Cargando...
Cargando...

Comunicaciones · Estados Unidos
Las calls de Comcast Holdings Corp. ya están procesadas, con resumen por temas y traducción al español.
Falta indexarlas para que el Asistente de Earnings pueda responder sobre ellas. Si eres suscriptor, pídelo con el botón y las tendrás indexadas en un máximo de 24 horas.
Solo disponible para suscriptores
Earnings Call Transcript
2026-10-22
Comunicaciones
Buenos días, damas y caballeros, y bienvenidos a la conferencia de resultados del tercer trimestre de Comcast. En este momento, todos los participantes están en modo de solo escucha. Tengan en cuenta que esta conferencia está siendo grabada. Procederé a ceder la palabra a la Vicepresidenta Ejecutiva de Relaciones con Inversores, la Sra. Marci Ryvicker. Adelante, Sra. Ryvicker.
Gracias, operador, y bienvenidos a todos. Nos acompañan en la llamada de hoy Brian Roberts, Mike Cavanagh, Jason Armstrong y Steve Croney. Ahora les remitiré a la diapositiva 2 de la presentación que acompaña a esta llamada, la cual también puede encontrarse en nuestro sitio web de relaciones con inversores y que contiene nuestro descargo de responsabilidad de puerto seguro. Esta conferencia puede incluir declaraciones prospectivas sujetas a ciertos riesgos e incertidumbres. Además, durante esta llamada, haremos referencia a ciertas medidas financieras No-GAAP. Por favor, consulten nuestro formulario 8-K y el cronograma de tendencias emitidos esta mañana para las conciliaciones de estas medidas financieras No-GAAP con las GAAP. Con eso, le cedo la palabra a Mike.
Gracias, Marci, y buenos días a todos. Permítanme comenzar con una actualización sobre la separación de NBCUniversal y Sky. Estamos en camino de completar la transacción para mediados del próximo año y estamos bien avanzados en la fase de ejecución, que incluye la construcción de la infraestructura de la empresa pública independiente. Me complace que Chris Halpin se haya unido a nosotros como CFO de NBCUniversal, como anunciamos a principios del trimestre. Si bien aún queda un trabajo significativo por delante, tenemos un camino claro hacia la finalización y seguimos enfocados en crear 2 empresas con la flexibilidad estratégica, la solidez financiera y el liderazgo para competir y crecer de forma independiente.
Tenemos una confianza tremenda en el futuro de ambas empresas. Cada una tiene ventajas estructurales significativas, una posición competitiva sólida y oportunidades sustanciales para el crecimiento a largo plazo y la creación de valor. Quiero dedicar unos minutos a destacar qué nos da esa confianza. En Comcast, hemos estado operando en un entorno intensamente competitivo durante algún tiempo. El inalámbrico fijo sigue siendo agresivo y continúa ganando cuota de mercado, mientras que la construcción de fibra se mantiene elevada, con focos de precios irracionales y actividad promocional. Si bien el satélite aún no es un factor material, reconocemos la importancia de anticipar las formas emergentes de competencia y posicionar nuestro negocio para responder a medida que el mercado evolucione.
Los resultados financieros de este trimestre reflejan las inversiones significativas que estamos realizando para fortalecer nuestra posición competitiva, incluyendo cambios fundamentales en nuestros precios, paquetes y propuesta general al cliente. Estas inversiones están generando presión financiera a corto plazo, pero creemos que son necesarias para fortalecer las relaciones con los clientes y posicionar el negocio para el retorno del crecimiento a largo plazo. Es importante destacar que tenemos un conjunto de ventajas estructurales que son difíciles de replicar. Nuestro enfoque está en capitalizar plenamente estas fortalezas mediante una mejor ejecución, una experiencia del cliente mejorada y un modelo operativo más ágil.
Nuestra red eficiente en capital es la base de nuestra experiencia Wi-Fi de primer nivel y de los productos y servicios que construimos a su alrededor. Ese liderazgo sigue siendo validado por pruebas independientes de terceros, con Xfinity clasificada como número uno a nivel nacional en calidad constante, velocidad de descarga y experiencia de vídeo, y reconocida por tener el Wi-Fi más fiable en nuestra zona de cobertura. Estamos extendiendo ese liderazgo a través de la virtualización de la red y las actualizaciones a velocidades simétricas multi-gigabit, ofreciendo una capacidad, velocidad y fiabilidad aún mayores con una economía atractiva.
Llevamos el mismo compromiso con la excelencia a la experiencia del cliente. Los cambios que hemos realizado están simplificando la forma en que los clientes interactúan con nosotros y facilitando hacer negocios con Comcast. Estamos viendo resultados alentadores, con el NPS mejorando tanto de forma secuencial como interanual.
A medida que avanzamos sobre este progreso ofreciendo un mayor valor y una experiencia más fluida, creemos que podemos traducir mejor nuestras ventajas de producto en una mayor lealtad y retención de los clientes. El sector inalámbrico nos otorga una poderosa ventaja competitiva en un mercado sustancialmente más grande que la banda ancha. Somos el retador con un modelo de capital ligero que evita los costes de espectro y de red de los operadores inalámbricos tradicionales, aprovechando al mismo tiempo nuestro liderazgo en banda ancha y Wi-Fi para ofrecer un valor convincente.
Con aproximadamente el 90% del tráfico de Xfinity Mobile viajando a través de Wi-Fi, somos capaces de aprovechar nuestra infraestructura existente para ofrecer un gran producto inalámbrico con una economía muy atractiva. Es importante destacar que la convergencia también fortalece nuestro negocio principal de banda ancha al profundizar las relaciones con los clientes, reducir la tasa de cancelación y aumentar el valor de vida del cliente. Somos capaces de generar un rendimiento atractivo en ambos negocios sin una inversión de capital incremental significativa. Creemos que tenemos la mejor posición en la convergencia, con una oportunidad significativa para expandir nuestra posición en el sector inalámbrico.
En servicios empresariales, hemos construido un negocio altamente rentable que genera casi $6 billion anualmente en EBITDA, con una oportunidad sustancial por delante, particularmente en el sector empresarial, donde estamos ganando cuota en un mercado dominado por proveedores tradicionales al ofrecer soluciones más flexibles e integradas para las necesidades cada vez más complejas de los clientes. Nuestra red y la presencia establecida en pequeñas empresas proporcionan una base sólida, pero nuestra talentosa fuerza de ventas es un verdadero diferenciador. Combinado con nuestra cartera en expansión de soluciones avanzadas de redes, seguridad y gestión, estamos profundizando las relaciones con los clientes, capturando más de su gasto en tecnología y extendiendo nuestro alcance mucho más allá de nuestra zona de cobertura de red. Ya estamos viendo los resultados con un sólido crecimiento de los ingresos empresariales y una creciente adopción de servicios avanzados.
Estas ventajas por sí solas no son suficientes. El entorno competitivo exige que ejecutemos a un nivel superior, nos movamos más rápido y operemos con mayor eficiencia. Ahí es exactamente donde se centra el equipo, trabajando estrechamente con Michael Angelakis mientras se prepara para convertirse en el CEO de Comcast el próximo año. Estamos tomando medidas decisivas para cambiar nuestra forma de operar, mejorar estructuralmente nuestra base de costes y crear una mayor capacidad para invertir en el crecimiento.
Partiendo de los cambios organizativos que Steve ha realizado, incluyendo contrataciones externas estratégicas, nos hemos embarcado en la transformación operativa y de costes más significativa en la historia de nuestra empresa, con una oportunidad que creemos que acabará suponiendo miles de millones de dólares con el tiempo. Esto va mucho más allá del ahorro de costes. Estamos desafiando las formas de trabajar establecidas y rediseñando cómo tomamos decisiones, asignamos recursos y dirigimos el negocio para crear una organización más ágil y eficiente que pueda competir con mayor eficacia e invertir de forma más decisiva en el crecimiento.
En conjunto, estas ventajas y los cambios significativos en curso nos dan confianza en la capacidad de Comcast para competir con mayor eficacia y crear un valor significativo para los accionistas.
Pasando al contenido y las experiencias, tenemos la misma confianza en el futuro de NBCUniversal y Sky. Contamos con una cartera excepcional de negocios, una sólida posición competitiva y oportunidades significativas para el crecimiento a largo plazo y la creación de valor, y hay varias razones por las que creemos que estamos tan bien posicionados.
En primer lugar, operamos un modelo integrado en algunos de los segmentos de medios y entretenimiento más atractivos y de más rápido crecimiento. En el centro están nuestros estudios de cine y televisión líderes en la industria, hogar de franquicias icónicas que impulsan la creatividad y la innovación en todos nuestros negocios. También somos uno de los únicos 2 negocios de parques temáticos a escala global, recibiendo a millones de visitantes anualmente y dando vida a nuestras historias y franquicias a través de experiencias inmersivas.
Nuestro negocio de medios, anclado por NBC y Peacock, llega a más de 100 million hogares en EE. UU. cada trimestre, mientras que Sky extiende nuestra escala internacional a través de una plataforma de medios europea líder con profundas relaciones directas con el consumidor y ofertas premium de deportes, noticias y entretenimiento, fortalecidas además por la propuesta de adquisición de ITV. Finalmente, y es importante, también tenemos una exposición limitada a áreas que enfrentan una mayor presión secular, incluidas las redes de televisión de pago lineal.
En segundo lugar, somos el hogar natural de los mejores creadores, talentos, IP y fandoms del mundo. Atraemos a los creadores y narradores líderes del mundo. En el ámbito del cine y la televisión, hemos construido una colección extraordinaria de franquicias duraderas, desde Jurassic, Despicable Me y Minions, Shrek y Fast & Furious hasta Law & Order, One Chicago, Love Island y Dateline.
Esto se extiende a la programación en directo, donde tenemos una de las carteras deportivas más sólidas de la industria, que incluye la NFL, NBA y WNBA, MLB, Big 10, Olympics y Premier League. Más allá del deporte, eventos en directo icónicos como Saturday Night Live, el desfile de Acción de Gracias de Macy's y la programación insignia de Bravo reúnen a las audiencias a gran escala. Los creadores, talentos y socios eligen trabajar con nosotros porque comprenden y valoran nuestra capacidad para desarrollar IP, construir fandoms y extender franquicias exitosas a través del cine, la televisión, el streaming, la programación en directo y los parques temáticos.
En tercer lugar, nuestro enfoque de arquitectura abierta es una verdadera ventaja competitiva. La fragmentación y la diversidad son la realidad del panorama de los medios y el entretenimiento, aunque una sola empresa pueda servir a cada consumidor con todo. En ese contexto, creemos que ser una tienda cerrada o un jardín vallado sirve mal tanto a la empresa como a los consumidores. Nuestra estrategia central es combinar nuestro contenido y distribución excepcionales con socios seleccionados e IP de terceros para llegar a las audiencias dondequiera que decidan interactuar.
Se puede ver esto en nuestro paquete recientemente anunciado con YouTube, que ampliará el alcance y la accesibilidad de Peacock al tiempo que presentará nuestro contenido y marcas a una audiencia nueva y más joven. También se refleja en nuestras asociaciones de parques temáticos con franquicias como Nintendo, Pokémon y Harry Potter, donde damos vida a algunas de las IP más queridas del mundo a través de experiencias inmersivas.
Finalmente, nuestra intención es entrar en este próximo capítulo con un balance sólido de grado de inversión, lo que permitirá la inversión continua en nuestras marcas, contenidos, tecnología y experiencias, preservando al mismo tiempo la capacidad financiera para capitalizar futuras oportunidades. Combinado con nuestras diversificadas fuentes de ingresos en publicidad, suscripciones, licencias y experiencias, creemos que estamos posicionados para impulsar el crecimiento a largo plazo y la creación de valor.
Ahora bien, reflexionando sobre este trimestre, en el área de medios, Peacock fue rentable por segundo trimestre consecutivo y terminó el periodo con 48 million suscriptores. También ofrecimos la Copa del Mundo en español con la mayor audiencia en la historia de EE. UU. a través de Telemundo y Peacock.
En Studios, Universal alcanzó otro hito significativo este trimestre, convirtiéndose en el primer estudio este año en superar los $5 billion en la taquilla mundial, liderado por una lista excepcional que incluyó The Odyssey, que se convirtió en la película con mayores ingresos en la historia del estudio.
Finalmente, en Parks, mantenemos la confianza en las perspectivas a largo plazo para este negocio. Nuestra potente IP, atracciones diferenciadas y destinos de clase mundial nos posicionan bien para el crecimiento a largo plazo. Si bien seguimos viendo presión en la demanda a corto plazo en partes del negocio de Parks, incluyendo Orlando y ciertos mercados internacionales, consideramos que estas tendencias son temporales en lugar de estructurales debido a la confluencia de algunos factores.
Además de los vientos en contra macroeconómicos y geopolíticos que hemos mencionado en el pasado, creemos que otros 2 factores han contribuido a esta reciente debilidad. Primero, creemos que los competidores fueron más rápidos en anticipar y reconocer la debilidad en la demanda y adaptar sus estrategias de marketing. Segundo, seguimos trabajando en los desafíos de capacidad y el rendimiento de las atracciones en Epic Universe, dadas las complejidades de abrir el parque temático más avanzado tecnológicamente jamás construido. Estamos tomando medidas para abordar ambos desafíos.
Además, estamos invirtiendo en nuestro equipo directivo. A principios de este mes, anunciamos a un nuevo Chief Brand and Commercial Officer, Luc Bondar, quien se une desde United Airlines y comenzó esta semana, y acabamos de anunciar que Randy Culbertson, quien hasta hace poco se desempeñó como CFO de NBCUniversal, también se unirá a Universal Destinations & Experiences como Chief Business Officer.
Los fundamentos del negocio siguen siendo sólidos. En Orlando, la asistencia, el gasto de los huéspedes y el rendimiento financiero general se mantienen materialmente por encima de donde estaban hace 2 años, y la satisfacción de los huéspedes continúa aumentando.
Mirando hacia adelante, esperamos que el rendimiento se fortalezca a medida que avancemos hacia 2027, con un retorno al crecimiento en el segundo semestre del año. Si bien el camino puede no ser lineal, particularmente dado el entorno operativo más amplio, mantenemos la confianza en la solidez subyacente del negocio.
Para cerrar, mientras nos preparamos para nuestro próximo capítulo como una empresa pública independiente, creemos que NBCUniversal está excepcionalmente bien posicionada para el crecimiento a largo plazo y la creación de valor. Con eso, le cedo la palabra a Jason.
Gracias, Mike, y buenos días a todos. Comenzaré con una visión general de nuestros resultados consolidados antes de pasar al rendimiento de nuestros negocios. Sobre una base pro forma, los ingresos del tercer trimestre se mantuvieron estables, mientras que el EBITDA ajustado aumentó aproximadamente un 1%. Las ganancias por acción ajustadas fueron de $1.07, y generamos un sólido flujo de caja libre de $4.2 billion en el trimestre.
Permítanme ahora entrar en más detalles sobre nuestros negocios, empezando por Connectivity & Platforms. Mike describió la escala de la transformación que tenemos por delante y la importante oportunidad que vemos para fortalecer nuestra posición competitiva y desbloquear todo el potencial de este negocio. Quiero profundizar en ello destacando 3 prioridades en las que estamos tomando medidas decisivas para cambiar nuestra forma de operar, mejorar estructuralmente nuestra base de costes y crear una mayor capacidad para invertir en crecimiento.
En primer lugar, estamos rediseñando fundamentalmente nuestra organización. Ya hemos realizado cambios importantes en el liderazgo de experiencia del cliente, crecimiento y marketing. Estamos simplificando nuestra estructura organizacional para movernos más rápido, mejorar la ejecución y operar de manera más eficiente. Como parte de esta transformación, prevemos asumir un cargo significativo en el cuarto trimestre. Tendré más detalles sobre esto en un minuto.
En segundo lugar, estamos acelerando nuestra transformación tecnológica, la innovación de productos y la adopción de IA. Estamos incorporando nuevos líderes tecnológicos para aumentar el ritmo de innovación. La IA ya está integrada en toda nuestra red para optimizar el rendimiento, y estamos ampliando su aplicación en la experiencia del cliente a través de asociaciones con Sierra y Cresta. Estas capacidades son fundamentales para nuestro nuevo modelo operativo, permitiéndonos lanzar productos al mercado más rápido, simplificar las interacciones con los clientes y ofrecer una mejor experiencia de manera más eficiente. Ya hemos reducido las tasas de contacto con el servicio de atención al cliente en aproximadamente un 20% y hemos eliminado más de 30 million interacciones de servicio en lo que va del año en comparación con el año anterior. A medida que los agentes de IA personales redefinen cómo los consumidores descubren, compran y gestionan los servicios, estamos posicionando a Comcast para capitalizar ese cambio. En un mundo de agentes de consumo, es lógico que la diferenciación sea clave para el éxito, y tenemos una cultura de innovación orientada precisamente a eso.
En tercer lugar, estamos agudizando nuestro enfoque en la retención, ofreciendo más valor y dando a los clientes más razones para quedarse con nosotros. Hemos reducido los problemas históricos relacionados con la expiración de los precios promocionales. Hemos invertido para aumentar el conocimiento de nuestro producto inalámbrico y ahora profundizaremos aún más en las relaciones inalámbricas. Nuestra estrategia de línea gratuita ha sido una herramienta clave para generar conciencia, pero ahora estamos posicionados para avanzar más con los clientes de múltiples líneas, planes premium y nuevas ofertas de dispositivos, lo que reduce significativamente la tasa de cancelación y fortalece la relación general. Continuaremos innovando con nuevos productos y funciones como Xfinity Shield, que lanzamos este trimestre.
Vemos la seguridad, protección y ciberseguridad en el hogar como una categoría que podemos reposicionar en beneficio de la relación general. Aunque queda mucho trabajo por hacer, estamos seguros de que estas acciones fortalecerán nuestra posición competitiva, mejorarán la eficiencia operativa y desbloquearán un mayor potencial de ganancias y flujo de caja a largo plazo. Entre los cambios internos y externos que están en marcha, nuestra intención es proporcionar más contexto a principios del próximo año, con la incorporación de Michael Angelakis en ese momento para discutirlo en detalle.
Ahora permítanme pasar a los resultados del trimestre. Nuestro desempeño sigue reflejando el impacto financiero de los cambios en la estrategia de comercialización que hemos realizado durante el último año, incluyendo una estructura de precios y paquetes más sencilla, una mejor experiencia del cliente y una mayor convergencia a través de la telefonía inalámbrica. Como era de esperar, estas inversiones siguieron presionando los resultados financieros a corto plazo, con una disminución de la facturación del 2.6% y una caída del EBITDA del 4.4%. Pero como demostró el trimestre, estamos empezando a ver una mejora modesta a medida que superamos nuestras inversiones iniciales y convertimos las líneas inalámbricas gratuitas en relaciones de pago. En el tercer trimestre, las caídas interanuales del ARPA de convergencia y del ARPU de banda ancha se redujeron secuencialmente en 190 puntos básicos respectivamente, mientras que la caída del EBITDA de conectividad y plataformas se redujo en 140 puntos básicos.
También estamos viendo indicadores operativos alentadores. El NPS mejoró de nuevo interanualmente, lo que refleja una percepción más sólida de los clientes sobre nuestra experiencia de servicio. Aproximadamente el 45% de nuestra base de banda ancha está ahora en niveles de velocidad gig-plus, un aumento de casi 10 puntos porcentuales respecto al año pasado.
Mirando hacia adelante, esperamos una mayor mejora ligera en estas tendencias financieras subyacentes en el cuarto trimestre, incluso mientras continuamos migrando a los clientes de banda ancha a nuestros nuevos precios y paquetes y ofreciendo líneas inalámbricas gratuitas. La convergencia sigue siendo fundamental en nuestra estrategia, con un enfoque en aumentar la penetración inalámbrica para incrementar el valor de nuestras relaciones de banda ancha. Los ingresos por convergencia y el ARPA de convergencia siguen siendo medidas clave de nuestro progreso. En el trimestre, los ingresos por convergencia disminuyeron un 2% y el ARPA de convergencia disminuyó un 0.5%, lo que refleja la presión continua sobre los ingresos por banda ancha, compensada parcialmente por un crecimiento de casi el 15% en los ingresos por servicios inalámbricos.
Pasando a las tendencias de los clientes, perdimos 144,000 suscriptores de banda ancha y añadimos 368,000 líneas inalámbricas netas en el trimestre. Como destacó Mike, la competencia sigue siendo intensa, con promociones de fibra particularmente agresivas en ciertos mercados durante el trimestre. Al mismo tiempo, tuvimos un volumen superior al habitual de clientes que enfrentaron transiciones de precios en nuestra base de clientes de banda ancha heredada. En conjunto, estas dinámicas contribuyeron a una mayor tasa de cancelación y a la presión interanual tanto en las tendencias de suscriptores de banda ancha como de inalámbricos. En respuesta, como mencioné anteriormente, hemos estado perfeccionando nuestras ofertas y estrategias de retención para gestionar mejor estas transiciones y fortalecer la retención de clientes.
En cuanto a lo inalámbrico, seguimos progresando en la conversión de líneas gratuitas en relaciones de pago y en el traslado de clientes hacia planes de mayor valor. Aproximadamente la mitad de nuestras conexiones de teléfono residencial de pago posterior continuaron proviniendo de clientes que tomaban una línea gratuita, y ahora estamos convirtiendo el 70% de esas líneas gratuitas en relaciones de pago. Esta es una validación importante de nuestra estrategia para generar conciencia sobre lo inalámbrico, trasladar a los clientes a relaciones de pago e impulsar la venta adicional hacia servicios inalámbricos premium y de múltiples líneas.
En ese sentido, también estamos viendo progresos alentadores en el segmento premium del mercado. Los planes ilimitados premium representaron aproximadamente el 40% de nuestras conexiones de telefonía pospago, frente al 30% del trimestre pasado, y los clientes premium representan ahora aproximadamente el 25% de nuestra base de telefonía. Esta mejora en la mezcla, combinada con nuestra oportunidad de añadir más líneas por hogar, nos posiciona para profundizar las relaciones con los clientes y respaldar el crecimiento del ARPA por convergencia a lo largo del tiempo.
Cerramos el trimestre con 10.6 million de líneas inalámbricas totales, un aumento del 18% interanual y del 40% en 2 años. Eso representa casi un 18% de penetración en nuestra base de banda ancha residencial y aproximadamente el 7% del total de líneas inalámbricas direccionables en nuestra zona de cobertura.
Pasando a los servicios empresariales, los ingresos aumentaron un 2.7% y el EBITDA creció un 1.7%. En pequeñas empresas, los ingresos se mantuvieron esencialmente estables y, aunque estamos viendo una presión competitiva continua, lo estamos compensando mediante la adopción de productos y servicios adicionales, incluidos servicios móviles, WiFi Connect para conectividad de respaldo y soluciones de seguridad como Xfinity Shield. En conjunto, nos ayudan a aumentar el valor de nuestras relaciones con los clientes existentes.
Las soluciones empresariales siguen siendo el principal motor de crecimiento dentro de los servicios empresariales, respaldados por una demanda saludable de conectividad avanzada, redes gestionadas y soluciones de seguridad.
Pasando a contenidos y experiencias, hay algunos puntos que me gustaría destacar. Empezando por medios, los ingresos aumentaron un 13% y el EBITDA creció más de $500 million-$769 million, impulsado por el fuerte crecimiento de Peacock. La Copa del Mundo en Telemundo y Peacock se emitió durante el segundo y tercer trimestre y generó publicidad incremental de $224 million en el tercer trimestre y $664 million en total.
Peacock fue el principal motor de los resultados de medios, logrando su segundo trimestre consecutivo de rentabilidad con $261 million de EBITDA, una mejora de $478 million interanual. Los ingresos de Peacock aumentaron un 34%, reflejando un fuerte crecimiento tanto en distribución como en publicidad. Los ingresos por distribución aumentaron un 44%, impulsados por mayores cuotas de suscripción y el crecimiento de los suscriptores de pago, que aumentaron en 7 million interanual. Es importante destacar que los suscriptores de pago se mantuvieron estables en términos secuenciales, demostrando una fuerte retención incluso cuando comenzamos a implementar un aumento de precios a principios del trimestre. Los ingresos publicitarios crecieron un 23%, impulsados por la Copa del Mundo de la FIFA, Love Island, que fue el programa de streaming número uno este verano, y The 5 Star Weekend, nuestra serie de ficción principal.
En Studios, los ingresos disminuyeron un 1%, lo que refleja el cronograma de acuerdos de licencia de televisión con menores márgenes. Sin embargo, los ingresos de taquilla aumentaron un 77%, contribuyendo a un crecimiento del 19% en el EBITDA de Studios. Nuestra lista de películas ofreció resultados excepcionales liderados por The Odyssey de Christopher Nolan, que generó $1.8 billion en taquilla mundial para convertirse en la película más grande de Universal hasta la fecha, y Obsession, que estableció un nuevo récord de taquilla para Focus Features y se convirtió en la película original más taquillera de 2026.
Pasando a los parques temáticos, los ingresos disminuyeron un 4% y el EBITDA disminuyó un 17%, reflejando principalmente la presión continua en Orlando y Japón. En Orlando, la debilidad que comenzó en junio continuó durante el tercer trimestre y fue el principal factor de los resultados financieros más débiles. En Japón, las restricciones de viaje relacionadas con China siguieron pesando sobre la asistencia y el rendimiento financiero.
Mirando hacia adelante, esperamos empezar a compensar la presión inicial en Japón en el cuarto trimestre, mientras que Hollywood debería beneficiarse de la reciente apertura de la nueva montaña rusa Fast & Furious. Sin embargo, se espera que la demanda más débil y las difíciles comparaciones en Orlando sigan siendo vientos en contra para los resultados generales de los parques temáticos en el cuarto trimestre.
Ahora permítanme concluir con el flujo de caja libre y la asignación de capital. Antes de hacerlo, como dije antes, esperamos tener un cargo significativo en el cuarto trimestre relacionado principalmente con nuestros esfuerzos de transformación, y cuantificaría eso en más de $1 billion. En el trimestre, generamos $4.2 billion de flujo de caja libre, lo que refleja la solidez subyacente y la capacidad de generación de efectivo de nuestros negocios, así como impactos favorables de cronograma que esperamos revertir en el cuarto trimestre. Pagamos $1.2 billion en dividendos a los accionistas. Como se anunció anteriormente, pausamos nuestras recompras de acciones a partir del 1 de julio y esperamos que esa pausa se mantenga al menos hasta la separación, ya que nos aseguramos de que ambos negocios estén posicionados con balances sólidos y calificaciones de grado de inversión. Nuestra prioridad es proporcionar la flexibilidad financiera para que ambas empresas persigan sus respectivas estrategias de crecimiento a largo plazo. Con eso, devuelvo la palabra a Marci para la sesión de preguntas y respuestas. ¿Marci?
Gracias, Jason. Operador, por favor abra la llamada para la sesión de preguntas y respuestas.
Gracias. Comenzaremos ahora la sesión de preguntas y respuestas. Si tiene una pregunta, por favor pulse la tecla de estrella y el número uno en su teléfono de tonos.
Si desea ser eliminado de la cola, por favor pulse la tecla de estrella y el número 2. Si está utilizando el altavoz, es posible que deba levantar el auricular antes de pulsar los números.
Una vez más, si hay alguna pregunta, por favor pulse la tecla de estrella y el número uno en su teléfono de tonos. Nuestra primera pregunta proviene de Craig Moffett de MoffettNathanson. Su línea está ahora en directo.
Hola. Gracias. Una pregunta para Jason, supongo. Jason, hace aproximadamente un mes, habló sobre la competencia irracional. También lo mencionó hace poco en sus comentarios preparados. Solo en el pasado, supongo unas 2 semanas o así, hemos visto que AT&T sube los precios de forma bastante considerable. Hemos visto que casi todo el mundo ha empezado ahora a subir los precios en la banda ancha. Sé que es muy pronto, pero ¿han tenido esos cambios de precios que han ocurrido en el mercado algún impacto todavía en el tipo de resultados que estáis viendo a medida que la competencia, supongo, para usar sus palabras, se vuelve quizás un poco menos irracional?
Hola, gracias, Craig. Soy Jason. Empezaré yo, y Steve también puede intervenir. Creo que si retrocedemos en el tiempo, es correcto. Estuvimos en una conferencia en septiembre y destacamos lo que considerábamos una competencia irracional que empezamos a ver al final del segundo trimestre, que vimos de forma constante durante el tercer trimestre, y les diría que todavía hay focos de ello por ahí, ciertamente en el cuarto trimestre. En general, describiría el entorno como competitivo durante todo el año. Ha sido más competitivo en la segunda mitad que en la primera, con seguridad.
Al dar un paso atrás, el comentario sobre lo irracional era que sabemos cuál es el coste de construir fibra. Obviamente hacemos mucha sobreconstrucción y desplegamos gran parte de esto nosotros mismos. Son más de $1,500 por hogar, y se está volviendo más caro con el aumento de los costes de construcción a medida que se entra en zonas más suburbanas y rurales, que la estructura de costes subyacente del despliegue de fibra está subiendo frente a lo que vimos como precios de $30-$40 en mercados específicos en el tercer trimestre. Al observar el perfil de rentabilidad de eso, para nosotros, esa es una competencia irracional.
Mucha gente nos ha hecho la pregunta subsiguiente sobre nuestra estrategia inalámbrica y, en cierto modo, nos han señalado a nosotros y dicho: "Bueno, ustedes están ofreciendo líneas inalámbricas gratuitas. ¿No es eso irracional?" Yo simplemente señalaría que, de hecho, creemos que estamos compitiendo de forma muy racional en lo inalámbrico. Cuando ofrecemos una línea inalámbrica gratuita, es contra 0 de capital desplegado. No tenemos espectro. No tenemos torres. Nuestro modelo es un modelo MVNO. El grado en que la gente está utilizando nuestra red, interactuando con nosotros, se están convirtiendo en suscriptores de pago en un plazo de un año a un punto de precio muy racional, creemos, y nuestro objetivo es, obviamente, venderles servicios adicionales con el tiempo. No calificaría las últimas dos semanas como un cambio real en la tendencia. Creo que sigue siendo muy competitivo, pero Steve puede aportar algunos detalles también.
Sí. Al evaluar realmente el mercado, mantenemos que los precios de gigabit en $30-$40, en algunos casos incluso menos, van a ser muy difíciles de sostener.
Al evaluar el entorno general, vamos a seguir compitiendo agresivamente, pero vamos a competir con disciplina y realmente nos enfocaremos en diferenciar nuestros productos, añadiendo valor mediante el fortalecimiento de nuestras relaciones con los clientes y continuando con la provisión de una excelente experiencia al cliente para no dar a nuestros clientes motivos para marcharse.
Gracias, Craig. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Ciertamente. La siguiente pregunta es de Michael Rollins de Citi. Su línea está en directo.
Gracias, y buenos días. Siguiendo con el tema de la banda ancha y la convergencia, tengo curiosidad, ya que tienen una penetración del 18% en sus clientes de banda ancha residencial, ¿existe algún punto de inflexión que debamos tener en cuenta en el que empiecen a mostrar un rendimiento significativamente mejor en los ingresos convergentes y, en particular, en la banda ancha a medida que sigan ampliando la escala del paquete?
Sí. Permítame intervenir ahí. Sentimos que el móvil sigue siendo una tremenda oportunidad de crecimiento para nosotros. Es un modelo con poca intensidad de capital que aprovecha nuestra base de clientes de banda ancha existente. Tenemos un liderazgo en Wi-Fi que ayuda con la descarga, lo que nos permite crear una gran propuesta de valor que está resonando con nuestros clientes. Como usted mencionó, con una penetración del 18%, un 7% de las líneas, hay un gran potencial ahí.
Pero, al igual que la banda ancha, ese mercado sigue siendo competitivo, y vimos que la actividad de cambio se ralentizó un poco en el trimestre con algunas de las nuevas ofertas de productos en el mercado, algunas de las nuevas ofertas convergentes en el mercado. Dicho esto, seguimos añadiendo cerca de 370,000 líneas, y en 2026 será nuestro mejor año de adición neta de líneas móviles en la historia de la compañía.
Lo miramos estratégicamente en cuanto a cómo estamos atacando el mercado. Nuestra oferta inalámbrica gratuita ha cumplido con los objetivos previstos. En primer lugar, y sobre todo, ha movilizado a la organización y realmente la ha centrado en la telefonía móvil y el valor de la convergencia. En segundo lugar, ha aumentado la notoriedad entre nuestra base de clientes, lo cual fue enormemente importante, y desde entonces ha impulsado la adopción y ampliado la base inalámbrica.
La gran noticia es que el 70% de esos clientes están pasando a planes de pago. Cuando analizamos la dinámica de esos clientes, la portabilidad es muy similar a la de un cliente de pago. El uso es similar al de un cliente de pago. Nuestra mezcla premium es en realidad un poco más alta en esa base de líneas gratuitas, ya que nos apoyamos mucho en el segmento premium. El promedio de líneas por cuenta es un poco menor, pero la buena noticia es que seguimos viendo que esas líneas por cuenta aumentan con el tiempo. Realmente, realmente satisfechos con esa estrategia.
Luego, como mencioné, apoyarnos en la estrategia premium. Si retrocedemos un año más o menos, ni siquiera competíamos en ese mercado. Ahora estamos conectando con un attach de aproximadamente el 40% y el 25% de nuestra base tiene un producto premium, y eso está mejorando realmente la calidad de nuestra base de clientes móviles, lo cual es estupendo. Nos estamos centrando realmente en invertir en el attach de múltiples líneas y en profundizar aún más nuestras relaciones, lo cual es enormemente importante para nosotros. Creo que, una vez más, volviendo a esa cifra del 7%, tenemos un largo camino por delante y nos gustan mucho los beneficios que vemos en la base de banda ancha cuando añadimos móvil.
Gracias, Mike. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Nuestra siguiente pregunta proviene de John Hodulik de UBS. Su línea está ahora en directo.
Genial. Gracias. Quizás un par de preguntas sobre Peacock para Mike. Obviamente, hay una fuerte rentabilidad este trimestre. ¿Esperan que eso continúe trimestralmente en el futuro? ¿Puede decirnos algo sobre los márgenes objetivo a más largo plazo?
¿Deberíamos ver un repunte en la rentabilidad general del negocio de Peacock cuando entre en vigor el acuerdo con YouTube a principios del próximo año? Gracias.
Gracias, John Hodulik. Estamos muy satisfechos, obviamente, con lo que hemos estado viendo últimamente con Peacock. Mantener nuestros suscriptores en 48 million este trimestre, como dijo Jason, es gracias a un aumento de precios implementado con éxito a finales del verano y a otro trimestre rentable.
Creo que los trimestres venideros son, digamos, irregulares dependiendo de cuándo entren en vigor las tarifas para diferentes propiedades. No estamos tan centrados en la rentabilidad trimestre a trimestre, pero creo que si empiezas a mirar los años prospectivos sobre una base anual, ya sea en una proyección o retrospectiva, espero que sigamos impulsando la rentabilidad del negocio por todas las razones en las que nos hemos centrado y de las que hemos hablado. Es un gran valor. Tiene una cartera increíble de deportes y una trayectoria exitosa en la incorporación de películas de pago único de Universal, además de la biblioteca y los originales. Es una fórmula que nos gusta lo que vemos. Funciona en concierto con lo que estamos haciendo en NBC y Universal Studios. Por lo tanto, es una estrategia que nos funciona bien.
Creo que lo que mencionó por separado fue YouTube. Permítame volver a la etapa por la que hemos pasado. Creo que acabamos de pasar nuestro sexto aniversario de Peacock y creo que hicimos un trabajo bastante bueno, diría yo, en los primeros años, centrándonos principalmente en construir una base de clientes directos al consumidor con ARPU altos. Eso es lo que se puede ver cuando se comparan nuestros resultados con los de otros.
Siempre pensamos que habría un momento, y recientemente estamos en ese punto, en el que formar parte de paquetes con otros iba a ser parte de la estrategia para Peacock. Esto se remonta a mis comentarios anteriores sobre tener una arquitectura abierta y trabajar con otros socios en el ecosistema de diversas maneras, y ciertamente tener Peacock incluido con otros es parte de eso. Han visto cómo hemos hecho cosas con Apple, Amazon y Walmart, trabajando en cosas empaquetadas con otros.
Pero permítanme hablar de YouTube por un segundo, que va a ser una oferta empaquetada de YouTube Premium con Peacock, otro paso en esta estrategia que acabo de describir. Lo que hace que YouTube sea particularmente atractivo es que ya tenemos una cantidad significativa de clips y contenido de NBC consumidos allí. Por lo tanto, hay conciencia de ello. Pero esos espectadores son, por lo general, aunque están familiarizados con nuestras marcas y franquicias, no son actualmente suscriptores de Peacock. Este paquete nos dará otra oportunidad para llegar a una audiencia más joven, una audiencia incremental, y en concierto con el contenido principal de YouTube en los fandoms, impulsar un mayor compromiso en torno a nuestro contenido. Por lo tanto, nos sentimos muy bien con la estrategia allí.
Con YouTube también, había más que solo el paquete con Peacock. Extendimos nuestro acuerdo de distribución de cartera lineal con YouTube TV, ampliamos algunos aspectos de nuestras relaciones publicitarias con ellos y también estamos analizando algunas oportunidades internacionales. Por lo tanto, estamos muy entusiasmados con la relación con YouTube, y hablaremos más a medida que avancemos en el nuevo año cuando empecemos a prepararnos para hablar con los inversores sobre nuestro entusiasmo por la nueva NBCUniversal.
Pero sí, en relación con su punto, creo que también estamos interesados en hacer esto con otros. Los diferentes paquetes serán distintos para diferentes tipos de socios, pero buscamos hacer exactamente lo que dije, que es hacer que sean aditivos al negocio que ya hemos construido, tener cuidado con la canibalización de nuestro negocio existente y proponer soluciones en las que todos ganen dada la fuerza de nuestro contenido que está integrado en Peacock, y que está resonando bien en el mercado.
Gracias, John. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Nuestra siguiente pregunta es de Jessica Reif Ehrlich de Bank of America. Su línea está en directo.
Gracias. Supongo que, quizás quedándonos con NBCU, pero pasando a la publicidad, ¿puede darnos una actualización sobre lo que está viendo en el mercado en general? ¿Algún beneficio derivado de la Copa del Mundo?
Y solo un seguimiento sobre Peacock. Hice esta pregunta en el trimestre, pero ¿siente que tiene la escala suficiente?
¿Y hay alguna otra? Obviamente acaba de hablar sobre el paquete de YouTube Premium. ¿Alguna opinión sobre otras asociaciones o paquetes, que parece ser la dirección hacia la que se dirige la industria de todos modos?
Hola, Jessica. Sobre la publicidad, yo diría que el entorno, cuando se normaliza por la Copa del Mundo y el número de partidos en este trimestre frente a otros, indica que el entorno general es relativamente estable y mixto en categorías, con cierto crecimiento tecnológico compensando la debilidad en las categorías impulsadas por el consumo. Pero en general, bastante estable y con solidez obviamente en torno a la programación en directo y los deportes, por lo que nuestra cartera tiene un rendimiento muy bueno en ese aspecto.
En cuanto a la escala, creo que, como acabo de comentar sobre Peacock, tenemos una estrategia de empaquetado con otros así como de construcción e inversión en nuestro propio canal directo al consumidor. Y está funcionando, y estamos abiertos a hacer más de lo mismo, y es clave para la estrategia fundamental de la nueva NBCUniversal.
Cuando plantean la pregunta de si tenemos escala, me gustaría simplemente señalar que tenemos escala, como comenté la última vez y anteriormente en estas observaciones. Cuando se piensa en la escala en términos de nuestra posición en los negocios, somos el segundo jugador, uno de dos en el negocio global de parques temáticos, obviamente uno de los mejores estudios de cine del mundo, constantemente en el top 3, y una posición fundamentalmente sólida en deportes, tanto en NBC Sports, como mencionamos antes, en Sky Sports, y la marca líder en reality con Bravo.
Y como dije antes, una exposición limitada a las áreas que enfrentan la mayor presión secular, que son las redes de televisión de pago. Y añadiría a eso un equipo de liderazgo muy sobresaliente y estable. Creo que tenemos los ingredientes necesarios para perseguir una estrategia de crecimiento e invertir en lo que NBCUniversal y Sky van a ser juntos una vez que completemos la escisión.
Gracias, Jessica. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Ciertamente. Nuestra próxima pregunta proviene de Kutgun Maral de Evercore ISI. Su línea está ahora en directo.
Genial. Gracias por responder a las preguntas. Esperaba obtener más detalles sobre el plan de transformación operativa y de costes. Sé que es pronto, pero ¿hay algo más que puedan compartir sobre cómo debemos pensar en las implicaciones financieras más allá del cargo del cuarto trimestre, especialmente cuando miramos las tendencias del EBITDA operativo y del flujo de caja libre para 2027?
Es importante destacar que sé que esto no es solo un ejercicio de reducción de costes. Es una reconfiguración de cómo operan con el objetivo de reinvertir en el negocio. ¿Cómo podrían ser estas reinversiones? ¿Se tratará de impulsar el crecimiento en áreas como el móvil o el edge computing, o quizás de ayudar a reconfigurar su evolución continua de salida al mercado, incluyendo tal vez contratos de precios que impacten el ARPU? Gracias.
Empezaré yo. Creo que respondieron a gran parte de la pregunta en la propia pregunta. Esos son muchos de los temas en los que estamos centrados, así que dan en el clavo. Lo que dijimos es que asumiremos un cargo de más de $1 billion en el cuarto trimestre. Eso es para adelantarse a las acciones de costes que facilitarán un inicio rápido en 2027 a medida que avancemos en algunas de estas iniciativas.
Tiene razón al enmarcar esto de manera más amplia como un ejercicio de transformación. No lo vemos como un ejercicio de reducción de costes. Se trata de la capacidad de simplificar para moverse más rápido, ser más ágiles en la toma de decisiones y, creo, realmente crear capacidad para invertir en el crecimiento.
Ya sean los factores conocidos, de los que hablaron ustedes y Steve, la incursión en lo inalámbrico. Hemos tenido la estrategia de líneas gratuitas. Vamos a impulsar cada vez más lo premium. Vemos un lugar para nosotros en las líneas múltiples, así que creo que esa es una gran oportunidad.
Servicios empresariales, de los que no hemos hablado. Tenemos un historial de incursión en mercados adicionales a través de servicios avanzados y productos adyacentes en una base en continua expansión. Hay más oportunidades para hacer eso, por lo que estamos liberando capacidad para realizar más de ello.
Luego están las otras cosas, quizás más especulativas, pero cosas en las que tenemos que intentar nuestra suerte y ver qué es real con el tiempo y tener algunos motores de crecimiento que sean adicionales a lo que acabo de exponer.
Mencionaste el edge computing. Es uno muy bueno. Lo estamos analizando ahora mismo. Tenemos 1,400 cabeceras allá fuera. Tenemos 250 MW de capacidad. Tenemos espacio, energía, refrigeración y capacidades, junto con redes de alta densidad que se integran en cada una de ellas. Creemos que es una gran oportunidad. No lo pondría ante ustedes en el super corto plazo, pero es algo en lo que estamos invirtiendo, obviamente, para ver cuál es la oportunidad a largo plazo.
A medida que pensamos en todo esto, esa es la oportunidad en torno a la transformación, y obviamente está fortaleciendo nuestra posición competitiva. En su esencia, está desbloqueando un mayor potencial de ganancias y flujo de caja a largo plazo, pero concretamente en forma de crecimiento.
Gracias, Kutgun. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Nuestra siguiente pregunta es de Sean Diffley de Morgan Stanley. Su línea está ahora en directo.
Genial. Muchas gracias, equipo. 2, si me permite. Primero, quería saber cómo están pensando en su poder de fijación de precios general en banda ancha, ¿y cree que el auge de agentes de IA como Muse podría impactar potencialmente el sector de la conectividad?
¿Cree que podría ser una fuerza deflacionaria o una oportunidad para ustedes tanto en la adquisición como en la retención de clientes? Luego, pregunta aparte, ¿considerarían alguna vez hacer una asociación mayorista con un operador satelital aprovechando su espectro CBRS y Wi-Fi, o cree que sería un riesgo demasiado grande al habilitar a un competidor potencialmente disruptivo en el futuro? Gracias.
Bueno, gracias, Sean. Soy Jason. Permítanme empezar con el poder de fijación de precios, algo relacionado con la IA en un mundo de agentes. Steve añadirá a eso, y luego creo que Steve responderá a la pregunta sobre las asociaciones, como mencionó, con satélites. IA, obviamente ha habido mucho ruido sobre esto en el último mes. Iba a llegar en algún momento. Parece que ya ha llegado.
Creo que, si retrocedemos un poco, hay dos niveles de consideración en un mundo de agentes para el consumidor. El primero es, ¿tienen un producto que los consumidores estén usando o con el que interactúen menos? Por lo tanto, la pregunta podría ser, ¿están obteniendo valor? Un agente de IA podría señalar eso y decir: "¿Está obteniendo el valor adecuado? ¿Todavía quiere este servicio, o quiere pagar, o podría pagar menos por este servicio?" Creo que la industria de la conectividad, en general, está bastante bien posicionada en ese aspecto. Si observa las tasas de uso, el uso de banda ancha sube un 10% interanual de manera bastante constante. Eso podría estar preparado para acelerarse más en un mundo de agentes. De hecho, estamos muy bien posicionados para eso, por cierto. La industria está bastante bien posicionada.
Creo que si se observa el número de dispositivos en particular que están conectados a una red de banda ancha local, este sigue aumentando cada año. El primer principio y la primera pregunta en un mundo de agentes de consumo es: ¿están los clientes obteniendo cada vez más valor de su producto principal? ¿Están interactuando más con ustedes año tras año? ¿Los están utilizando más? La industria cumple bastante bien con eso.
La segunda capa de consideración, yo diría, está probablemente dentro de su categoría de producto: ¿en qué punto de la escala de comoditización se encuentran o tienen formas de diferenciación que los protejan cada vez más contra esta cuestión? Creo que al pensar en las cosas que hemos dicho a lo largo del último año en términos de los esfuerzos de transformación, nos estamos inclinando fuertemente hacia la experiencia del cliente, ¿verdad? Ya sea abordando los puntos críticos en el precio y el empaquetado, además de cómo nos apoyamos en impulsores adicionales de crecimiento a lo largo del tiempo donde realmente creemos que podemos diferenciarnos, ¿verdad?
Wireless es un buen ejemplo. Delegamos a una tasa más alta, penetramos cada vez más en las líneas múltiples. Creemos que podemos reinventar, como mencioné, la categoría de seguridad y protección del hogar. Todas estas cosas ofrecen capas de diferenciación, y por lo tanto protección, en un mundo de agentes de consumo. También hay formas en las que podemos jugar a la ofensiva, ¿verdad? Si se mira dónde Wireless es un gran ejemplo. Creo que cualquiera que busque ahorrar dinero en su factura, en un mundo de agentes, probablemente sería dirigido hacia nosotros en nuestro territorio. Hay formas en las que podemos jugar a la ofensiva, pero estamos haciendo mucho sobre el terreno. Invitaría a Steve a comentar de forma táctica todo lo que estamos haciendo en un mundo de IA.
Absolutamente. Has tocado los elementos fundamentales, Jason, del enfoque principal: profundizar en las relaciones con los clientes, simplificar nuestras interacciones y mejorar la experiencia del cliente, no darles motivos para irse. Si entramos en lo táctico, hemos lanzado una interfaz de agente de Cresta para nuestros canales asistidos, lo que realmente nos está ayudando a gestionar eficazmente las interacciones de bot a humano. Con el tiempo, también en asociación con Sierra, las interacciones de bot a bot.
Todo esto está respaldado por nuestros modelos de datos personalizados y el motor de recomendación de ofertas, que realmente nos permite diferenciar los tratamientos dependiendo del tipo de transacción y del cliente específico. Además de eso, nos unimos al recientemente anunciado Personal Agent Protocol Group. Este fue liderado por Sierra y Meta, y su objetivo es desarrollar estándares para agentes personales que interactúen con empresas, proporcionando visibilidad y control adicionales. Nos estamos inclinando mucho hacia esto y creemos que estamos bien posicionados a medida que esto continúe progresando con el tiempo.
En cuanto a la segunda parte de su pregunta, hoy colaboramos con Starlink en Comcast Business. Combinamos nuestra cartera de conectividad gestionada conectada con sus capacidades satelitales para clientes empresariales. En general, estamos muy satisfechos con nuestros socios MVNO, Verizon y T-Mobile, son excelentes. Como siempre hemos demostrado, estamos abiertos a discusiones estratégicas y asociaciones que tengan sentido para nosotros.
Gracias, Sean. Operador, siguiente pregunta, por favor.
Nuestra siguiente pregunta proviene de Michael Ng de Goldman Sachs. Su línea está ahora en directo.
Hola, buenos días. Gracias por la pregunta. Haré un par sobre los parques. Primero, fue alentador escuchar sobre el rendimiento de los parques que se espera que se fortalezca a lo largo de 2027. Solo en términos de algunos de los factores que mencionó. En el lado de Orlando, ¿cuándo cree que podríamos empezar a ver que las tendencias de Orlando mejoren? ¿Tendremos que esperar hasta que se superen esos vientos en contra iniciales en junio de 2027? Cualquier cosa que pueda compartir en relación con los clientes locales, de fuera del estado e internacionales en Orlando.
Segundo, solo sobre Hollywood, quizás solo filosóficamente, ¿cómo suelen pensar en los ROI para nuevas atracciones como el Fast Coaster? ¿Es una oportunidad de expansión de capacidad y asistencia? ¿Es una oportunidad de precios? Me encantaría conocer sus reflexiones al respecto. Muchas gracias.
Claro. Gracias, Michael. He dicho mucho de esto antes, pero permítanme añadir un poco de contexto. Creo que ya hemos visto la combinación de efectos macro en Orlando, la debilidad económica de la que hablamos anteriormente y, en cierta medida, el efecto de comparación por la apertura de Epic en 2025 alrededor de junio de este año. Creo que en Orlando, esperaría ver que esa debilidad siga una tendencia similar al menos el próximo trimestre y en el primer semestre del próximo año, y que a partir de ahí empiece a normalizarse. No nos confiamos con eso.
Estamos centrados en las cosas que podemos controlar. Tenemos un nuevo director de marketing, así que vamos a introducir algunos paquetes promocionales y de productos en el mercado, pases para tres parques y similares, centrándonos realmente en la inversión en medios y en oportunidades de alto rendimiento para atraer a la gente a nuestra colección de parques en Orlando.
Operativamente, estamos haciendo mucho trabajo. El equipo está progresando bien en la capacidad de Epic, que es otro punto del que hablé antes para lograr la fiabilidad de las atracciones y la disponibilidad del rendimiento de carga de tiempos. Eso es una combinación de estabilizar la tecnología, capacitar al personal para cargar y descargar a la velocidad adecuada y cosas similares. Cosas que son un desafío particular dada la sofisticación de ese parque. Pero vamos a seguir invirtiendo en el crecimiento a largo plazo en Orlando.
El año que viene, tendremos Fast en las atracciones, no en Epic, sino en los otros parques. Todo el campus será un área de inversión para el futuro. El equipo tiene muchas ideas, y es un mercado importante para nosotros, y estaremos allí.
Cuando das un paso atrás y miras Orlando en un periodo de dos años, tenemos la asistencia por persona, el gasto, el rendimiento financiero general. Todos están materialmente por encima de donde estaban hace un par de años, y la satisfacción del cliente sigue siendo sólida.
Antes de ir a California, el punto es que invertimos con una visión a largo plazo. Estos son activos de larga duración. Vamos a tener estos durante décadas y décadas y décadas. Una vez que estás en uno, luego pasas a lo que aporta asistencia incremental, refresca la asistencia que vas a tener, te sitúa por encima de la base que tendrías de otro modo sin esa inversión, y ahí es donde entra algo como la montaña rusa en Hollywood, que creo que hay un nivel natural de lo que llamarías, creo que lo considero como gastos de capital de mantenimiento para los parques que ya has construido. Verás que nosotros y los competidores que son buenos en este negocio hacemos lo mismo, y factorizas todo eso en tus cálculos de ROI para asegurarte de que estás obteniendo el impulso, y podría ser una combinación de precios y asistencia que modelas frente a lo que esperas hacer. Esa montaña rusa es fantástica, y traeremos una versión de ella a Orlando y obtendremos satisfacción con ella como una de las mejores que hemos visto en cualquier atracción que hayamos abierto en cualquier lugar.
Gracias, Mike. Operador, tenemos tiempo para una última pregunta.
Ciertamente. Nuestra última pregunta de hoy viene de Sebastiano Petti de JPMorgan. Su línea está ahora en directo.
Hola. Gracias por aceptar la pregunta. Solo un rápido seguimiento. Jason, en sus comentarios preparados, habló de, creo que hay un volumen superior al habitual de clientes que se enfrentan a una transición. ¿Podría quizás ayudarnos a desglosar qué es eso? ¿Se refiere a los clientes heredados? ¿Son clientes de nuevos precios y paquetes? Solo quería profundizar un poco en eso.
Gracias, Sebastiano. Empezaré yo, Steve también puede intervenir. A lo que nos referimos allí es que se trata principalmente del fin de la promoción de 2 años, lo que se referiría a nuestra base heredada. Creo que lo resalté en el guion. Ese ha sido un punto problemático para nosotros.
Obviamente, en el último año y de ahora en adelante, nos corresponderá a nosotros descifrar cómo inmunizar cada vez más esa parte de la base y asegurarnos de que los clientes no se den de baja con incrementos significativos. Creo que hemos hecho un mejor trabajo en eso, pero queda más por hacer y, por lo tanto, subrayo que este trimestre tuvimos un volumen inusualmente alto de esas bajas, además de lo que he destacado anteriormente, que es un entorno muy competitivo con una actividad de precios bastante agresiva en el tercer trimestre.
Creo que lo has cubierto, Jason.
Gracias, Sebastiano. Brian está aquí, así que se lo voy a ceder para que haga unos comentarios antes de terminar la llamada.
Permítanme decir que creo que el equipo está haciendo un gran trabajo. Realmente, hay energía y entusiasmo con la separación propuesta en ambas organizaciones. Han escuchado muchos de los planes hoy. Creo que estamos en el camino correcto. Pasamos años construyendo estos negocios y, a medida que la industria se transforma, estamos respondiendo al momento. Creo que han escuchado planes realmente buenos. El plan de transformación está realmente en marcha.
Se puede ver en la banda ancha. Si bien el mercado es súper competitivo, creo que tenemos una remodelación muy inteligente de nuestra relación con nuestros clientes, utilizando la tecnología a nuestro favor, teniendo los mejores productos y contando con una fuerza laboral que sabe que estamos invirtiendo en el negocio.
Si miramos los resultados en inalámbrico, habiendo tenido nuestro mejor año, teniendo de nuevo un plan para el futuro de ir ahora con solo el 7% de las líneas, ¿cómo lo replanteamos? Ahora que tenemos más de 10 million+ relaciones y líneas, ¿cómo pisamos realmente el acelerador ahí?
Los servicios empresariales siguen siendo algo en lo que destacamos, y tenemos un mercado grande diferenciado de muchas otras empresas en ese aspecto con un gran margen.
En NBCUniversal, Mike ha expuesto, muy complacido con Peacock. Lo que hemos logrado, entusiasmado con lo que describimos con nuestra arquitectura abierta y algunas de las relaciones que vamos a poder tener realmente nos da un lugar único en el mercado, trabajando con, con suerte, todos o muchas empresas y como un socio de confianza.
Justo la otra noche, lanzamos la temporada de la NBA, y creo que tuvimos los índices de audiencia más altos de cualquier noche de apertura de la NBA en su historia, con la forma en que NBC Sports aborda y hace estas cosas. Por supuesto, The Odyssey y el éxito en la taquilla global este año.
En Parks, somos uno de dos con tantas ideas que el equipo, cuando vamos allí y hablamos con ellos de lo que podría suceder durante los próximos muchos años con la gran marca Universal, las atracciones y la creatividad en camino. Así que hay mucho por hacer. Tenemos una disciplina en nuestro balance de situación y queremos afrontar el momento de frente y queremos agradecer a los equipos por lo que han logrado este trimestre y esperar a hacerlo de nuevo.
Gracias a todos por acompañarnos.
Gracias. Con esto concluye la conferencia telefónica de hoy. Una repetición de la llamada estará disponible a partir de las 11:30 A.M. Eastern Time de hoy en el sitio web de Comcast Investor Relations. Gracias por participar. Pueden desconectarse.
Datos elaborados por La Dama del Dividendo a partir de múltiples fuentes financieras.