[Instrucciones del Operador] Tomaremos nuestra primera pregunta de Michael Cherny de Leerink Partners.

Gracias, Michael, y agradezco los comentarios sobre el trimestre. Voy a hacerlo en dos partes. Haré que Brian les dé una visión financiera más amplia de HSS, y luego haré que Prem aporte algunos comentarios detallados sobre algunos de los puntos específicos que ha preguntado. ¿Brian?

Gracias, David. Y Mike, gracias por la pregunta. Y volveré al Investor Day; siempre vimos múltiples vías para alcanzar nuestro objetivo de un EPS CAGR de mediados de los diez. Y creo que si observa este año, Mike, basándose en la solidez de nuestro desempeño en toda la empresa, seguimos muy seguros de nuestro compromiso hasta el '28. Así que, a grandes rasgos, ese 25% a 28% se mantiene intacto.

Y creo que es demasiado pronto en nuestro proceso de planificación para dar detalles sobre el '27, dadas algunas de las dinámicas que estamos viendo a principios de año; simplemente queríamos ofrecer algunos comentarios y adelantar la conversación aproximadamente un trimestre. Por tanto, reiteraría nuestra confianza en nuestra capacidad para generar un crecimiento de beneficios muy atractivo a nivel de empresa el próximo año en el '27. Creo que un suelo razonable, Mike, para el EPS ajustado en el '27 debería ser —podría ser de $8.44, y eso es obviamente coherente con el consenso actual. Implicaría una tasa de crecimiento de EPS para nosotros de aproximadamente el 13% partiendo de esa base ajustada de $7.46. Y para recordárselo, la base refleja el punto medio de nuestra guía de EPS actualizada y, de acuerdo con nuestra convención de orientación, excluye el desarrollo del año anterior en PYD y cualquier partida del año anterior en nuestro negocio de intercambio individual, del cual hemos salido.

Así que una cosa que creo, Mike, que también vale la pena enfatizar es la fuerte generación de flujo de caja de la empresa. Se demostró de nuevo este trimestre. Continuamos fortaleciendo nuestro balance. Y como recordatorio, solo hemos reflejado la compensación de la dilución en nuestras expectativas a largo plazo. Por lo tanto, las expectativas siguen basándose en una filosofía de orientación de establecer objetivos creíbles, cumplir con una ejecución disciplinada y destacar oportunidades de superación de expectativas. Prem, ¿quieres hablar más sobre la dinámica dentro del negocio?

Sí. Gracias, Michael, por la pregunta. Gracias, Brian. Solo un par de cosas, ¿de acuerdo? Hemos destacado dos presiones que estamos viendo ahora mismo. Una es por el 340B y otra es por la temporada de ventas. En cuanto al 340B, confiamos en nuestra guía de 2026 para Health Services debido a la fortaleza general de todo el negocio. Hablaré de ello en un momento. Pero sí experimentamos algo de presión por el 340B en el trimestre y ahora esperamos que sea un viento en contra a medida que avancemos hacia el próximo año.

Con respecto a la temporada de ventas, recuerden que el año pasado tuvimos una temporada de ventas increíble en la que nuestro pipeline estuvo muy activo. Tuvimos más de $6 billion en ventas nuevas de este año —o perdón, de este año— y eso es significativamente superior a nuestro promedio histórico. Al entrar en 2027, adoptamos un enfoque disciplinado y prudente en la temporada de ventas para asegurar que tuviéramos la suscripción y los contratos adecuados para el nuevo negocio y las renovaciones que teníamos. Y en este punto del año, nos dirigimos hacia una tasa de retención que es ligeramente inferior a nuestro desempeño histórico, pero más consistente con las normas de la industria. Y diría que la segunda parte de la temporada de ventas que es dinámica en este momento se centra realmente en cómo nuestros planes de salud están gestionando la temporada de ventas y en cómo nuestros clientes continúan evaluando los mercados en los que operan, lo que también podría tener implicaciones en nuestra membresía.

Y su pregunta sobre cómo planeamos compensarlo. Miren, creo que tenemos un negocio de farmacia especializada tremendo que sigue funcionando excepcionalmente bien. Cuando hablan con nuestros clientes de PBM, se centran en las cosas en las que se han centrado durante muchas décadas, lo que esperan de nosotros, que es cómo les ayudamos a reducir el coste de los bienes para las membresías que atienden. Por lo tanto, nuestro negocio de farmacia especializada y nuestro pipeline de genéricos especializados son áreas en las que seguimos teniendo una adherencia a los genéricos muy alta, así como tasas de dispensación de genéricos que están creando valor para nuestros clientes.

Y, en segundo lugar, seguimos creando soluciones innovadoras como Cordavis, donde lanzamos un biosimilar, y eso ha generado más de $1.8 billion de ahorros solo en Humira para nuestros clientes. Así que seguimos enfocados en las necesidades de nuestros clientes.

Y, por último, según lo que he comprobado, las tendencias de la industria, de las marcas y la inflación de las marcas siguen siendo muy altas. Por ello, nos centramos en gestionar la tendencia para nuestros clientes, reduciendo sus costes. Y creemos que, al hacerlo, seguiremos aportando valor a nuestros clientes. Y realmente creemos que la capacidad de mantener los márgenes con niveles históricos es como vemos este negocio en esta industria. Ha sido duradero a largo plazo, y seguimos creyendo que así será de ahora en adelante.

Gracias, Brian y Prem, tal vez solo un comentario adicional. Como dijo Brian, adelantamos tanto los vientos en contra como los vientos de cola. Así que agradezco la pregunta. Pero creo que el tema que van a escuchar de nuestra parte seguirá siendo el tremendo impulso que tenemos en todo CVS Health. Y solo quiero reforzar un par de ideas aquí.

Una es que tomamos las medidas correctas en Aetna. Ya ven los resultados a medida que llegan. Así que este es nuestro segundo año consecutivo de sólido rendimiento; hemos hablado del sólido rendimiento en nuestro negocio minorista. Por lo tanto, las inversiones deliberadas e intencionadas que hemos realizado tanto en nuestros colegas y tecnología como en nuestro modelo de precios nos han seguido convirtiendo en la mejor farmacia nacional del país.

Los vientos de cola en el negocio de [ PS ] son nuestra especialidad. Así que, como dijo Prem, estamos operando la mejor farmacia de especialidades del país y nos gustan los vientos de cola y la trayectoria de ese negocio.

De lo que no hemos hablado es de las inversiones en tecnología e IA específicamente, lo que nos está permitiendo centrarnos en las cosas que están creando fricción en el mercado, y estamos tratando de mejorar la experiencia de atención médica. Así que hay un gran impulso y una gran inversión en esa área.

En cuanto a los GLP-1, estamos muy orgullosos del hecho de que somos capaces de atender a ese mercado de múltiples formas, ya sea en el beneficio de farmacia y/o en el negocio de Aetna, gestionando el coste subyacente y/o atendiendo al consumidor en un mercado de pago directo o no financiado, y las relaciones que estamos anunciando con los fabricantes nos están permitiendo ser líderes en ese espacio.

Como mencionó Brian, tenemos un balance sólido y seguimos progresando en términos de fortalecimiento y posicionamiento para crear un modelo de despliegue de capital más disciplinado.

Así que, en general, diría que definitivamente queríamos anticipar los vientos en contra y los vientos de cola. Pero, de nuevo, el hecho de que tengamos cierta presión en nuestro PBM en este momento se ve más que compensado por la fortaleza que tenemos en toda la empresa. Así que, de nuevo, gracias por la pregunta. Siguiente pregunta, por favor.

Nuestra siguiente pregunta es de Lisa Gill, de JPMorgan.

Sí. Así que gracias, Lisa, por la pregunta. Haré que Steve hable específicamente del negocio de beneficios de salud, Medicare y Part D, y luego yo volveré para hablar de los GLP-1.

Gracias, Lisa, por la pregunta. Mire, voy a empezar solo con Aetna en general, para darle una perspectiva. Tenemos un gran equipo ejecutando a un alto nivel, estamos muy optimistas con el progreso en los tres negocios: Medicaid está en línea, la ejecución de la defensa de las tarifas. Nuestro negocio comercial ha sido sólido, sigue siendo sólido, viendo crecimiento en un entorno de precios muy disciplinado. Y luego nuestro negocio de Medicare, sobre el cual ha preguntado específicamente, está por delante de nuestras expectativas. Así que, mire, estamos realmente satisfechos con el rendimiento de todo Aetna y con el progreso que estamos realizando en los últimos dos años.

Específicamente sobre Medicare, antes de que yo comente lo que pueda sobre 2027, es un poco pronto para ser específicos, pero permítame darle un poco de contexto sobre el rendimiento en '26 porque creo que le ayudará a entender parte de mis comentarios sobre '27. Pero como hemos sentado las bases de este negocio durante los últimos dos años, hemos logrado un progreso tremendo en la huella geográfica, nuestra combinación de productos, nuestra capacidad de ejecución durante el AEP, y hemos aplicado mucha disciplina en ambos ciclos de licitación anteriores. Y eso se está reflejando en 2026. Hemos visto una menor contracción en nuestra afiliación de lo que esperábamos, una combinación de miembros favorable. Tenemos puntuaciones Star líderes. Así que todo se está uniendo realmente. Nuestro sólido enfoque de gestión de costes médicos realmente ha estado produciendo un impulso muy fuerte en este negocio para 2026, y esperamos que eso continúe.

Al pensar en '27, mientras contemplábamos las licitaciones, estamos aplicando ese mismo enfoque para devolver el negocio a los márgenes objetivo y la misma disciplina. Asumimos una continuación de la tendencia elevada al presentar nuestras licitaciones. Y creemos que este negocio, combinado con nuestras puntuaciones Star líderes, va a estar bien posicionado para lograr ese progreso continuo hacia los márgenes adecuados en '27, pero también ofreciendo una gran experiencia y buenos resultados de salud para nuestros miembros. Así que estamos muy optimistas con el negocio individual de Medicare Advantage. Solo voy a... antes de comentar sobre Part D, también quiero destacar el Medicare Advantage de grupo, porque eso ha contribuido significativamente al progreso.

Ahora, con los precios de 2027 implementados, hemos renovado aproximadamente el 75% de nuestra cartera. Así que hay un buen progreso ahí, y eso está contribuyendo al retorno al margen objetivo. En Part D específicamente, ese negocio está operando y rindiendo en línea con nuestras expectativas. Tomamos medidas deliberadas durante los últimos dos años para, yo diría, reducir el riesgo de eso y simplificar nuestra cartera de productos. Y contemplamos ese mismo enfoque y aplicamos esa misma disciplina en nuestra licitación de 2027. Así que, en general, estamos muy optimistas por el progreso. El impulso va a continuar. Seguiremos progresando, un progreso continuo también en 2027.

Sí. Gracias, Steve. Y Lisa, con esta pregunta de dos partes, la respuesta puede ser un poco larga, pero permíteme darte el contexto de los GLP-1. Y creo que todos sabemos que los GLP-1 sirven para el mercado de la diabetes. Sigue siendo un beneficio financiado para casi todos, si no todos, nuestros clientes en este momento. Y la cuestión con la que estamos lidiando es hacia dónde creemos que se dirige la categoría de la obesidad.

Por eso seguimos enfatizando el hecho de que podemos capturar los volúmenes de GLP-1 en nuestros programas financiados con Caremark y Aetna y ayudar a gestionar el coste subyacente. Al mismo tiempo, vemos mucho movimiento de vuelta hacia el mercado de pago directo o no financiado, razón por la cual estamos enfatizando la capacidad de apoyo en nuestra plataforma directa al consumidor, la capacidad de ofrecer tanto los productos de Lilly como los de Novo en ese mercado. Así que Prem, tal vez quieras dar un poco más de detalle sobre cómo estamos pensando en los GLP-1 y el impacto que tendrán en todo tu negocio.

Sí. Solo para añadir a lo que dijo David, diría algunas cosas. En primer lugar, en el lado de Caremark, los GLP-1 siguen siendo un impulsor de tendencias y una categoría desafiante para nuestros clientes. Por ello, como anunciamos en mayo, estamos ampliando de nuevo nuestras opciones de formulario para los GLP-1, mientras seguimos generando ahorros en la categoría para nuestros clientes financiados.

Cuando piensas en el mercado abierto, como aludió David, diría que podemos haber sido algo lentos en entrar en el mercado de pago directo o en el mercado directo al paciente. Y hemos pivotado ese programa a lo largo de este año, y estamos muy orgullosos de dónde hemos aterrizado.

Así que, en primer lugar, desde la perspectiva de MinuteClinic, lanzamos una nueva oferta de gestión de peso en el Q2 a $49 por visita. Ahora anunciamos que vamos a reducir el precio de esas ofertas de gestión de peso o visitas de gestión de peso a $29 de ahora en adelante. Y en segundo lugar, esas visitas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todo el país o en nuestros cientos de MinuteClinics que tenemos por todo el país. Así que puedes acceder de cualquiera de las dos formas.

Y en segundo lugar, estamos entusiasmados con nuestra asociación, como mencionó David, tanto con Lilly con nuestro nuevo anuncio para atender a más pacientes en el mercado de efectivo, como con nuestra oferta de productos de Novo que tenemos allí. Por lo tanto, seguimos siendo capaces de ofrecer todos los productos aprobados por la FDA.

Esta es una oportunidad que vemos en PCW que generó parte de la fortaleza que vieron en el trimestre y que también verán en la segunda mitad de este año, pero es una oportunidad tremenda para nosotros para crear las soluciones que los consumidores están pidiendo y aprovechar realmente nuestros 9,000 destinos de farmacias comunitarias y crearlo de la manera en que los consumidores nos lo piden. Así que estamos entusiasmados por lanzar esto al mercado. Estamos entusiasmados con la oportunidad que crea para nuestra empresa, pero lo que es más importante, la oportunidad que crea para generar acceso en todo el país.

Nuestra siguiente pregunta es de Justin Lake de Wolfe Research.

Muy bien. Perfecto. Gracias, Justin. Entonces Brian, ¿puede responder a la pregunta sobre la recompra de acciones y luego cederle la palabra a Prem para que nos dé más detalles sobre la durabilidad y la fortaleza del sector minorista?

Claro, David. Y gracias, Justin. Al igual que lo que hablamos en el Investor Day, solo estamos asumiendo una dilución compensatoria en el '27, Justin. Así que nada más allá de eso en este momento. Y obviamente, han oído que la caja está mejorando. Así que Prem, ¿quieres completar el resto de la información?

Sí. Gracias, Justin. Estoy muy orgulloso de informar que seguimos siendo la farmacia nacional mejor gestionada del país, y estoy muy orgulloso de los sólidos resultados que hemos obtenido. Y si damos un paso atrás y recordamos el viaje plurianual que hemos tenido aquí, realmente ha sido un enfoque de tres pilares. Empezó con uno: teníamos que arreglar nuestro servicio en nuestras tiendas. Y me enorgullece informar que tenemos los niveles de NPS más altos que hemos visto en muchos, muchos años, impulsados por nuestra tecnología, las soluciones que implementamos, aprovechando la IA y lo que yo diría que son mejores experiencias de consumo a través de nuestras aplicaciones digitales. Y luego el número dos: cómo empoderamos a nuestros colegas en nuestras tiendas para que hagan más. Por ello, seguimos aprovechando a nuestros 30,000 farmacéuticos para continuar proporcionando servicios clínicos en todas nuestras tiendas.

En segundo lugar, como ha dicho, se trataba de cómo reducir o frenar el viento en contra que teníamos por la presión de los reembolsos y cómo resolver el problema de los reembolsos que teníamos en este negocio. Y si retrocedemos un par de años, lanzamos CVS [ CostVantage ], nuestra fijación de precios basada en costes al mercado, y su intención era realmente impulsar reembolsos farmacéuticos más sostenibles en el país y ayudarnos a alinearnos mejor con los pagadores con el valor que estamos creando como farmacia comunitaria local. Si da un paso atrás respecto a eso y piensa en lo que ofrecemos a los pagadores, ante todo, es nuestro coste de ventas líder en la industria que les transferimos, y seguimos impulsando la mejora para nuestros socios pagadores. Y ellos se beneficiaron de este coste de ventas líder en la industria de una forma más rápida gracias a la manera en que funciona [ CostVantage ]. Esto también nos está ayudando a alcanzar un perfil de margen más consistente en este negocio.

Y al mirar hacia 2026, adoptamos un enfoque prudente en nuestra forma de plantearlo, y estamos entusiasmados con el alentador progreso que estamos logrando en relación con nuestras expectativas.

Por último, como ha dicho, siempre hemos impulsado el crecimiento de las recetas en este negocio por encima de los niveles del mercado. Obviamente, Rite Aid fue un viento de cola incremental al pensar en este año y en la primera mitad de este año. Pero nuestras expectativas para el negocio son que seguiremos creando soluciones únicas que los clientes desean con altos niveles de servicio que nos permitan crecer más rápido que el mercado en lo que respecta a este negocio. Y, por último, cuando hacemos eso, también creamos un apalancamiento operativo incremental en nuestras 9,000 tiendas.

Y por último, sería un error de mi parte no mencionar que también tuvimos un fuerte crecimiento de las ventas en la tienda principal, con unos 100 puntos básicos de crecimiento de ventas en la tienda principal en medio de lo que yo diría que es un entorno macroeconómico desafiante. Así que, en conjunto, este negocio sigue funcionando muy bien. Los niveles de servicio son muy sólidos. Y diría que la estrategia que implementamos hace unos años está empezando a dar sus frutos.

Nuestra siguiente pregunta es de Stephen Baxter, de Wells Fargo.

Muy bien, Stephen, gracias. Gracias por la pregunta. Entonces, Steve, ¿quieres responder tú?

Claro. Mira, nuestro negocio comercial ha tenido un sólido desempeño, otro buen trimestre para este, y seguirá siendo fuerte. Está en línea con nuestras expectativas. Y mira, vimos tendencias elevadas a principios de 2024. Por eso ajustamos los precios para ello. Así que sentimos que tenemos buenos modelos de previsión y hemos sido capaces de aplicar disciplina en la fijación de precios.

A pesar de la disciplina en los precios, hemos visto un fuerte crecimiento en el sector comercial, tanto en nuestras pequeñas empresas con seguro total como en las de autofinanciación. Y eso significa que nuestros productos, servicios y capacidades innovadoras están resonando claramente. Estamos aportando soluciones tecnológicas líderes en la industria, tanto en nuestro sitio web como en nuestra aplicación Aetna Health, junto con la oportunidad de combinar nuestras ofertas con Caremark. Esto crea soluciones realmente potentes para nuestros clientes. Y eso está resonando en el mercado y realmente nos gusta nuestra posición allí. Y mira, vamos a seguir apostando por la innovación y por aportar soluciones a nuestros clientes en este entorno de alta tendencia. Es frustrante para ellos, y creemos que ofrecemos soluciones únicas y distintivas.

Con respecto al IDR, mira, este es un componente de la tendencia. Lo hemos visto. Lo hemos estado observando. Lo hemos tenido en cuenta. Así que no nos ha pillado desprevenidos. Y hemos tomado medidas. Hemos actuado de forma ascendente con los proveedores, intentando incorporar a ciertos proveedores a la red con tarifas razonables para poder anticiparnos a esta resolución de disputas. Cuando tenemos una disputa, la estamos resolviendo de forma más rápida y adecuada.

Pero, como otros han señalado, definitivamente no se está desarrollando según lo previsto. La No Surprises Act se implementó por una razón: para evitar que los pacientes queden en medio y, literalmente, para no sorprenderlos. Así que apoyamos eso, pero el proceso de resolución de disputas está siendo claramente abusado por un pequeño grupo de actores. Por lo tanto, esperamos trabajar con la administración y los reguladores estatales para resolver esto porque nuestros -- particularmente nuestros empleadores con autofinanciación están muy frustrados con esto. Y por tanto, necesitamos trabajar juntos para rectificar esto.

Nuestra siguiente pregunta es de Erin Wright, de Morgan Stanley.

Sí. Erin, gracias por la pregunta. Y obviamente, es una parte realmente importante de nuestra estrategia y dirección como empresa en general. Así que es posible que varias personas hablen sobre cómo estamos pensando en la tecnología y la IA, y luego Brian cubrirá, obviamente, los beneficios financieros que esperamos alcanzar.

Así que creemos que estamos en un punto de inflexión. La IA y la tecnología se están moviendo de una manera que creemos que estamos pasando de ser una empresa de atención sanitaria basada en el consumidor a un negocio de tecnología de atención sanitaria basada en el consumidor. Y creemos que la tecnología va a estar en el centro de nuestra diferenciación y de nuestra propuesta de valor.

Sin embargo, vamos a ser muy claros, dadas algunas de las preocupaciones en torno a la IA: vamos a centrarnos mucho en dónde implementaremos la IA y dónde no lo haremos. Y verán que nuestro modelo se va a anclar mucho en el toque humano y en la protección de la privacidad de las personas a las que servimos. Ese será el Norte de nuestro negocio.

Dicho esto, también nos comprometimos hace un año a invertir más de $20 billion en nuestros esfuerzos tecnológicos durante la próxima década. Y este va a ser un proceso muy deliberado —y esta es la palabra constante que están escuchando— muy responsable y deliberado en cuanto a dónde esperamos obtener el ROI adecuado y los casos de uso que ayudarán a mejorar la experiencia y nuestra capacidad para servir a nuestros clientes.

Así que voy a pedirle a... Steve, tal vez puedas hablar un poco sobre la estrategia tecnológica de Aetna. Luego Prem hará el seguimiento y después Brian cerrará con los datos financieros.

Genial. Gracias, David. Miren, voy a destacar 4 formas en las que estamos implementando la IA. Y solo diré que coincido con lo que dijo David sobre ser reflexivos y responsables, pero a la vez estar muy entusiasmados con el cambio que creo que esto traerá a nuestra industria y a la experiencia que intentamos ofrecer a nuestros miembros. Pero primero, por supuesto, estamos implementando la IA para crear un entorno más eficiente, rápido y preciso, especialmente en lo relacionado con el pago de reclamaciones y parte del trabajo transaccional que realizamos. David mencionó el Claims Assistant Manager, que está revolucionando la forma en que proporcionamos pagos de manera más precisa y oportuna a los proveedores, lo cual es realmente importante. Y también la estamos utilizando para trabajar hacia una estructura de costes de primer nivel. Es muy importante para este negocio a medida que avanzamos hacia un entorno más eficiente. Así que esa es un área.

Lo segundo es que nos estamos centrando en la experiencia de nuestros colaboradores. Creemos que podemos implementar la IA de una manera que genere menos fricción para nuestros propios empleados, para que puedan atender mejor a nuestros miembros y pasar más tiempo con ellos, ayudándoles a navegar su trayectoria de atención médica. Por ejemplo, nuestros defensores de Aetna One solían dedicar 90 minutos a preparar y revisar un caso para ayudar a un miembro, y ahora solo les toma 2 minutos. Ahora pueden pasar más tiempo con el miembro. Y esto es realmente potente.

Y luego, mejorar la experiencia del miembro. Ahora podemos ayudarles a lo largo de su proceso de atención. De hecho, podemos utilizar nuestros agentes de IA para ayudar a programar citas, creando una menor carga administrativa para todos. Podría seguir y seguir, pero gran parte de la implementación en nuestro sitio web y nuestra aplicación cuenta con capacidades de IA integradas que la convierten en una capacidad líder en la industria. Así que--

y por último, nos estamos centrando en nuestras relaciones con los proveedores y en nuestra experiencia con los proveedores de una manera más significativa que nunca. Por ello, estamos utilizando estas herramientas para ayudar a reimaginar el proceso de autorización previa; por ejemplo, el 83% de nuestras autorizaciones previas se aprueban en tiempo real y más del 95% en un plazo de 24 horas. Simplemente estamos utilizando y aprovechando esas herramientas para generar confianza con nuestros proveedores. Y está funcionando. Tenemos más trabajo por hacer, pero estamos muy optimistas con los resultados iniciales de la aplicación de la IA en estos 4 dominios.

Sí. Y Erin, tal vez solo añadiré un par de comentarios más. En primer lugar, cuando se piensa en la IA, hay 2 cosas en las que nos centramos realmente. Una es cómo mejorar la calidad clínica. Y cuando se observa a través de nuestros activos farmacéuticos -- en nuestra farmacia especializada, tenemos una de las farmacias especializadas con mayor capacidad tecnológica e impulsada por la IA en el país. Estamos mejorando las tasas de adherencia a más del 90% de estos fármacos, lo que ayuda a reducir el coste de estos medicamentos tan caros, además de mejorar la calidad de la atención.

En segundo lugar, en nuestras farmacias minoristas, aprovechamos la IA en nuestros programas STARS para ayudar a mejorar la adherencia y otras cuestiones también, para obtener el beneficio operativo y clínico relacionado con ello.

En segundo lugar, la carga para el proveedor o la carga para el farmacéutico en este país es muy real, y esto ayuda a liberar tiempo para que puedan atender mejor a los pacientes. A lo largo de los últimos dos años, hemos eliminado cientos de millones de llamadas de nuestro negocio de farmacia minorista y las hemos transferido a la IA conversacional. Y esto nos ha permitido reenfocar 1 million hours de horas de farmacéuticos para permitirles ofrecer mejores experiencias y atención clínica en los mostradores de la farmacia. Y como mencioné en mi respuesta anterior, esto también genera un mejor servicio, y un mejor servicio genera mejores resultados para nuestros negocios de farmacia. Así que es un ejemplo muy bueno de cómo lo estamos logrando.

Y por último, diré que creemos que tenemos una oportunidad única, tal como anunciamos en el Investor Day con Health100, para crear una solución única que se integre en cualquier farmacia, cualquier proveedor, cualquier PBM, etcétera, que podamos lanzar al mercado y que realmente permita que todos los consumidores de todo el país se beneficien de la integración de lo que estamos uniendo y de lo que podemos ofrecer al mercado. Así que esas son algunas formas adicionales, junto con lo que dijo Steve, en términos de cómo estamos aprovechando la tecnología y la IA. Brian, te cedo la palabra.

Gracias, Prem. Gracias, Erin, por la pregunta. Solo concluiré con un par de reflexiones. Y como habéis oído de Steve y Prem, estamos desplegando IA en toda la empresa. Y, en última instancia, nos está permitiendo atender a los consumidores de una manera que creo que es más eficaz y diferenciada, pero también se está traduciendo en mejoras reales en nuestras operaciones y nos está ayudando a garantizar que somos líderes en nuestra categoría en todos los segmentos de negocio.

Así que, en los últimos años, como dijo David, hemos generado de hecho algunos ahorros significativos de más de $1 billion en reducciones de OpEx. Y eso es gracias al enfoque tanto en las eficiencias tecnológicas como, en última instancia, en la IA.

Por lo tanto, estamos comprometidos a continuar la inversión en todos los negocios mientras pienso en la IA y las tecnologías emergentes, con el fin último de mejorar la salud de los consumidores, y os mantendremos informados, pero eso es todo.

La siguiente pregunta es de Andrew Mok, de Barclays.

Muy bien. Así que Prem, dejaré que te encargues de los vientos en contra y Brian, tú puedes cubrir la parte financiera.

Sí, Andrew, gracias por la pregunta. Y si damos un paso atrás, 340B es un programa crítico que apoya la atención de las poblaciones desatendidas, y tenemos una larga trayectoria apoyando el programa y apoyando a los sistemas de salud.

Y si pensáis en el entorno, es dinámico en este momento. Los fabricantes farmacéuticos están imponiendo restricciones a las entidades cubiertas, lo que ha provocado parte del impacto que estamos viendo en el segundo trimestre. Eso fue, como dije antes, compensado totalmente por el desempeño más amplio de Caremark. Estamos supervisando de cerca este entorno y seguimos trabajando con las CEs para navegar la dinámica del programa.

También hay otra dinámica: a medida que los medicamentos especializados de gran tamaño se vuelven genéricos, se crea un poco de presión en el programa también. Por lo tanto, seguimos centrados en apoyar a estos sistemas de salud, garantizando el valor que aportamos y asegurando que nuestros clientes sigan teniendo el coste neto más bajo posible a medida que lo transmitimos. Así que, Brian, te cedo la palabra por si quieres aportar un poco más de comentarios.

Sí. Solo un par de pensamientos. Seguimos sintiéndonos seguros en nuestras perspectivas para todo el año para HS. Sin embargo, como hemos discutido, esperamos que la presión de 340B sea un viento en contra el próximo año, tal como lo compensamos este año.

No desglosamos los diversos fondos de valor en Caremark, pero os he dado un suelo desde la perspectiva del EPS para la empresa para el '27. Y creo que lo que reiteraría es que tenemos múltiples caminos para cumplir con nuestros compromisos con los inversores.

Así que no comento específicamente sobre el tamaño de 340B, pero estamos elaborando los planes sobre la marcha ahora mismo, y volveremos a vosotros en la llamada del cuarto... la llamada del tercer trimestre para daros algunos vientos en contra, vientos de cola, y luego os daremos el desglose detallado en la llamada del cuarto trimestre.

Gracias, Brian. Operador, la última pregunta, por favor.

Nuestra última pregunta es de Elizabeth Anderson, de Evercore ISI.

Sí. De acuerdo. Elizabeth, voy a pedirle a Brian que hable un poco sobre el cronograma de -- y el rendimiento de este año. Solo quiero asegurarme de -- entender la pregunta correctamente. ¿Se trata de la tecnología y la reducción de costes? ¿O se trata de las inversiones en parte de la innovación?

De acuerdo. Muy bien. Entonces Brian, ¿quieres encargarte tú de la cuestión de los tiempos?

Sí. Hemos realizado algunas inversiones en capacidades y tecnología, y eso continúa. Lo tenemos en todos nuestros segmentos de negocio. Hemos estado invirtiendo en colaboradores y capacidades en PCW durante algún tiempo, y creemos que estamos viendo los frutos de ese trabajo. Seguimos haciéndolo. Viste parte de ello aparecer en el segmento corporativo el trimestre pasado. Así que, en resumen, nos sentimos bien con las inversiones que estamos realizando.

Para seguir con la temática de la gestión disciplinada del capital, Elizabeth, creo que nos sentimos muy seguros de dónde estamos invirtiendo los dólares y de cómo rastreamos sus rendimientos. Por lo tanto, seguirás viendo inversiones en el negocio, pero eso queda reflejado en la superación de objetivos y la mejora de previsiones para todo el año. Y, obviamente, hemos establecido un suelo para el '27. Por lo tanto, ya tenemos incluidas las inversiones que hemos modelado actualmente.

Sí. Gracias, Brian. Y tal vez solo un último comentario sobre la tecnología en general. Creo que Steve y Prem hicieron un buen trabajo explicando cómo estamos priorizando y los resultados que estamos viendo. Pero creo que veréis cómo equilibramos dos partes de la tecnología y la IA. Una es la eficiencia y la productividad de la que hablamos, pero igualmente importante es el aspecto de crecimiento de las inversiones que estamos realizando.

Por eso nos estamos volcando fuertemente en el negocio de la tecnología sanitaria basada en el consumidor, las innovaciones que estamos impulsando y el crecimiento que esperamos, viendo en gran medida que parte de esto ya se manifiesta incluso en los primeros indicios de cómo esperamos que Health100 crezca y tenga un impacto en la sanidad de este país.

Gracias por la pregunta. Y este es, de nuevo, un gran trimestre. Quiero agradecer al equipo directivo por su continuo y excelente desempeño y enfoque en nuestro negocio. También quiero agradecer a nuestros colegas por el arduo trabajo que realizan cada día. Su dedicación a los consumidores es, básicamente, la base de todo lo que hemos discutido hoy. Estamos muy orgullosos del progreso que hemos logrado en lo que va de año, pero estamos aún más entusiasmados con las oportunidades que tenemos por delante. Gracias por unirse a la llamada, y nos vemos el próximo trimestre.

Gracias por unirse a la llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 de CVS Health. Esto concluye la conferencia telefónica de hoy. Ya puede desconectarse.