y compartiremos cualquier novedad relevante según corresponda. Ann y yo contamos con un equipo de liderazgo excepcional y una junta directiva dedicada y, juntos, estamos totalmente enfocados en ejecutar nuestra estrategia y ganar en nuestro mercado.
Pasando al trimestre. Las ventas del segundo trimestre fueron de $47.9 billion, un aumento del 5.7% respecto al mismo periodo del año pasado. Las ventas comparables aumentaron un 1.7% respecto al mismo periodo del año pasado y las comparables en EE. UU. aumentaron un 1.3%. El beneficio por acción diluido ajustado fue de $4.92 en el segundo trimestre en comparación con los $4.68 del segundo trimestre del año pasado.
Nuestros resultados del segundo trimestre superaron nuestras expectativas y nuestros equipos hicieron un gran trabajo de ejecución en un entorno dinámico. Nuestros clientes continúan participando en proyectos de mejora del hogar y, a lo largo del trimestre, vimos una demanda generalizada en todo el negocio. En los EE. UU., nuestras divisiones del Norte y del Oeste registraron comparativas positivas, y México y Canadá también registraron comparativas positivas.
Si bien la incertidumbre de los consumidores y la asequibilidad de la vivienda siguen presionando la demanda de proyectos de mejora del hogar a mayor escala, nos mantenemos enfocados en lo que podemos controlar: nuestra estrategia de impulsar nuestro núcleo y nuestra cultura, ofrecer una experiencia interconectada y sin fricciones y ganar en el segmento Pro. Con eso, le cedo la palabra a Ann.
Gracias, Richard, y buenos días a todos. Impulsar nuestro núcleo y nuestra cultura está en el centro de lo que hacemos cada día para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Para lograrlo, seguimos invirtiendo en la experiencia en nuestras tiendas. Nuestros equipos se centran en garantizar que la disponibilidad en estantería se mantenga en niveles récord, en introducir productos nuevos e innovadores y en desplegar tecnología en las tiendas para mejorar la experiencia del cliente.
Esto, sumado a todas nuestras inversiones en la experiencia de los asociados a través de herramientas habilitadas por tecnología, facilita más que nunca que los asociados atiendan a los clientes. Y hemos visto un mayor compromiso de los asociados, mejores puntuaciones de satisfacción del cliente y ventas más sólidas. Un gran ejemplo de cómo estamos aprovechando el impulso que estamos viendo es a través de la evolución de Magic Apron.
Además de nuestro sitio web, ahora los asociados y clientes pueden utilizar esta aplicación en nuestros pasillos para navegar por nuestras tiendas de manera más eficiente, encontrar productos en segundos y hacer preguntas sobre productos y proyectos para sentirse más seguros en su capacidad para completar un proyecto de mejora del hogar. Los comentarios de los clientes han sido increíblemente positivos.
En cuanto a nuestra experiencia interconectada, estamos progresando en una multitud de iniciativas, incluida la entrega. Sabemos que la velocidad de entrega es importante para nuestros clientes y, hoy en día, para los productos de paquetes en stock, más del 65% de nuestras entregas son el mismo día o al día siguiente. Y seguimos volviéndonos más rápidos.
De hecho, este mes hemos lanzado Express Delivery en todo el país con entrega de decenas de miles de productos en 3 horas o menos. Además, hemos evolucionado nuestro modelo de entrega de electrodomésticos para atender mejor las compras directas. Ahora tenemos en stock una selección de electrodomésticos que pueden llegar a nuestros clientes al día siguiente en ciertos mercados. Estamos observando un aumento en las ventas en estos mercados y seguiremos apostando por ampliar estos esfuerzos.
Y estamos ganando con el Pro. El crecimiento positivo del Pro en el trimestre, y vimos un sólido rendimiento en todos nuestros cohortes de Pro. Esto está impulsado por las numerosas inversiones que hemos realizado en nuestros sistemas, las capacidades para los Pros, el surtido de productos, las cantidades por lote, la entrega, los equipos de ventas y los servicios especializados. Queda más por hacer, pero es evidente que estamos atendiendo mejor a nuestros Pros que nunca, y esta asociación con nuestros clientes crea una relación sólida y duradera.
Para concluir, me gustaría agradecer a todos nuestros asociados por su arduo trabajo este trimestre. Me complace anunciar que, basándonos en nuestros resultados de la primera mitad del año, el 100% de nuestras tiendas han calificado para el Success Sharing, nuestro programa de participación en los beneficios para los asociados por hora. Estos resultados son un testimonio de nuestra inversión en todo el negocio y del enfoque de nuestros asociados en el servicio al cliente. Con esto, le cedo la palabra a Billy.
Gracias, Ann. Buenos días a todos. Quiero empezar agradeciendo también a todos nuestros asociados, proveedores y socios de la cadena de suministro por su compromiso continuo con el servicio a nuestros clientes y comunidades. Como escucharon por Richard, nuestro desempeño durante el segundo trimestre superó nuestras expectativas a medida que los clientes continúan participando en proyectos más pequeños de reparación y mantenimiento.
En el segundo trimestre, vimos un compromiso más amplio con 13 de nuestros 16 departamentos de comercialización registrando comparativas positivas, incluyendo almacenamiento, electricidad, ferretería, energía, fontanería, jardín interior, cocina, pintura, baño, jardín exterior, materiales de construcción, suelos y carpintería. Durante el segundo trimestre, nuestro ticket promedio de comparativa aumentó un 2.8% y las transacciones de comparativa disminuyeron un 1%. Las transacciones de comparativa de tickets grandes, o aquellas superiores a $1,000, fueron positivas un 2.4% en comparación con el segundo trimestre del año pasado. Estuvimos satisfechos con el rendimiento que vimos en energía portátil y patio. Sin embargo, los proyectos discrecionales de mayor envergadura siguen bajo presión.
Durante el segundo trimestre, Pro registró comparativas positivas y superó a DIY. Vimos solidez en DIY en muchas categorías relacionadas con la primavera, incluyendo productos vivos, mantillo, suelos, pavimentos, almacenamiento, patios y parrillas. Y para Pro, vimos solidez en muchas categorías con mayor peso en Pro como energía portátil, cubiertas, madera dimensional, tuberías y accesorios, sujetadores, herramientas manuales y hormigón.
Pasando a las ventas totales online de la compañía. Las ventas a través de nuestras plataformas digitales aumentaron un 11% en comparación con el segundo trimestre del año pasado. Este es el quinto trimestre consecutivo con un crecimiento de doble dígito interanual, impulsado por nuestras inversiones continuas en nuestras plataformas interconectadas. Ofrecer la mejor experiencia interconectada es un componente clave de nuestra estrategia, y nuestras velocidades de entrega más rápidas están resonando en los clientes y generando un mayor compromiso.
Como mencionó Ann, hemos logrado avances significativos en nuestras velocidades de entrega. Este progreso va más allá de los productos de paquetería. Para los productos grandes y voluminosos, también hemos aumentado significativamente la velocidad de entrega. Para poner esto en perspectiva, en los últimos 18 meses, hemos reducido nuestros plazos de entrega aproximadamente un 45% en los U.S., lo que está generando una mayor conversión con nuestros clientes. Y ahora, aproximadamente el 55% de nuestras entregas de productos grandes y voluminosos que tenemos en stock se realizan en un plazo de 2 días.
En el futuro, seguiremos optimizando el cumplimiento en todos nuestros activos para servir mejor a nuestros clientes y mejorar la experiencia de compra interconectada. Durante el segundo trimestre, nos apoyamos en productos y proyectos que están resonando con nuestros clientes. Nos centramos en la innovación, ampliamos los surtidos y reducimos los puntos de fricción, todo ello para ofrecer una propuesta de valor convincente. Por ejemplo, seguimos viendo un éxito tremendo en el sector de la potencia. De hecho, el segundo trimestre fue un trimestre de ventas récord para las herramientas eléctricas portátiles.
Como hemos mencionado antes, hemos construido una sólida ventaja competitiva con nuestra amplia gama de plataformas alimentadas por baterías, lo que nos permite seguir ganando cuota en estas categorías. Otra categoría en la que seguimos viendo un sólido rendimiento es el almacenamiento, a medida que apostamos por nuestros sistemas de marca y surtidos ampliados. Milwaukee PACKOUT, nuestra marca de fidelidad nacional más grande para profesionales, cuenta con el sistema de almacenamiento modular más versátil y duradero de la industria, con soluciones para cajas de herramientas, organizadores, estanterías y muchos más. Estas unidades modulares proporcionan a nuestros profesionales un acceso fácil a todas sus herramientas tanto en sus lugares de trabajo como en sus hogares.
Y en el sector de electrodomésticos, reconocemos que en el entorno actual existe un cambio creciente hacia las compras directas, razón por la cual hemos estado realizando avances en nuestras capacidades de cadena de suministro para entregar el producto al cliente de forma más fácil y rápida. Como resultado de nuestras inversiones, ahora somos capaces de ofrecer cobertura de entrega al día siguiente en SKUs clave a casi el 60% de la población. Nos anima el rendimiento positivo que estamos viendo en estos mercados, y continuaremos ampliando la cobertura de la población y los SKUs a lo largo del año.
Además, estamos ampliando nuestra relación con USG en todas nuestras áreas de negocio. The Home Depot será el socio de lanzamiento exclusivo para la innovación más reciente de USG, los paneles de yeso ultraligeros y resistentes, en el canal de venta al por mayor (big-box), consolidando aún más nuestro liderazgo como el minorista de referencia para los materiales de construcción preferidos por los profesionales. Este producto destaca por ser el panel de media pulgada más ligero y duradero del mercado. También estamos acelerando el crecimiento con otra exclusividad clave para profesionales: los tratamientos conjuntos RUCO. RUCO ha generado una fuerte lealtad entre los profesionales con nosotros durante décadas, y estamos entusiasmados por ampliar su gama de productos en todas nuestras tiendas.
A medida que miramos hacia el tercer trimestre, nuestra organización de comercialización sigue enfocada en ser el defensor del valor de nuestros clientes. Esto significa seguir ofreciendo una amplia gama de productos de primer nivel que estén en stock y disponibles para nuestros clientes cuando los necesiten. Con eso, me gustaría devolver la llamada a Richard.
Gracias, Billy. Ahora dedicaré unos minutos a nuestra actualización financiera del trimestre. En el segundo trimestre, las ventas totales fueron de $47.9 billion, un aumento de $2.6 billion o un 5.7% respecto al año pasado. Durante el segundo trimestre, las comparativas totales de nuestra empresa fueron positivas un 1.7%, con comparativas de un 1.2% positivo en mayo, un 1.5% positivo en junio y un 2.3% positivo en julio. Las comparativas en los EE. UU. fueron positivas un 1.3% durante el trimestre, con comparativas de un 0.5% positivo en mayo, un 1.2% positivo en junio y un 2.2% positivo en julio.
En el segundo trimestre, recibimos reembolsos arancelarios de la IEEPA, lo que redujo nuestro coste de ventas en $685 million. Aunque estos reembolsos se recibieron en el segundo trimestre, se están utilizando para compensar las presiones de costes no planificadas y crecientes a lo largo del año.
En el segundo trimestre, nuestro margen bruto fue del 33.7%, un aumento de aproximadamente 25 puntos básicos respecto al segundo trimestre del año pasado, impulsado principalmente por el beneficio del reembolso arancelario de la IEEPA, compensado en gran medida por las presiones de costes incrementales relacionadas con el combustible, la energía y otros costes de los insumos de los productos, así como por un cambio en el mix como resultado de la adquisición de GMS. El rendimiento de nuestro margen bruto subyacente estuvo en línea con nuestras expectativas.
Durante el segundo trimestre, el gasto operativo como porcentaje de las ventas aumentó aproximadamente 45 puntos básicos hasta el 19.4% en comparación con el segundo trimestre de 2025. Nuestro desempeño en los gastos operativos estuvo en línea con nuestras expectativas. Nuestro margen operativo para el segundo trimestre fue del 14.3% en comparación con el 14.5% en el segundo trimestre de 2025. En el trimestre, la amortización de activos intangibles antes de impuestos fue de $178 million. Excluyendo la amortización de activos intangibles en el trimestre, nuestro margen operativo ajustado para el segundo trimestre fue del 14.7% en comparación con el 14.8% en el segundo trimestre de 2025.
Los intereses y otros gastos del segundo trimestre disminuyeron en $26 million hasta alcanzar los $524 million. En el segundo trimestre, nuestra tasa impositiva efectiva fue del 24.5% en comparación con el 24.2% del segundo trimestre del ejercicio fiscal 2025. Nuestras ganancias por acción diluidas para el segundo trimestre fueron de $4.79 en comparación con los $4.58 del segundo trimestre de 2025. Excluyendo la amortización de activos intangibles, nuestras ganancias por acción diluidas ajustadas para el segundo trimestre fueron de $4.92, lo que supone un aumento del 5.1% en comparación con el segundo trimestre de 2025.
Durante el segundo trimestre, abrimos 3 tiendas nuevas, elevando nuestro número total de tiendas a 2,364. Al final del trimestre, los inventarios de mercancías fueron de $26.8 billion, un aumento de aproximadamente $2 billion en comparación con el segundo trimestre de 2025, y la rotación de inventarios fue de 4.5x, por debajo de los 4.6x del año pasado.
Pasando a la asignación de capital. Durante el segundo trimestre, invertimos aproximadamente $880 million en nuestro negocio en forma de gastos de capital. Y durante el trimestre, pagamos aproximadamente $2.3 billion en dividendos a nuestros accionistas. Calculado sobre el promedio de la deuda a largo plazo y el capital inicial y final de los últimos 12 meses, el rendimiento sobre el capital invertido fue del 24.8%, en baja respecto al 27.2% del segundo trimestre del ejercicio 2025.
Ahora comentaré sobre nuestras perspectivas para el ejercicio fiscal 2026. Nuestro desempeño durante el segundo trimestre superó nuestras expectativas. Nos anima la demanda subyacente que vemos en el negocio y estamos reafirmando nuestras previsiones para el ejercicio fiscal 2026.
Prevemos seguir aumentando nuestra cuota de mercado y que nuestras ventas comparables se sitúen en un rango de entre un crecimiento plano y del 2%, con un crecimiento de las ventas totales de entre aproximadamente el 2.5% y el 4.5%, lo que refleja la contribución de la adquisición de GMS, las nuevas tiendas, las nuevas sucursales y las adquisiciones complementarias. Para este año, prevemos que SRS logre un crecimiento de ventas orgánicas de un dígito medio. Planeamos abrir aproximadamente 15 nuevas tiendas y entre 40 y 50 nuevas sucursales de SRS.
Se espera que nuestro margen bruto sea de aproximadamente el 33.1%. Además, prevemos un margen operativo de aproximadamente el 12.4% al 12.6% y un margen operativo ajustado de aproximadamente el 12.8% al 13%. Nuestro tipo impositivo efectivo tiene como objetivo aproximadamente el 24.3%. Prevemos un gasto neto por intereses de aproximadamente $2.3 billion.
Prevemos que tanto nuestro beneficio por acción diluido como el beneficio por acción diluido ajustado aumenten aproximadamente un 4% en comparación con el ejercicio fiscal 2025. Tenemos previsto seguir invirtiendo en nuestro negocio con gastos de capital de aproximadamente el 2.5% de las ventas para el ejercicio fiscal 2026.
Creemos que seguiremos ganando cuota de mercado como resultado de nuestras ventajas competitivas y las inversiones continuas al ofrecer la mejor experiencia en mejoras del hogar. Gracias por su participación en la llamada de hoy. Y Christine, ya estamos listos para las preguntas.
[Instrucciones del operador] Nuestra primera pregunta proviene de la línea de Chuck Grom con Gordon Haskett.
Billy, esperaba que pudieras comentar sobre la ampliación de la solidez de la categoría en el trimestre. Creo que mencionaste 13 áreas. ¿Podrías profundizar en cuáles son las partes del negocio donde estás viendo mayor fortaleza y las perspectivas para la segunda mitad?
Sí. Gracias, Chuck, por la pregunta. Sí, como mencioné en el discurso preparado, vimos 13 categorías de nuestras 16 comparativas positivas. Y tuvimos —si piensas en el núcleo de nuestro negocio— electricidad, fontanería, ferretería, herramientas, tanto en tienda como en línea.
Tuvimos un gran desempeño online. Mencioné las comparativas positivas de doble dígito. Esos negocios fueron incluso superiores a la comparativa online. Pero, para ponerlo en contexto, si observan nuestros 20 principales negocios en toda la tienda que impulsaron un desempeño positivo, solo 3 de esos 20 pertenecían realmente al negocio de temporada.
Así que nos sentimos muy bien con lo que está ocurriendo en el centro de la tienda y, ciertamente, con un impacto mucho más amplio, como mencionamos en el discurso preparado.
De acuerdo. Eso es estupendo. Y luego, Richard, solo sobre el reembolso de aranceles de $685 million. ¿Podrías explicar qué parte de eso correspondió al inventario que pasó por el P&L en el 2Q frente a cuánto pasó por el P&L en trimestres anteriores?
Y supongo que, ¿esperan más reembolsos para ayudarles en la segunda mitad del año? Y luego, cuando pensamos en el próximo año y en la repetición de esos $685 million, ¿cómo deberíamos considerar eso en términos del impacto en el margen bruto?
Sí. Genial. Gracias por la pregunta. Así que permítanme... permítanme darles algunas cifras para aclarar los reembolsos de aranceles y luego hablaremos de cómo funcionará esto a lo largo del año y hacia el próximo año. Recibimos $730 million en reembolsos de aranceles durante el trimestre. Recibimos todo eso justo al final del mes de junio. Y esos reembolsos representan la gran mayoría de lo que esperaríamos recibir por esos reembolsos de IEEPA que solicitamos. Hay una cantidad inmaterial que esperamos que podamos recibir en la segunda mitad.
De esos $730 million, $685 million redujeron nuestro coste de ventas ya que se aplicaron a productos que ya habían sido vendidos. Los $45 million restantes permanecen en el inventario y afectarán a la cuenta de pérdidas y ganancias a medida que rotemos el inventario durante el resto del año.
Y así, hablemos simplemente de la estructura del año, cómo esto impacta en la estructura del año porque su pregunta se está trasladando al próximo año. Así que pensando en cómo impactaron en el trimestre. La reducción de $685 million en el COGS supuso un impacto bruto en el margen de unos 145 puntos básicos. Como dijimos en nuestros comentarios preparados, esos beneficios compensaron el aumento de costes que hemos visto en nuestra base de costes de unos 60 puntos básicos. Por lo tanto, puede considerar que el beneficio neto de los reembolsos en nuestra cuenta de resultados es de alrededor de 85 puntos básicos.
Y solo para cuadrar rápidamente los números del margen bruto, también tuvimos el impacto de la mezcla de las adquisiciones de GMS y Mingledorff's con un efecto de unos 60. Así que el beneficio neto del arancel es de 85 puntos básicos, el impacto de la mezcla es de 60, lo que da un aumento interanual de unos 25 puntos básicos.
Así que, hablando sobre la naturaleza de los reembolsos, aunque recibimos esos reembolsos en el segundo trimestre, también hemos experimentado una presión no planificada por los costes de combustible, energía y otros insumos de productos que prevemos que compensarán totalmente el beneficio de los reembolsos arancelarios a lo largo del año. Y por lo tanto, si pensáis en la estructura de la cuenta de resultados, aunque esos reembolsos van a servir para compensar costes en, llamémoslo, el Q3 —perdón, el Q2 y el Q3 porque contabilizamos todos los reembolsos cuando recibimos el efectivo—, veréis un pequeño desplazamiento en la cuenta de resultados entre el Q2 y el Q3. Y Billy, quizás podrías hablar simplemente sobre el entorno en el que estamos y cómo hemos analizado los aranceles.
Sí. Me refiero a que mencionaste, Richard, algunos de los factores, los factores incrementales respecto a lo que habíamos planificado al inicio del año. Ciertamente, hemos visto una presión de costes incremental relacionada con el combustible, la energía y otros insumos de productos; puede pensar en materias primas como las resinas y los metales. Por lo tanto, no teníamos eso en nuestro plan al inicio del año, así que son incrementales.
Y luego, la otra parte que mencionaría y que quizás se pasa por alto es que ha habido algunos cambios en los aranceles de forma incremental con respecto a nuestro proceso de planificación al inicio del año; la Sección 101 expiró en julio, se actualizó en febrero, expiró en julio y fue reemplazada por la parte de la Sección 301. Por lo tanto, esos fueron también incrementales respecto a lo que habíamos pronosticado al inicio del año. Estamos haciendo un gran trabajo compensando eso. El comerciante está haciendo un gran trabajo con nuestros equipos de cadena de suministro, pero esas son presiones incrementales que no teníamos como parte de nuestras previsiones para 2026.
Y bien, Chuck, para volver a tu pregunta, ya que esperamos que los reembolsos de los aranceles se vean totalmente compensados por la presión de costes incrementales que mencionó Billy. Hemos reafirmado nuestras previsiones para el año.
Y así, aunque puedan observar algunas diferencias en los plazos —algunos desfases el año que viene en base trimestral que tendremos que explicarles—, no debería haber un desfase desde una perspectiva anual cuando nos dirijamos hacia 2027.
Nuestra siguiente pregunta proviene de la línea de Scott Ciccarelli, de Truist.
Dos preguntas. Primero, solo una aclaración más sobre los comentarios sobre las presiones de costes. ¿Debemos asumir una presión incremental de 60 puntos básicos en el 3Q y 4Q, al menos en relación con el plan inicial?
Y en segundo lugar, aunque las tasas más altas, que obviamente estamos viendo en los mercados ahora mismo, ciertamente no ayudan. Basándose en sus modelos internos, ¿afectan realmente las tasas más altas aquí? ¿O creen que la mayor parte del daño ya se ha hecho?
Claro. Gracias, Scott. Creo que deberías reflexionar sobre esto, y la forma en que lo estamos planteando es que los reembolsos de aranceles van a compensar los costes en un periodo que abarca, en cierta medida, el Q2 y el Q3. Y creo que lo que esperaríamos ver es que nuestro margen bruto en el cuarto trimestre probablemente se mantenga prácticamente igual en comparación con el año pasado. Así que se trata de una dinámica de Q2 y Q3, que obviamente tiene la pequeña complicación de la cronología en la recepción de los reembolsos.
Con respecto a los tipos de interés, creo que nosotros —como hemos dicho en los últimos años—, la rotación de viviendas, como un punto de la economía que seguimos, ha estado en mínimos históricos. Nunca ha estado más bajo como porcentaje del parque de viviendas y cada vez que lo hemos visto alcanzar el tipo de 3% del parque de viviendas cambiando de manos a lo largo de la historia, siempre ha rebotado hacia arriba con relativa rapidez. Hemos visto la rotación de viviendas en estos niveles bajos durante 4 años ya. Por lo tanto, no creo que hayamos visto mucha volatilidad por el reciente aumento de los tipos. Sí sabemos que cuando vemos reducciones escalonadas, empezamos a ver un poco de vida en el sector de la vivienda, pero en este momento no hay señales de un punto de inflexión.
Nuestra siguiente pregunta nos llega desde la línea de Seth Sigman con Barclays.
También les deseamos a Ted una pronta recuperación por nuestra parte. Quería preguntar sobre la brecha entre las ventas comparables totales y las ventas comparables de Home Depot U.S. Parece que fue la brecha más amplia en un par de años. ¿Podría hablar un poco más sobre eso?
Y quizás separando SRS, ¿qué está pasando allí? ¿Ha vuelto ese negocio a ser positivo en términos de comparativas y también en cuanto al rendimiento internacional?
Genial. Sí. Mira, nos complació mucho ver —esa brecha entre la compensación total de la compañía y la de EE. UU. En primer lugar, refleja un beneficio por tipo de cambio de unos 25 puntos básicos. Pero también tuvimos un rendimiento fantástico a nivel internacional y en SRS. Ann, quizás hablemos de lo que estamos viendo internacionalmente.
Sí. No, tanto Canadá como México superaron a la empresa, lo cual fue fantástico. Y sé que señalamos a Canadá el trimestre pasado, pero fue genial ver la aceleración en Canadá.
Y en cuanto al semestre, acaban de tener un trimestre y un semestre fabulosos, con una comparativa positiva en transacciones y una comparativa positiva en unidades, lo cual es fantástico.
Y México acaba de tener una gran racha, y continúa en una gran racha, y seguimos viendo excelentes resultados por parte de ese equipo también. Así que esto no fue solo un desempeño de EE. UU., fue en toda la compañía. Estoy realmente orgulloso de todo el equipo, no solo en EE. UU., sino también en Canadá y México.
Absolutamente. Y SRS superó el promedio de la compañía este trimestre. Tuvieron un crecimiento positivo en todos los verticales y parece que están ganando una cuota significativa. Por lo tanto, no podríamos estar más satisfechos con esa adquisición y con la forma en que estamos trabajando todos juntos.
Vale. Genial. Y luego, al pensar en la previsión de comparables para todo el año, creo que implica un rango de escenarios bastante amplio para la segunda mitad. El punto medio parece que sería similar al primer semestre, pero por debajo de la tendencia del Q2 a pesar de tener comparaciones más fáciles. Así que, supongo, ¿cómo estáis planteando los escenarios y cualquier otra cosa, algún otro factor a tener en cuenta para los comparables de la segunda mitad del año?
Claro. Bueno, miren, estamos muy alentados por el desempeño de nuestros equipos este trimestre y hemos superado nuestras expectativas para el mismo. Hemos tenido un inicio del tercer trimestre que es muy consistente con la demanda que vimos en el segundo trimestre.
Pero sabemos cuál es el entorno actual. Tenemos mucha volatilidad. Como dijo Billy, tenemos una presión de costes imprevistos que es significativa en el mercado, y tenemos condiciones de vivienda congeladas.
Y con todo eso, estamos centrados en controlar lo que podemos controlar. Creemos que el rango sigue siendo adecuado. Pensamos que, obviamente, a medida que avance el año, los extremos del rango serán menos probables, pero estamos centrados en controlar lo que podemos controlar.
Nuestra siguiente pregunta nos llega por parte de Michael Lasser con UBS.
Todos estamos intentando determinar cuánto del rendimiento de The Home Depot en el segundo trimestre fue un reflejo de las acciones que la empresa está tomando y que son idiosincrásicas de The Home Depot, frente al reenganche del consumidor en la mejora del hogar. Y dicho esto, si pudiera desglosarlo quizás de dos maneras simplistas.
Primero, su margen se aceleró del primer al segundo trimestre en 110 puntos básicos, simplificándolo de nuevo. ¿Cuánto de eso cree que se debió a la aceleración en la ganancia de cuota de mercado frente a la aceleración del mercado de mejoras del hogar en un poco del primer al segundo trimestre? Y segundo, ¿están viendo pruebas de que el consumidor se está volviendo a involucrar a través de cosas como las descargas de aplicaciones, el aumento de presupuestos a través de la sala de ofertas y/o un mayor uso del Magic Apron que les dé cierto grado de confianza en que se ha alcanzado el fondo en la demanda de mejoras del hogar y que va a mejorar a partir de aquí?
Gracias, Michael. A ver, Ann y Billy van a dar vida a esto. Pero el titular para nosotros este trimestre es que nuestros equipos han ganado cuota de mercado en un entorno difícil. Confiamos en que las inversiones que hemos realizado nos están posicionando como nadie más en el mercado y, cuando miramos el mercado en general, todos los datos que vemos, lo que oímos de otros participantes en el mercado es que hay —sigue habiendo— una presión tremenda sobre nuestro sector y sobre cualquier persona relacionada con la vivienda. Así que, cuando miramos nuestros resultados con ese contexto, estamos seguros de que estamos ganando cuota. Y realmente —todo empieza en las tiendas. Así que, Ann, quizás hablemos simplemente de lo que estamos haciendo.
Sí. No, gracias. Michael, estamos viendo que los clientes responden de manera muy positiva a las iniciativas que estamos impulsando para empoderar más a nuestros asociados y ofrecer un gran servicio al cliente. Y para ser sincero, es sencillo, pero es importante. Comienza con el producto adecuado en los estantes, en las cantidades y especificaciones que el cliente desea.
Y hemos estado en este camino para mejorar nuestra disponibilidad en estantería y se mantiene en niveles récord. ¿Y por qué es eso tan importante para nosotros? Porque es fundamental para ofrecer un gran servicio al cliente. Y para mí y para el equipo, un alto nivel de fiabilidad operativa es clave, especialmente a medida que las tiendas desempeñan un papel más importante en la entrega y el cumplimiento de nuestra experiencia interconectada.
Pero cuando piensas en la conectividad con nuestros activos digitales, es una opción de cumplimiento mejor y más rápida. Se trata de tener los mejores productos y marcas que los clientes desean. Y Billy y su equipo se han centrado exclusivamente en impulsar la innovación en todos los niveles y su esfuerzo continuo ha sido simplemente fantástico. Así que Billy, la innovación gana todos los días y tus comerciantes son simplemente fabulosos.
Bueno, agradecemos eso. No, Michael, es una buena pregunta. Nos lo preguntamos mucho. Probablemente seamos críticos con nosotros mismos más que nadie. Pero hay una serie de factores diferentes. Volvería a mis comentarios preparados. Quiero decir, estamos muy satisfechos con nuestros resultados y vimos una gran solidez en todo nuestro negocio.
Y ciertamente —todavía hay mucha presión, obviamente, en los proyectos de mayor envergadura, los proyectos de financiación discrecional. Quiero decir, esa es una narrativa continua que seguimos viendo en el negocio.
Pero hoy mismo hemos anunciado el Express Delivery en todo el país en todas las tiendas de las que habló Ann. Y una serie de cosas diferentes que mencioné, como los artículos voluminosos, y muchos de ellos provienen de fuera de nuestras tiendas. Por lo tanto, nuestros asociados de tienda y nuestros asociados de la cadena de suministro están haciendo un trabajo increíble, y simplemente estamos intentando llegar a los clientes donde se encuentran, y todo empieza en el centro de la tienda. Así que estamos realmente entusiasmados con el rendimiento y el trabajo que están realizando los equipos, y nos quitamos el sombrero ante el grupo de mercaderes y todo el trabajo que están realizando con nuestros socios proveedores.
Y mencionaste, Michael, Magic Apron y Jordan están en la sala. Y creo que eso es un facilitador muy importante cuando pensamos en eliminar las fricciones de la experiencia, tanto para el asociado como para el cliente. Así que Jordan, el equipo acaba de recibir comentarios fantásticos en todos los ámbitos. ¿Quieres centrarte en el componente de Magic Apron?
Sí, absolutamente. Quiero decir, Michael, mencionaste lo online y los comentarios de Billy; lo online creció un 11% en el trimestre, y tuvimos un aumento en el tráfico y un aumento en la conversión. Mencionaste la app. La app fue nuestra superficie de mayor crecimiento en todas nuestras superficies digitales, y eso fue emocionante. Y eso es previo a la actualización planificada que les dijimos que tenemos prevista para la segunda mitad del año, lo cual es genial.
Y luego, en cuanto a Magic Apron, estamos recibiendo millones de preguntas al mes ahora en Magic Apron, que ha seguido creciendo. Ha sido una gran herramienta para nuestros clientes. Hemos tenido muy buenos comentarios. Y las referencias de Ann esta mañana eran realmente a una versión más localizada de Magic Apron que comprenda el contexto de la tienda y en qué parte de la tienda te encuentras, porque la naturaleza de tus preguntas y la naturaleza de la ayuda que podemos darte es mejor si entendemos, oye, estás en esta tienda, hablemos primero del inventario que hay en la tienda, y así sucesivamente. Así que estamos muy entusiasmados con la interacción digital, sin duda.
Jordan, ya que estamos en ello. Hemos realizado muchas inversiones y Billy mencionó Express. Quizás solo... hemos tenido un lanzamiento emocionante esta mañana...
Sí. Así que esta mañana publicamos un comunicado de prensa sobre Express Delivery. Y diría que hemos estado trabajando durante los últimos dos años en construir el cumplimiento de pedidos más rápido en el sector de la mejora del hogar. Y eso ha sido un esfuerzo conjunto entre las tiendas de comercialización, la cadena de suministro y la tecnología. Les hemos hablado de "ship from best location" como una tecnología que hemos aprovechado para unir realmente todos los activos para una entrega rápida.
Como mencionó Billy, estamos en un 65% ahora mismo, mismo día, al día siguiente en los paquetes que tenemos en stock, y en un 55% en 2 días tanto para los grandes como para los voluminosos. Y luego, lo que hemos anunciado esta mañana es Express; hemos tenido esto en algunos mercados durante varios meses, pero acabamos de anunciar un despliegue a nivel nacional. Esto es en homedepot.com, donde un cliente puede pagar una pequeña tarifa fija y recibir la entrega en un plazo de 3 horas.
Ahora la mayoría de esas entregas se están realizando en menos de 1 hora. Por lo tanto, seguiremos trabajando para reducir ese tiempo de entrega a los clientes en los próximos meses, pero estamos muy entusiasmados con ello. Podrías ser un propietario trabajando en el jardín que necesita una bolsa más de semillas o una bolsa más de fertilizante para terminar y recibir una entrega rápida. Podrías ser un profesional en una obra que necesite fontanería u otros productos. Y estamos realmente entusiasmados con lo que esto representa para los clientes como complemento a nuestros esfuerzos más amplios en cuanto a la velocidad de entrega.
Gracias por toda esa información tan útil. Mi pregunta de seguimiento es sobre el margen bruto. Hay cierta discusión en el mercado esta mañana sobre si Home Depot no cumplió con el pronóstico de rentabilidad del consenso para el segundo trimestre si se excluyera el reembolso de aranceles. Dicho esto, Richard, si pudieras explicarnos los factores que llevaron a una presión del margen bruto de 117 puntos básicos, excluyendo el reembolso de aranceles en el segundo trimestre, sería de gran ayuda mencionar qué va a ser continuo frente a lo que es de naturaleza puntual.
Claro. Mira, Michael, primero quiero hablar sobre nuestra capacidad constante para ofrecer resultados y mantener un margen bruto estable. Y volveremos a eso. Pero si miras 2025 —tomemos 2025 como ejemplo—, tuvimos un entorno de costes significativamente diferente durante el año de lo que esperábamos cuando entramos en 2025. Y si miras nuestros resultados, cumplimos nuestro plan de margen bruto en su totalidad si dejamos de lado el impacto de la mezcla de adquisiciones.
Y yo diría que, de hecho, la historia de Billy y su equipo durante los últimos 5 años o así es que hemos tenido una volatilidad sin precedentes en nuestro entorno de costes y, sin embargo, hemos cumplido año tras año tras año. Lo que los reembolsos arancelarios nos permitieron hacer fue compensar el aumento de los costes en nuestro entorno, y nos permitió mantener el valor en el mercado. Si lo piensas, los reembolsos arancelarios son un beneficio derivado del mercado, no son exclusivos de The Home Depot.
Y por lo tanto, cuando se observan beneficios derivados del mercado o presiones del mercado, estamos utilizando esos beneficios para compensar los costes y el mercado lo está viendo en la forma de valores que se han mantenido a lo largo del trimestre frente a un entorno de costes bajo presión. Así que, revisando los -- usted mencionó las cifras, yo simplemente lo llamaría una presión de unos 120 puntos básicos. 60 puntos básicos de eso son en forma de aumento de costes que pudimos compensar con reembolsos arancelarios.
Y luego, los otros 60 puntos básicos fueron simplemente el impacto de la mezcla de GMS y Mingledorff's. Recordemos que adquirimos GMS en septiembre del 25. Así que eso es solo un efecto de base por el hecho de que GMS no figuraba en nuestras cuentas en el segundo trimestre del año pasado. Por lo tanto, tanto Billy como yo estamos seguros de que, si no hubiéramos tenido los reembolsos de aranceles, habríamos superado nuestras expectativas para el trimestre de todos modos. Simplemente se presentó de una forma distinta. Billy, ¿algo que añadir a eso?
No.
Nuestra siguiente pregunta nos llega por parte de Kate McShane, de Goldman Sachs.
Queríamos centrar nuestra pregunta en el ticket. Sabemos que esta es una de sus comparativas más sólidas, pero pareció estar impulsado totalmente por el ticket. ¿Podría hablar sobre la dinámica dentro del ticket? ¿Y qué parte se debió a la inflación del mismo SKU que pudieron haber visto durante el trimestre y cualquier otra cosa que haya podido contribuir durante el Q2?
Sí. Gracias, Kate, por la pregunta. Hubo algunos SKU iguales, AUR, como hemos comentado anteriormente en las llamadas basándonos en algunos de los costes de entrada y demás.
También vimos categorías, como mencioné, refrigeración, energía portátil, patio, artículos de mayor precio, artículos que usted considera de compra única, no financiados, pero piense en más artículos de compra única que realmente ayuden a impulsar eso también.
Tuvimos cierta mezcla intra-categoría con personas que subieron de gama dentro de las categorías. Y luego tienes, en cierto modo, la mezcla como parte de eso, simplemente por ser el Q2 la temporada que es y vender más riders como ejemplo. Pero realmente piensa en las compras únicas como el impacto desproporcionado, como mencioné, nuestras comparativas de más de $2,500.
Vale. Y solo una pregunta de seguimiento a eso. Sé que en respuesta a otra pregunta, hablaste de los extremos de la comparativa, pero si esa cifra se mantuviera durante el resto del año y el tráfico mejorara ligeramente, ¿no estaríamos, en cierto modo, en el extremo superior o incluso por encima del extremo más alto? ¿Y qué significaría eso? ¿Y cuál sería el escenario en el que se podría ver eso?
Bueno, eso es ciertamente... sí, Kate, esa es ciertamente la lógica matemática, como mencionaste, sin duda. Todavía hay mucha volatilidad, como mencionó Richard, por lo que creemos que hemos dado una orientación prudente y volveremos al final del Q3 para ofrecer una visión más amplia para el final del año.
Nuestra siguiente pregunta proviene de la línea de Christopher Horvers con JPMorgan.
Siguiendo con el tema de la demanda subyacente del negocio, siempre hay muchos impactos meteorológicos en la primera mitad del año. ¿Cómo valoran el rendimiento mensual durante el 2Q dado el inicio más débil donde el clima probablemente afectó, pero también aceleraron los stacks en julio?
Entonces, mientras intentamos identificar la tendencia subyacente correcta, ¿qué opina usted al respecto? Y en relación con eso, en el lado de SRS. Creo que SRS se situó por debajo de la media de la compañía en el primer semestre; creo que subieron en el 2Q y bajaron en el 1Q.
Entonces, dada esa expectativa de crecimiento de un solo dígito medio, ¿se amplió realmente la brecha entre EE. UU. y el total de la compensación en la segunda mitad del año, dado que parece que SRS se vuelve más accretive para el total?
Sí, Chris, soy Billy. Déjame tomar la primera parte y luego volveremos a la parte de SRS. En lo que respecta a la cadencia mensual y habiendo mencionado algunas de las cuestiones meteorológicas, en realidad solo hay 2 piezas muy pequeñas que impulsaron eso. En 2025, normalmente tenemos 1 semana al año en el país que tiene un calor significativo. Es tan sencillo como esto. En 2025, eso ocurrió a finales de junio. Así que eso habría estado en nuestro número del periodo 5.
Y luego en 2026, este último trimestre, eso ocurrió en la comparativa de julio. Por lo tanto, ese cambio en sí mismo habría normalizado tanto las comparativas de junio como las de julio. Y luego, daré un paso más en lo que respecta a mayo. Y, obviamente, tienen ahí la parte de la primavera que está muy impulsada por el Norte. Pero en la semana 14, que obviamente habría sido nuestra primera semana del trimestre, vimos un clima significativamente malo en todo el país.
Y cuando extraes solo esa semana de mayo, mayo tuvo literalmente el mismo rendimiento de comparativa que tuvimos en junio y julio cuando simplemente haces el desfase para los ACs. Así que muy consistente en todos los ámbitos. Y como mencioné antes, solo 3 de nuestras 20 principales clases de negocio estuvieron relacionadas con la estacionalidad durante el resto del trimestre también.
Y en cuanto a SRS, es cierto que se han acelerado a lo largo del año. Ellos -- en la segunda mitad de 2025, vimos la menor cantidad de actividad de tormentas en muchos años, y SRS se vio presionada por la falta de esa actividad. Y realmente se podía ver eso en las estadísticas que se publican en el mercado. Creo que los envíos de shingle, Billy, bajaron un 27%, 29% o algo así en el cuarto trimestre?
Sí. Es correcto.
Pero mire, estamos al principio de la segunda mitad y veremos cómo se desarrolla todo ello. Sí prevemos que SRS logre un crecimiento orgánico de un solo dígito medio para el año.
Pero creo que también es importante señalar las cosas que nos entusiasman. No es solo SRS por sí solo, sino cómo todo esto está convergiendo.
Y mira, cuando hablas del Pro, realmente empieza en las tiendas. Y cuando pensamos en SRS, Ann, quizás hablemos de lo que estamos viendo dentro del centro de QuoteCenter -- perdón, dentro de las tiendas, QuoteCenter.
No. Estoy muy entusiasmado con lo que SRS aporta y con lo que estamos permitiendo en la tienda. Así que, para muchos de ustedes, saben que QuoteCenter es nuestro marketplace que, históricamente, ha permitido a nuestras tiendas facilitar ventas de productos de mayor volumen a través de esta red de distribuidores externos.
Ahora que somos propietarios de SRS y GMS, para retomar tu punto, Richard, nuestro equipo de Pro y de ventas tiene acceso al catálogo completo de SRS y ahora podemos cerrar ventas dentro de la familia de The Home Depot, lo cual es simplemente fantástico, brindando a nuestros clientes este nivel superior de capacidad de servicio que antes no tenían.
Y solo un par de estadísticas, creo, que son bastante, por así decirlo, emocionantes, es que las ventas a través del QuoteCenter facilitado por SRS están creciendo rápidamente y la adopción es fantástica. Y en los últimos 12 meses, el 90% de nuestras tiendas han cerrado una venta a través de SRS. Y así que cuando empiezas por ahí, y nuestros asociados en la tienda entienden el catálogo completo y la capacidad que aporta SRS, simplemente aporta confianza a todo el equipo, y somos capaces de aprovechar todo el ecosistema.
Y así es como realmente —comienza con las tiendas y luego se expande a todos los componentes que hemos construido en Pro y específicamente en SRS; de nuevo, estamos captando ventas incrementales significativas a constructores de viviendas, clientes comerciales y remodeladores en todos los sectores porque, si pensáis en la combinación del catálogo de productos en Home Depot y SRS, como señaló Ann, y ahora GMS y HVAC, este catálogo ampliado está teniendo impacto, y nuestros clientes Pro nos dicen que lo que estamos construyendo es único y es realmente atractivo para ellos.
Y mi pregunta de seguimiento es, al pensar en la dinámica de los aranceles en el segundo trimestre y cómo se desarrolla hacia la segunda mitad y hacia 2027, ¿hubo algún cambio en los SG&A en el 2Q que sirva como compensación para el margen bruto —el viento en contra del margen bruto negativo en el tercer trimestre?
Y luego, al llegar al '27, el mensaje es que empezamos de cero en el '27, por lo que vamos a construir sobre donde está nuestra guía actualmente. Así que el mensaje es que, en última instancia, si los precios del petróleo y la energía se mantienen aquí, haremos algo, ya sea en cuanto a precios o eficiencias, que finalmente mitigará eso, por lo que no será un bache en el año siguiente.
Gracias, Chris. Así es. Creo que el punto más importante que ha mencionado es que hemos reafirmado las previsiones y que nuestro punto de partida desde el final del año es un punto de partida limpio.
Con respecto a los gastos del segundo trimestre, creo que dimos la indicación a principios de año: los gastos van a ser un poco irregulares a lo largo del año. Tuvimos el gasto de marketing de la FIFA, que, por cierto, acabó siendo una campaña increíble para nosotros. Por lo tanto, no le daría mucha importancia al gasto durante el año, ya que probablemente se situará exactamente donde anticipamos que lo haría. Pero mire, estamos acostumbrados a gestionar cualquier entorno de costes, ¿verdad, Billy?
Sí. Quiero decir, esto parece casi normalizado un poco en comparación con donde hemos estado históricamente y, ciertamente, en 2025. No estoy seguro de que todos los equipos se sientan así.
Pero escuchen, tenemos un excelente historial gestionando entornos inflacionarios y deflacionarios, y nos sentimos muy bien con nuestra capacidad para crear valor para nuestros clientes cada día, que es lo más importante, y para seguir mejorando las capacidades de las que hemos hablado hoy y trabajar hacia esa experiencia de cliente sin fricciones.
Nuestra siguiente pregunta nos llega por parte de Zhihan Ma con Bernstein.
Solo un seguimiento sobre la parte de las entradas. A medida que empiecen a amortizar algunos de los aumentos de precios derivados de los aranceles del año pasado, pero obviamente, también se enfrentan a vientos en contra continuos en los costes. ¿Cómo ven el AUR para la segunda mitad del año? ¿Y va a haber alguna necesidad de reinversión de precios?
Sí. Gracias, Zhihan. Creo que eso está contemplado en nuestra guía para la segunda mitad del año de la que Richard habló hace un momento. Por lo tanto, no vemos ningún cambio respecto a lo que ya hemos comunicado.
Y una pregunta a más largo plazo, recientemente anunciaron una reestructuración organizacional, creo que hace un par de semanas, ¿podría darnos un poco más de contexto sobre el porqué de los cambios y por qué ahora?
Sí. Mire, siempre estamos evolucionando para alinear mejor nuestra organización con nuestra estrategia. Y estos cambios son parte de lo que hacemos para evolucionar; nos permitirán trabajar de forma más inteligente, movernos más rápido e innovar con mayor agilidad.
Nuestra última pregunta nos llega por parte de Zach Fadem, de Wells Fargo.
Así que mi primera pregunta es sobre la venta cruzada entre SRS y GMS. Han hablado de $400 million para el año. Mi primera pregunta es, ¿cómo esperan que se vaya construyendo eso a lo largo del año? ¿Qué vieron en el Q2? ¿Cuáles son las expectativas para la segunda mitad del año?
Bueno, esa es la cantidad que esperamos a lo largo del año. Pero creo que es importante, no es solo entre SRS y GMS. Como mencionó Ann, eso es venta cruzada, esperamos que ocurra en todo el sistema.
Y de hecho... creo que hay que pensar en Pro empezando en la tienda y en cómo penetramos más profundamente en la cartera de ese Pro en tienda. Y Ann, quizás solo un comentario sobre eso...
No. Creo que ahí es donde empezamos, porque la gran mayoría de nuestras ventas provienen de nuestro cliente Pro en tienda y tenemos que ganar con ellos cada día. Por ello, hemos hablado durante los últimos años de cómo hemos evolucionado algunas de las cosas que hacemos en la tienda; no solo nuestro modelo de personal, sino que también hemos proporcionado herramientas y tecnología para el Pro Desk con el fin de permitir una experiencia realmente más eficaz tanto para nuestros asociados como para el Pro al que sirven.
Y sabemos que nuestra capacidad para aumentar la cuota entre los Pros consiste en añadir funcionalidades para ganar más de sus compras complejas. Y estamos viendo tracción con esos Pros que interactúan con estas capacidades. Por lo tanto, no se trata solo de SRS o de un componente. Se trata de todo el ecosistema que realmente nos permite marcar la diferencia y ayudar a impulsar el impulso. Y creo que esto es superimportante porque Mike y su equipo simplemente continúan trabajando en estas capacidades. Y Mike, ¿quieres añadir algunas de las cosas que estáis haciendo?
Sí, claro. Quiero decir, como señalaron tanto Richard como Ann, seguimos viendo un progreso y un éxito muy constantes en nuestro negocio Pro gracias a las inversiones realizadas en el ecosistema Pro. Notablemente, vemos avances en nuestras inversiones en las capacidades de gestión de pedidos y de entrega. Esto es bastante evidente por el hecho de que hemos alcanzado los niveles más altos de puntualidad y completitud en las entregas de camiones de plataforma y camiones de caja, junto con la puntuación de satisfacción del cliente que estamos viendo —que vimos este último trimestre.
Y estos son el resultado de las inversiones de las que habló Ann en aspectos como las instrucciones del sitio de autoservicio, junto con las inversiones en la captura de las horas de operación de nuestro negocio Pros y los continuos avances en las capacidades de seguimiento de entregas, que ayudan con la visibilidad y la transparencia. Y además de esto, las inversiones en nuestra experiencia B2B están dando como resultado un crecimiento online desproporcionado con nuestros Pros.
Y eso incluye el uso creciente de nuestra herramienta Project Planning, que nos ayuda a organizar y programar las entregas para los Pros más grandes y complejos. También estamos viendo cómo los Pros crean listas de materiales y compran más gracias al uso de nuestro Material List Builder impulsado por IA, y seguimos invirtiendo en el buscador y en nuestra experiencia B2B, junto con mejoras en la aplicación para hacerla mucho más fluida y rápida. Por lo tanto, estas capacidades nos permiten ganar una mayor cuota de gasto con el Pro.
Y volviendo a algunos de los detalles específicos de su pregunta, Zach, Ann habló sobre QuoteCenter y el éxito que hemos tenido allí. Hemos tenido éxito en el pasado trabajando con HD Supply y la tarjeta de compra que sus clientes utilizan dentro de nuestras tiendas, y también hemos empezado a implementar la tarjeta de compra SRS para que pueda utilizarse en nuestras tiendas. Y como usted señaló, con entidades como los constructores de viviendas a nivel nacional, SRS en sí mismo aprovechando GMS en términos de esas relaciones en el pasado. Hemos tenido mucho éxito con esto este año.
Así que, solo para... gracias, Mike, y para terminar. Miren, los equipos en toda la organización nunca han trabajado de forma tan estrecha. Estamos viendo un gran impulso y creemos que estamos construyendo algo único en el mercado que nunca ha existido antes, y nuestros clientes nos dicen que está resonando con ellos. Y es por eso que creemos que hemos visto el éxito que hemos tenido hasta ahora este año.
Agradezco mucho todos los detalles. Y solo un rápido seguimiento porque no quiero insistir demasiado en la cuestión del margen bruto, sino simplemente para aclarar la confusión al cerrar la brecha entre el segundo trimestre y la segunda mitad del año. Sabemos que el reembolso de aranceles, ese beneficio que desaparece del primer trimestre al segundo y luego al tercero, y esa presión de mezcla de aproximadamente 60 puntos básicos en el margen bruto, también desaparece. Solo... ¿podrían ayudarnos a entender si los 60 puntos básicos de combustible y flete son transitorios frente a algo como un contrato de flete que entraría en la base por un año o más?
Está hablando principalmente de la presión del mercado de forma incremental, en gran medida en los costes de insumos de productos y en el combustible y la energía. Pero solo para responder a su pregunta específicamente, ya que hemos tenido un par de preguntas al respecto, el cronograma de los reembolsos, una vez más, generó un beneficio temporal en el margen bruto que es probable que vea compensado hasta cierto punto en el Q3, ¿verdad?
Así que el beneficio se vio en el Q2, somos capaces de utilizar ese beneficio económico para compensar los costes y esa compensación es en gran medida una dinámica de tipo Q2 y Q3. Y luego, de nuevo, solo para repetirlo, para el Q4, esperamos ver que nuestro margen bruto se mantenga relativamente estable en comparación con el año pasado.
Sra. Janci, me gustaría devolverle la palabra para los comentarios de clausura.
Gracias a todos por acompañarnos hoy. Esperamos hablar con ustedes en nuestra conferencia de resultados del tercer trimestre en noviembre.
Damas y caballeros, con esto concluye la teleconferencia de hoy. Pueden desconectar sus líneas en este momento. Gracias por su participación y que tengan un excelente día.
Datos elaborados por La Dama del Dividendo a partir de múltiples fuentes financieras.