Glenn, quiero preguntarte... quiero intentar que profundices un poco más sobre el impacto de la IA, particularmente en la parte superior de la cuenta (top line) y la satisfacción del cliente. Y tal vez sea demasiado pronto, pero pensaría que, a cierto nivel, la IA puede potencialmente mejorar materialmente la personalización, lo que debería reflejarse en aspectos como los ratios de book-to-look o las tasas de coincidencia (match rates). Así que, ¿es demasiado pronto? ¿O has visto alguna evidencia cuantitativa de que en este año, o en los 1.5 años que llevas con Penny, se haya mejorado de alguna manera la tasa de conversión o aumentado las reservas por cliente?

Mark, creo que es una gran pregunta. Y ya hemos hablado un poco de esto. Con Penny, especialmente, hemos mencionado cómo las personas que la usan regresan con mayor satisfacción, y hablamos de cómo queremos aumentar la conversión. Tiene sentido, es de sentido común. Si le proporcionas a alguien una mejor forma de hacer negocios, estará más feliz haciéndolo. Y toda la idea de conseguir la personalización... bueno, yo, como cliente, ciertamente prefiero a alguien que realmente coincida con lo que necesito en lugar de un gran tablero de anuncios, la mayor parte del cual quiero ignorar. Así que todas estas cosas son buenas, pero —y esto es importante— todavía es muy pequeño, y no estamos en una etapa en la que vayamos a empezar a dar porcentajes, números, aumentos en el CSAT o algo de esa naturaleza. Sin embargo, estoy muy satisfecho con ello.

Y diré que lo que hace que esta tecnología sea tan emocionante ahora es la capacidad de hacer cosas que nunca habríamos sido capaces de hacer antes. Si recuerdan, cuando empecé a hablar de, por ejemplo, el viaje conectado, unificándolo, y estamos hablando de IA en términos de modelos de aprendizaje automático. Así que terminábamos con diferentes tipos de predicciones matemáticas de lo que pensábamos que querían. Pero ahora, usando Gen AI, podremos hacerlo mucho mejor. Y visualizo que en el futuro seremos aún más personalizados de lo que jamás pensé que podríamos ser, lo que llevará a lo que pregunta en términos de una forma mucho mejor de completar realmente una transacción. Y luego, Dios no lo quiera, si algo sale mal, una forma mucho mejor de resolver el problema. Ewout, ¿algo que añadir?

Sí, Mark, permíteme añadir otra dimensión a tu pregunta. Si observamos el tráfico que estamos recibiendo actualmente de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) —esto no es lo que recibimos directamente en términos de tráfico, sino de los LLM, tanto de forma pagada como no pagada— sigue siendo significativamente inferior al 1% de nuestras noches de estancia. Y eso no se ha movido mucho recientemente. Así que no hay cambios materiales en los últimos meses o trimestres. No estoy diciendo que eso no vaya a cambiar en el futuro. Esto, por supuesto, en algún momento podría seguir una trayectoria diferente. Pero en este momento, sigue siendo muy mínimo y no se está moviendo demasiado.

Yendo un poco más profundo, en cuanto al tráfico orgánico, lo que recibimos de los LLM, creemos que la gran mayoría nos llega según fuentes de datos de terceros.

Y si miro el tráfico pagado, formamos parte del grupo de prueba de OpenAI para CPC. Nos gusta desde una perspectiva de diversificación en términos de nuestros canales pagados. Y encaja muy bien con nuestra fortaleza: los modelos de optimización que ejecutamos para convertir el tráfico en reservas de la manera más óptima.

Pero como dijo Glenn, estratégicamente, por supuesto, estamos muy centrados en aprender nosotros mismos, en diversificar nuestros canales, pero al final, centrados en mantener el tráfico directo hacia nosotros invirtiendo en las herramientas de IA, las herramientas de IA orientadas al cliente, en nuestro propio entorno.

Continuaré con el tema de la IA, que sospecho que muchos harán. Hemos visto algunas evidencias en nuestras encuestas de que los LLM están generando una mezcla más amplia de contenido independiente, y dependen más de un tipo de contenido inspiracional, así como de un contenido de estilo de reserva más estandarizado. ¿Podría hablar de qué —obviamente son volúmenes muy bajos—, pero podría hablar de qué ha visto en ese sentido, cómo está presentando los datos dentro de los LLM?

Y también, si me permite, en el lado del comercio electrónico, obviamente hay mucha conversación sobre las diferentes expediciones de comercio electrónico de Google y OpenAI. ¿Podría simplemente hablar de cómo han evolucionado?

Alex, sobre la primera cuestión, todo el mundo querría saber cuál es la fórmula secreta. Para que aparezcan en cualquier tipo de prompt relacionado con viajes y los resultados sean su propiedad, o su OTA o su servicio, todo el mundo quiere saber, bueno, ¿cómo lo hacen? ¿Cuál es la forma correcta de hacerlo? Una de las cosas que creemos que es muy útil es tener una cantidad tremenda de contenido que sea muy fiable y que haya existido durante mucho tiempo. Ahora bien, no tenemos realmente ningún tipo de manual que diga exactamente cómo podemos aparecer con más frecuencia que los demás.

Sin embargo, y creo que Ewout acaba de mencionar esto, creo en el hecho de que la gente de terceros está diciendo: "Oye, estamos apareciendo muchísimo, lo cual es genial". Por otro lado, él también mencionó que aparecemos mucho, pero las referencias no muestran mucho. Así que esa es una diferencia interesante entre ambos. Dicho esto, esperamos que en realidad les recuerde a las personas que, cuando se dispongan a reservar, sigan pensando en nosotros al habernos visto aparecer en los resultados de su prompt.

Creemos que a largo plazo es muy importante seguir trabajando muy estrechamente con todos los actores de vanguardia (frontier players), algo que estamos haciendo y de lo que hemos hablado mucho en el pasado. De hecho, lo más reciente es, creo que incluso hoy, creo que Google puede haber lanzado hoy un pequeño porcentaje de su tráfico viendo su reserva agéntica, con la que somos de los primeros. Hemos estado trabajando muy duro con ellos, como hemos hecho durante muchos años, pero trabajando duro en esto. Y creemos que es... creo que ya ha salido. Yo mismo no lo he visto todavía, pero creo que ya está ahí fuera, y veremos cómo le va.

El punto de esto, resumiendo todo en esa área, es que estamos trabajando duro con los terceros de vanguardia para asegurarnos de estar correctamente posicionados cuando alguien quiera reservar, si quiere empezar por ahí. Pero para mí es aún más importante asegurarme de que estamos ofreciendo nuestras propias oportunidades para que la gente venga a nosotros de forma directa. Y por eso hablamos un poco en las declaraciones preparadas sobre que Booking ha sacado su propia forma de hacer descubrimientos. Tenemos a Priceline Penny. Tenemos la nueva cosa que mencionamos sobre Agoda y su función de galería.

Y vamos a seguir trabajando en ello para que la gente, cuando piense en viajes, piense que puede ir a una de nuestras marcas y obtendrá todo lo que conocía —o podría obtener— de cualquier modelo de lenguaje extenso, pero obtendrá incluso más porque somos capaces de personalizarlo según lo que han hecho con nosotros en el pasado, o bien ofrecerles un valor que no podrían obtener porque vamos a trabajar con nuestros socios para proporcionar oportunidades increíbles que les ayuden a conseguir negocio incremental. Así que vemos esto como un beneficio para todos, como siempre ha sido. Siempre trabajamos con terceros para atraer clientes, pero también nos gusta que vengan de forma directa.

Y en cuanto a su segunda pregunta sobre el comercio electrónico, no sé si realmente la respondí o no. Si desea replantearla, por favor, hágalo.

Bueno, solo en términos de, obviamente, Google y OpenAI han hablado de diferentes ofertas de agentes que darán al consumidor o del Google UCP que usted mencionó. ¿Han sido, en términos generales, como usted esperaba hace unos meses? ¿Han ido en la dirección con la que usted estaba trabajando con ellos? ¿O ha visto algo que le haya sorprendido allí?

Bueno, diré que seguimos trabajando con ellos. Cuando ellos cambian, nosotros también cambiamos. Y ha habido muchos cambios en los últimos dos años en la dirección que iban a tomar, y surgirán cosas.

Y personalmente, me gusta sentir un poco de orgullo por el hecho de que pensé que uno de ellos empezaría a apostar por una plataforma de publicidad de marketing de resultados, que es precisamente nuestra especialidad en la que somos muy, muy buenos, y lo han hecho, y estamos trabajando muy duro en ello. Así que estoy contento con eso.

Pero de nuevo, lo importante es asegurarse de que trabajamos estrechamente con ellos; en segundo lugar, siendo el gran actor que somos, tenemos la experiencia, el conocimiento y la gente que puede trabajar con ellos. Podemos extenderlo a todos ellos para asegurarnos de no dejar a nadie fuera. Y lo último es que, si quieren cambiar para hacer otra cosa, trabajaremos con ellos.

Glenn, Connected Trip es obviamente un gran enfoque, y usted hizo algunos comentarios positivos al respecto. Pero parece que el sector de vuelos se desaceleró realmente y el de alquiler de coches bajó un poco. ¿Alguna idea de por qué van en una dirección algo diferente a las noches de hotel y qué significa eso para el Connected Trip?

De acuerdo. Claramente hay problemas diferentes. ¿Por qué no abordo el primero y hablo de Connected Trip en general? Y Ewout tiene algunas ideas muy buenas sobre por qué esos números han divergido y por qué realmente deben entender que no es algo grave, se trata de factores muy exógenos. Pero en términos de Connected Trip, todos estos elementos son importantes a largo plazo. Y eso significa que todos los verticales sean capaces de trabajar juntos. Y esa es la idea principal: ofrecer algo que sea realmente mejor que la forma en que la gente compra verticales individuales que no están conectados en absoluto.

Y una de las cosas críticas, por supuesto, es nuestra plataforma de pagos, de la cual me complació mucho poder anunciar que el porcentaje que pasa por ella es incluso mayor, subiendo 4 puntos porcentuales; un 73% es un número fantástico que sigue subiendo porque eso es crítico. Es el pegamento que lo une todo. Y, por cierto, a medida que incorporemos también Genius, será un efecto volante que seguirá aumentando.

Ahora diría: 'bueno, espera, tu efecto volante, parece que dos de las piezas aquí han tenido un pequeño contratiempo, ¿qué pasa con eso?'. Y Ewout, tienes algunas buenas ideas sobre eso. ¿Por qué?

Sí. Específicamente, Justin, con respecto a los vuelos, nuestro negocio de vuelos sigue superando al mercado incluso en un entorno de aerolíneas globalmente desafiante. Así que, si observas la demanda global, esta se vio claramente afectada por la capacidad de las aerolíneas y también por los precios más altos de los billetes de avión durante el segundo trimestre. Por lo tanto, nuestro crecimiento del 4% en billetes es en realidad superior al de la industria aérea global. Y si luego le sumas un 8% de crecimiento en billetes por encima de eso, tuvimos en realidad un crecimiento del 12% en el crecimiento de reservas de billetes.

Vimos en Europa que un par de transportistas tienen en realidad una estrategia contraria al resto del mundo de la aviación. Se centraron más en bajar los precios para aumentar la demanda, pero las aerolíneas en el resto del mundo estaban haciendo exactamente lo contrario. Y Asia se vio particularmente afectada debido a su dependencia del Estrecho de Ormuz. Así que esperamos que la capacidad de la industria aérea se recupere gradualmente durante los próximos meses.

Pero lo más importante, si pensamos en los viajeros, ¿qué han hecho en el trimestre? Han encontrado opciones alternativas. Han estado buscando viajes nacionales para viajes intrarregionales. Vimos una recuperación saludable de la gente que todavía quiere realizar sus reservas de verano. Así que eso está ocurriendo. Por lo tanto, el periodo de reserva más corto con los ADR más altos que estamos viendo. Y, por favor, tengan en cuenta que la mayor parte de nuestra economía proviene en realidad de las reservas de alojamiento, y eso no se vio tan afectado por esas dinámicas con respecto a la industria aérea.

E incluso con eso, seguimos muy contentos con el crecimiento de nuestro Connected Trip, ese número de un dígito bajo, el porcentaje de nuestras transacciones totales en el rango de un dígito bajo. Estos siguen siendo números muy buenos incluso con este increíble impacto exógeno de la guerra en Oriente Medio.

Genial. ¿Podría hablar más sobre las pruebas que están realizando en la experiencia de descubrimiento impulsada por IA en Booking.com? ¿Cuál es el alcance de las pruebas hoy en día? ¿Qué están aprendiendo? ¿Y cómo ve que esto podría implementarse de forma más amplia en el futuro?

Kevin, es muy pronto. No tengo datos para responderte. Estoy seguro de que los tendría ahora mismo. Pero no tenemos suficiente para decir nada, excepto que, ciertamente, al observarlo mientras se está elaborando, quedé muy complacido con lo que vi. Considero que añade comodidad, facilitando que la gente pase por sus ideas, su inspiración, trabajando desde ahí hasta realizar su reserva. Me parece fantástico.

Veremos cuándo... al final, en mi opinión, eso no es lo importante. Lo importante es ver cómo lo usan los clientes y si necesitamos hacer modificaciones o no. Ciertamente, creo que el trimestre pasado mencioné a la gente, recalcando, que si quieren ver lo que estamos construyendo, lo que está pasando, simplemente sigan usando nuestros productos y servicios y lo verán.

Ahora bien, esto son pruebas. Así que es posible que no vean parte de ello porque, obviamente, no lo estamos lanzando para todo el mundo a la vez. Pero estoy contento con lo que estoy viendo, aunque también... reconozco que eso no es lo importante. Lo importante son los datos.

Entendido. Y si pudiera hacer una pregunta de seguimiento aparte sobre Irán. El trimestre pasado, ustedes cuantificaron —sé que es difícil cuantificar— pero dijeron que asumían un viento en contra de 300 puntos básicos para el segundo trimestre. ¿Podría decirnos en qué quedó eso y qué están asumiendo para el tercer trimestre en ese aspecto?

Sí. Kevin, si observamos el impacto de Oriente Medio, dijimos que fue un impacto de unos 2 puntos en el primer trimestre. Pero tengan en cuenta que eso fue en realidad solo por el mes de marzo y las elevadas cancelaciones que tuvimos en marzo. Si observan el segundo trimestre, el impacto fue en realidad un poco mayor que en el primer trimestre porque vimos que el impacto continuó en abril y en mayo. Pero como dijimos entonces en junio, la situación empezó a normalizarse más, y eso continuó en el mes de julio.

Si miramos ahora hacia el tercer trimestre, esperamos que haya un impacto un poco menor de lo que hemos visto en el segundo trimestre debido a lo que considero la normalización. Pero, como hemos dicho, seguimos esperando que el impacto indirecto, particularmente en la capacidad de las aerolíneas y en los precios de los billetes de avión, continúe hasta finales del tercer trimestre en nuestras previsiones y orientación.

Pero en general, nos alienta la resiliencia de la demanda, incluyendo en julio la sólida recuperación de las reservas de verano. Y en general, si también puedo remitirlos a nuestra orientación para todo el año, de hecho, si observan nuestra orientación para todo el año, estamos en un nivel de un solo dígito alto para el crecimiento de reservas e ingresos y en un nivel de mediados de los dos dígitos para el EPS en el extremo superior. Y eso sigue estando en línea con nuestro algoritmo a largo plazo y también está en línea, sobre una base de moneda constante, con nuestra orientación original para el año, a pesar del hecho de que en nuestras previsiones tenemos un impacto de 7 de los 12 meses de Oriente Medio. Así que, en general, yo diría que hay una gran resiliencia del mercado y de la demanda, y una ejecución muy sólida por parte de nuestro equipo.

Glenn, quería dar seguimiento a tus comentarios sobre el progreso en el mercado de EE. UU. Y específicamente, creo que mencionaste margen de crecimiento y continuas inversiones en inventario. Así que me encantaría escuchar más ideas sobre la hoja de ruta aquí. ¿Se trata de añadir inventario? ¿Es un mayor enfoque en alojamientos alternativos o tal vez simplemente un despliegue constante de Penny? Cualquier información al respecto sería útil.

Y luego, Ewout, hablaste de unos $100 million adicionales de ahorros incrementales identificados o eficiencias. Me encantaría saber más sobre de dónde provienen.

Gracias, Ron. Y estoy muy complacido con el progreso general que hemos realizado en EE. UU. a lo largo de los años. También hablé de esto el trimestre pasado, pero lo repetiré porque creo que es importante. Hablamos hace algunos años, dije que EE. UU. es un objetivo estratégico importante para nosotros, y que vamos a dedicar tiempo, energía, esfuerzo y dinero. Y si observas los últimos trimestres, retrocediendo bastantes, verás que nos está yendo muy, muy bien. Bajamos a un dígito alto, y eso es menos que algunos de los otros el trimestre pasado, pero siguen siendo números muy, muy buenos en comparación con cómo le iba al mercado en general. Así que estamos haciendo algo bien, y estoy realmente complacido de felicitar al equipo por lo que han estado logrando.

¿Y cómo lo hemos estado haciendo? Lo hemos estado haciendo de la misma manera que lo hacemos para todo: esforzándonos al máximo, mejorando el producto, mejorando el servicio, consiguiendo más inventario, mejorando el marketing, haciendo todas las cosas necesarias para que la gente, cuando esté pensando en dónde reservar, piense en nosotros, nos use, nos guste, vuelva a nosotros, y si tienen un problema, lo resolvamos rápido. Así son los negocios. Y eso es lo que hemos estado haciendo siempre. Pero tuvimos que concentrarnos un poco más para asegurarnos de solucionar algunas cosas que quizás no eran las mejores. Cuando eres un actor global como nosotros, a veces las cosas que son locales no se atienden y necesitan ser atendidas, y hemos estado haciendo eso.

Ahora, ¿qué vamos a hacer de ahora en adelante? Es exactamente lo mismo: seguir mejorándolo, conseguir más producto, conseguir más inventario, asegurarnos de que estamos haciendo un mejor trabajo promocionándolo. Sigo diciendo, y ya lo sabes, que un crecimiento del 4% en alojamientos alternativos, bueno, me gustaría que fuera mucho mayor, específicamente quiero que sea mucho mayor en EE. UU. Y vaya, esto suena como un disco rayado, ya sé, sobre cuánto necesitamos asegurarnos de tener el inventario adecuado y asegurarnos de que el cliente de EE. UU. lo conozca. Tenemos que asegurarnos de que a los socios les guste lo que estamos haciendo, pero estamos trabajando en ello, y veo diferentes cosas que vamos a mejorar, y creo que eso nos permitirá continuar por este muy buen camino en el que hemos estado.

Entonces Ron, con respecto a tu pregunta, tu segunda pregunta sobre los $100 million adicionales de ahorro del programa de transformación. Así que, en primer lugar, filosóficamente, creo que ya sabes cómo dirigimos la empresa, estamos enfocados en optimizar el valor para el accionista a largo plazo. Así que estoy muy feliz de que el equipo lo haya hecho tan bien.

Encontramos oportunidades de ahorro adicionales dentro de las categorías existentes, por lo que no hay categorías nuevas. Así que todo se trata de categorías existentes para profundizar en algunas de esas áreas, y los $100 million adicionales provinieron principalmente del flujo de trabajo de adquisiciones.

Así que estamos contentos porque ahora hemos elevado el objetivo general de $550 million a $650 million. Pero probablemente recuerden que originalmente, cuando lanzamos este programa, estábamos en $450 million. Así que lo que estamos haciendo al final es crear capacidad para autofinanciarnos e invertir, en última instancia, en nuestras iniciativas estratégicas que luego ayudarán a impulsar el crecimiento a largo plazo de la empresa.

Dos preguntas que están algo relacionadas. Supongo que, primero, corrígeme si me equivoco, pero no creo que hayan mencionado la presión del SEO anteriormente. Y la pregunta es, en cierto modo, ¿creen que esto es un cambio hacia la búsqueda por IA o es más bien una función de la presión sobre la visibilidad orgánica en favor del SEM?

Y la pregunta de seguimiento sería simplemente que, según parece, el tráfico de búsqueda por IA sigue siendo minúsculo; relacionado con la primera, ¿creen que hay una mayor cuota que va directamente a los hoteles a través de la IA? ¿Podría ser eso parte de lo que está pasando? Sé que es una gran duda que tienen los inversores. Quizás podrían hablar de ello.

Lloyd, creo que algunos de los cambios que se realizaron en la visualización de Google definitivamente ejercieron cierta presión sobre el SEO. La implementación de ese resumen por IA probablemente lo haya provocado.

Ahora, hay algo importante que tener en cuenta. Nuestro porcentaje directo de mediados de los 60 no ha bajado en absoluto. De hecho, el número total, el número absoluto, obviamente tuvo que subir para mantener el mismo porcentaje de cuota en el directo porque, obviamente, crecimos. Eso es bueno. Eso indica que estamos haciendo un buen trabajo para asegurar que la gente venga a nosotros; sí, perdiendo SEO, no me gusta. Nunca fue una parte importante del negocio, sino una parte pequeña. Pero, obviamente, no me gusta. Y me pregunto, vale, alguien que no vino a nosotros desde el SEO, lo cual habría estado en esa categoría directa, ¿a dónde fue? ¿Vinieron a nosotros de forma directa o qué pasó, porque nuestro número directo no bajó? No lo sé.

Sin embargo, lo que sí sé es que estoy contento, estoy muy contento de que sigamos desarrollando lo que necesitamos para asegurar que la gente entienda el mejor servicio que les ofrecemos para que vuelvan de forma directa. Quiero decir, miren lo que estamos haciendo con nuestra app en ese porcentaje de finales de los 50; cuando miran hacia atrás, hace un año, estaba en mediados de los 50, si retroceden dos años, estaba en principios de los 50; la gente entra en la app, entra en la app y vienen de forma directa, así de sencillo.

Ahora su segunda pregunta: ¿algunas de las personas que vienen de la IA, use el modelo que quieran, están yendo más directamente a los hoteles o no? No lo sé, ellos no me lo dicen. Sin embargo, diré de nuevo que dudo que alguien esté obteniendo una gran cantidad de negocio directamente de lo que están haciendo con sus prompts de viaje, su descubrimiento.

Creo que lo que estamos viendo, y creo que esto demuestra cómo seguimos funcionando muy bien, es que la gente hace lo que siempre ha hecho. Hacen mucha búsqueda, miran mucho, piensan mucho, lo que se llama descubrimiento. Pero cuando realmente están listos para comprar de verdad, ahí es cuando se lo toman en serio, y es por eso que seguimos viendo tasas de crecimiento interesantes.

Y Lloyd, si me permites aclarar una cosa adicional porque también hiciste un comentario sobre que no creías que hubiéramos hablado de SEO antes. Sí, lo hicimos. El trimestre pasado también hablamos de ello.

Y de nuevo, solo para enfatizar, es un componente muy pequeño de nuestra mezcla directa total, y vemos algunos vientos en contra leves, pero el canal directo global está creciendo en números absolutos. Así que, aunque la proporción de la mezcla directa es estable, es porque es la proporción de dos elementos positivos. Estamos haciendo crecer tanto el canal absoluto como el canal de pago. Por lo tanto, en términos absolutos, ambos están subiendo, pero la proporción, por consiguiente, se mantiene estable.

Parece notablemente estable ahí fuera a pesar de todo el ruido.

Así que haré la pregunta sobre la IA de una manera ligeramente diferente. Quiero decir, hablamos con muchas empresas y ellas comentan cómo un mayor uso de la IA, ya sea en programación o en desarrollo de productos, parece haber acelerado el ritmo de innovación para aquellos que se han lanzado de lleno al ruedo.

Así que me preguntaba, en Booking, qué estáis viendo en cuanto a vuestro ritmo de desarrollo de productos, si la experimentación con nuevos productos y ese tipo de cosas se ha acelerado durante el último año aproximadamente.

Sí. Y una parte increíble de la historia de la IA es cómo realmente está mejorando todos los aspectos de nuestro negocio. Y hemos mencionado varias veces las mejoras internas que estamos viendo al usar la IA. Ciertamente, todo el mundo habla de las mejoras en la programación. Pero, por supuesto, hay que hablar de todo el ciclo de vida del desarrollo de software. Y, de hecho, está mejorando todas las áreas, estamos trabajando muy duro y estamos viendo resultados reales. Algunas personas han dicho: 'vaya, no estamos viendo mucho ROI con esto'. Bueno, no sé qué estarán haciendo ellos, pero nosotros absolutamente estamos viendo beneficios. Y es fantástico, y creo que seguiremos mejorando. Como sabemos, los modelos van a seguir mejorando. Y creo que cuando ellos mejoren, nosotros mejoraremos junto con ellos. Eso es genial.

Luego, miremos algo más que es interno, pero también externo. Observen cómo hemos mejorado nuestro servicio al cliente. Hemos estado hablando de cómo nuestro coste por reserva —el coste por interacción con un cliente— está bajando. Eso es gracias a la IA. Se está utilizando y estamos obteniendo mejores números de CSAT. Al cliente le gusta y a nosotros nos cuesta menos. Esto es un beneficio para todos. Es fantástico. Pero no se trata solo de esas cosas fáciles que todo el mundo conoce. Se está utilizando en toda la empresa. Se utiliza en finanzas. Se utiliza en relaciones públicas. Se utiliza en nuestro departamento de asuntos públicos, que han vuelto con cosas que están haciendo. Es fantástico en todos los ámbitos si se hace de la manera correcta.

Ahora, aquí está el punto delicado. Como he dejado muy claro a todo el mundo y Ewout lo ha estado respaldando totalmente. Lo que no queremos es ninguna sorpresa porque la gente se haya vuelto loca gastando dinero en tokens o haciendo de alguna manera algo que cueste mucho más de lo que pensábamos. Así que, Ewout, no sé si quieres hablar de ello, pero en realidad se han planteado algunas cosas para asegurar que, cuando gastamos dinero en IA, vamos a obtener un buen retorno o lo detenemos. Así que, Ewout, ¿por qué no hablas un poco sobre eso?

Absolutamente. Y Stephen, creo que es muy importante enfatizar lo que Glenn acaba de decir. Así que ya estamos viendo un ROI positivo en nuestras inversiones en IA hoy como empresa.

Si miro específicamente nuestros costes de IA, sí, están subiendo. Pueden ser costes de tokens o tasas de licencia. Siguen estando en un nivel de un solo dígito bajo de nuestro gasto tecnológico total. Así que no es realmente un motor del crecimiento de esa partida, pero sí está subiendo.

Hemos introducido métricas muy específicas para medir el beneficio de esto. Piensen, por ejemplo, en el mundo de la ingeniería, métricas sobre adopción, métricas sobre productividad. Pero la más importante desde mi perspectiva es que estamos teniendo un enrutamiento de modelos consciente del coste, para asegurarnos de que para tareas sencillas utilizamos modelos más baratos y que para tareas más complejas utilizamos modelos más caros. Así que lo estamos midiendo, por ejemplo, observando nuestro coste de IA por merge request y nuestro coste tecnológico por merge request. Y, de hecho, están bajando de forma significativa. Así que, de nuevo, un uso interno de la IA muy positivo.

Solo una para mí, por favor. ¿Podría hablar de cómo, a medida que consolidan sus operaciones B2B, podrían surgir oportunidades de inversión en B2B? ¿Y cómo ven la oportunidad, ya sea en términos de ganancia de cuota de mercado o simplemente de crecimiento absoluto?

Claro. Solo para asegurarnos de que todos estamos en la misma página sobre esto. Tenemos tres marcas, Agoda, Priceline y Booking, que tenían unidades de operaciones B2B separadas. Y el año pasado, analizando cómo podíamos mejorar las cosas, decidimos unirlas en una sola unidad. Todas eran muy buenas. Todas estaban progresando bien, mucho de esto. Pero algunas tenían mejores aspectos que otras, diferentes herramientas, diferentes cosas que un cliente quería. Y dijimos: ¿por qué no las unimos y obtenemos lo mejor de todas? Así, cuando vayamos a un cliente potencial, podremos ofrecer una plataforma de la mejor clase. Eso es lo que estamos haciendo. Está liderado por... anunciamos a Omri Morgenshtern, que es el CEO de Agoda, un individuo increíblemente talentoso, y él está liderando esto, integrándolo todo.

Ahora es obvio la parte de por qué es mejor integrarlo todo. Su pregunta es: ¿qué creemos que va a pasar? Bueno, es un negocio grande ahora, pero quiero hacerlo aún más grande. Y quiero asegurarme de que ningún cliente diga: "Bueno, la verdad es que los habría usado excepto porque tienen estas dos cosas que yo quería, pero solo las tienen en unidades diferentes, no las tienen en una sola plataforma". Así que, al mejorar la plataforma y convertirla en la mejor de su clase, seremos más competitivos de lo que ya somos, que ya lo somos porque tenemos un montón de clientes grandes y clientes pequeños en todo el mundo. Pero tengo muchas ganas de que llegue el futuro y digan: "Vaya, guau, ese negocio B2B va de maravilla", y espero que eso suceda.

Y luego, Ken, un pensamiento adicional sobre eso. Es muy importante que en el negocio B2B nos centremos en la incrementalidad, porque hasta cierto punto es fácil hacer crecer un negocio B2B muy rápido, pero canibalizando vuestro negocio B2C existente, donde la economía unitaria es mucho mayor. Así que este es un negocio en el que hay que ser muy disciplinado desde esa perspectiva en cuanto a la capacidad de medir la incrementalidad. Eso es algo en lo que tenemos una verdadera experiencia, que siempre estamos haciendo y que seguiremos haciendo, por supuesto, también cuando unamos los tres negocios B2B en el futuro.

Entonces, siguiendo con el tema del B2B y con los comentarios que acaba de hacer, ¿deberíamos dar a entender que su B2B se está centrando más, digamos, en clientes de viajes corporativos que podrían usarles para el suministro? ¿O van a seguir impulsando también algunas marcas enfocadas al ocio?

Así que, Jed, funciona para todo el mundo y para cualquiera que necesite inventario y suministro. Por supuesto, sin embargo, queremos ir a por los actores más grandes para lograr mucho más; con los grandes jugadores, como por ejemplo, un banco de EE. UU., tenemos algunos de esos. Quizás una aerolínea, tenemos muchas de esas. Todos estos actores más grandes son realmente, realmente los que van a mover la aguja, y eso incluye cosas como las TMC, que son los actores de viajes corporativos que buscan inventario que nosotros podemos suministrarles. A todos ellos.

Pero eso no significa que también vayamos a descuidar a los pequeños actores. Está bien. Si es fácil de hacer, si no requiere tiempo, si es un autoservicio sencillo y se puede implementar, eso también está bien.

En todo caso, queremos asegurarnos de que siempre estamos buscando cuál será el uso más eficiente de nuestros recursos, que nos devuelva el mejor rendimiento. Y al final, nos aseguraremos de buscar absolutamente hacer lo mejor que podamos en todas las áreas, siempre y cuando proporcione ese rendimiento positivo. Vale. Creo que esa es nuestra última pregunta. ¿Es correcto? ¿Operador?

Esa es nuestra última pregunta.

Genial. Bueno, permítanme concluir aquí. Escuchen, primero, darles las gracias. Y una cosa que siempre debo expresar es el agradecimiento a nuestros dedicados empleados. Es muy importante, obviamente, no hay negocio sin los empleados. Y, por supuesto, también tengo que agradecer a nuestros accionistas, pero lo más importante son los viajeros y los socios cuya confianza y apoyo han sido fundamentales para nuestra sólida ejecución y nuestro sólido desempeño este trimestre.

Pero seguimos siendo conscientes del entorno macroeconómico y geopolítico actual. Ya hemos navegado con éxito por periodos de incertidumbre anteriormente, por supuesto, y seguimos confiando en la resiliencia duradera de la demanda de viajes. Y como siempre, nos mantendremos centrados en lo que podemos controlar y seguiremos ejecutando nuestra estrategia a largo plazo. Muchas gracias y buenas noches.

Esto concluye la conferencia telefónica de hoy. Gracias por su participación, y ya pueden desconectarse.