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Consumo Cíclico · Estados Unidos
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Earnings Call Transcript
2026-08-26
Consumo Cíclico
Bienvenidos a la conferencia de resultados del segundo trimestre fiscal 2026 de Williams-Sonoma, Inc. [Instrucciones del operador] Ahora me gustaría ceder la palabra a Jeremy Brooks, Director de Contabilidad y Jefe de Relaciones con Inversores. Adelante, por favor.
Buenos días y gracias por unirse a nuestra conferencia de resultados del segundo trimestre. Antes de comenzar, me gustaría recordarles que durante esta llamada realizaremos declaraciones prospectivas con respecto a eventos futuros y al desempeño financiero, incluyendo nuestra guía anual actualizada para el ejercicio '26 y nuestras perspectivas a largo plazo. Creemos que estas declaraciones reflejan nuestras mejores estimaciones. Sin embargo, no podemos garantizar que estas declaraciones se materialicen, y los resultados reales pueden diferir significativamente de nuestras expectativas. La empresa no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna de estas declaraciones para reflejar eventos o circunstancias que puedan surgir después de la llamada de hoy.
Además, nos referiremos a nuestros resultados del segundo trimestre (Q2) sobre una base no-GAAP, que excluye el reconocimiento de ingresos por reembolsos de aranceles y otros ajustes relacionados con aranceles. Los importes y el detalle de estos ajustes, junto con una conciliación de nuestros resultados GAAP a no-GAAP, aparecen en el Anexo 1 del comunicado de prensa que emitimos esta mañana. Nuestros resultados no-GAAP no deben considerarse sustitutos de nuestros resultados GAAP y deben leerse en conjunto con ellos. Esta llamada también debe considerarse en conjunción con nuestras presentaciones ante la SEC.
Finalmente, una repetición de esta llamada estará disponible en nuestro sitio web de Relaciones con los Inversores. Ahora me gustaría ceder la palabra a Laura Alber, nuestra Presidenta y Directora Ejecutiva.
Gracias, Jeremy. Buenos días a todos y gracias por unirse a la llamada. Hemos tenido un segundo trimestre muy sólido. Nuestro crecimiento en el Q2 fue del 6.2% con un crecimiento de ingresos totales del 6.7%. Este desempeño refleja una sólida ejecución por parte de todas nuestras marcas en todos nuestros canales y el arduo trabajo de nuestros dedicados equipos. Me gustaría agradecer a todos en la empresa por su compromiso con nuestro éxito continuo. Nos complace que nuestras estrategias sigan ganando impulso.
Todas las marcas presentaron sólidos resultados en el segundo trimestre. Vimos una mejora significativa en Pottery Barn, que tuvo un comp de 5.1%. Nuestra marca Williams Sonoma tuvo un comp del 7.6% y West Elm continuó con su sólido desempeño con un comp del 6.4%. Nuestros negocios infantiles aportaron un 3.5% y nuestras potentes marcas emergentes contribuyeron con un crecimiento de doble dígito. Y B2B creció un 14.5% en el segundo trimestre con una demanda récord durante el trimestre.
Como pueden observar, estos resultados fueron generalizados. Tuvimos solidez tanto en DTC como en retail y comparativas positivas tanto en muebles como en no muebles, con una comparativa de muebles incluso más fuerte que en el primer trimestre. La novedad y la innovación dieron resultados, respaldadas por nuestra estrategia de cartera de productos. Las colaboraciones fueron, una vez más, un contribuyente clave. Y como resultado, ganamos cuota de mercado en el trimestre y seguimos superando al sector. Nuestras estrategias están impulsando nuestro éxito y continúan diferenciándonos de la competencia. En todas nuestras marcas, hemos priorizado la novedad incremental, las líneas de productos innovadoras y de mayor calidad, y una fotografía, ambientación y narrativa más inspiradoras, todo lo cual impulsa la venta a precio completo.
En términos de rentabilidad, logramos un margen operativo del 17.3%. El beneficio por acción fue de $2.10. Alcanzamos esta rentabilidad mientras seguíamos gestionando un entorno volátil, que incluye la guerra, los aranceles en constante cambio, el aumento de los tipos de interés y la incertidumbre macroeconómica general. Seguimos multiplicando los resultados trimestre tras trimestre a pesar del estancamiento del mercado inmobiliario y los demás eventos macroeconómicos inciertos de hoy. Creemos que nuestras marcas sólidas, nuestra ejecución y nuestro enfoque en el servicio al cliente son las razones por las que estamos obteniendo estos resultados y por las que seguiremos haciéndolo en el segundo semestre de 2026 y a largo plazo.
Siempre nos hemos distinguido por nuestro modelo de atención al cliente de alto contacto. Y nos entusiasma que la tecnología que estamos utilizando pueda llevarlo al siguiente nivel. Estamos mejorando el recorrido del cliente. Estamos fortaleciendo el descubrimiento de productos y estamos escalando la personalización. También seguimos avanzando en nuestras herramientas de diseño y mejorando la experiencia de pago para impulsar la conversión. Y recientemente hemos lanzado nuestro próximo asistente de compras impulsado por IA, Auto, en toda la familia de Pottery Barn. Auto comienza a traer la experiencia de descubrimiento agéntico que estamos construyendo con Olive de Williams Sonoma a las marcas de muebles.
Tanto Olive como Auto están ayudando a nuestros clientes con recomendaciones de productos, y están aumentando la interacción del consumidor con nuestras herramientas de diseño de contenido y las ofertas de servicios de diseño gratuitos. La IA es un acelerador de nuestra estrategia y de nuestra productividad. La estamos utilizando para impulsar las ventas, mejorar el servicio y hacer que nuestros equipos sean más eficaces. Muchos aspectos de nuestro negocio basado en el tacto y el gusto no pueden ser reemplazados por la IA, pero nuestros procesos ciertamente pueden ser mejorados por ella, especialmente en la gestión de la cadena de suministro y del inventario y, por lo tanto, en el servicio al cliente.
En cuanto a la cadena de suministro, nos complace ver mejoras en nuestras métricas. Nuestro equipo de transporte ha hecho un trabajo muy bueno mitigando el aumento de los costes de la cadena de suministro. Nunca hay un momento de calma en el mundo de la logística hoy en día, y todo el equipo se ha comprometido a minimizar el coste de la guerra y las presiones del combustible mediante la búsqueda de compensaciones, todo ello manteniendo nuestro alto nivel de servicio.
Ahora, antes de pasar a las previsiones, hablemos de los reembolsos de aranceles. Nos complace haber recibido un reembolso de $200 million. Quiero agradecer al equipo de Williams-Sonoma, Inc. y a nuestra comunidad de proveedores por todo su arduo trabajo navegando el entorno arancelario. Los resultados que hemos analizado hasta ahora excluyen unos ingresos de $174 million que reconocimos en el Q2 procedentes de reembolsos de aranceles. Estamos encantados de poder reembolsar un total de $47 million a muchos de nuestros proveedores por los descuentos que nos concedieron para mitigar las presiones arancelarias, y otros $10 million a nuestros asociados en sus planes 401(k) por todo su trabajo durante este momento difícil.
Ahora hablemos de las previsiones. Estamos orgullosos de elevar nuestras perspectivas anuales tanto en la cifra de ventas como en el beneficio neto. Ahora prevemos un crecimiento de los ingresos comparables de marca de entre el 4% y el 6.5%, y un margen operativo en el rango del 17.8% al 18.2%. Nuestras previsiones elevadas reflejan el éxito de nuestras iniciativas actuales y nuestra confianza en nuestra capacidad de ejecución, así como lo que sabemos hoy sobre el entorno.
Ahora revisemos nuestras marcas. Pottery Barn entregó otro trimestre de mejora significativa con un crecimiento del 5.1% en el Q2. Nos alienta la aceleración continua de la marca. Los clientes están respondiendo a nuestra estrategia de comercialización y la marca mostró solidez en categorías clave, incluyendo muebles, iluminación y textiles. El trimestre reflejó el enfoque continuo de Pottery Barn en la novedad, la innovación de productos y la mejora de la experiencia del cliente en todos los canales. Los clientes respondieron a los surtidos ampliados, las nuevas introducciones de productos y las colaboraciones atractivas. A nivel de canal, el DTC ganó tracción a medida que mejoramos la experiencia de compra digital y facilitamos que los clientes descubran y compren el surtido. El retail sigue siendo sólido, con los clientes continuando su interacción con nuestras tiendas, servicios de diseño y la experiencia de compra presencial. Mirando hacia adelante, estamos entusiasmados con la colección de otoño de Pottery Barn y la cartera de nuevos productos diferenciados que la marca introducirá a lo largo de la segunda mitad del año.
Creemos que el enfoque de Pottery Barn en productos atractivos, una narrativa sólida y una ejecución disciplinada posiciona a la marca para el crecimiento. Ahora pasemos a nuestro negocio de Pottery Barn Children's, que registró otro trimestre sólido con un 3.5% de ventas comparables en el segundo trimestre. El crecimiento fue impulsado por la innovación de productos, el liderazgo en las etapas de la vida y colaboraciones diferenciadas. LoveShackFancy y Chris Loves Julia siguen siendo motores fuertes y las asociaciones más recientes, incluidas Pink Palm Puff y nuestra colección exclusiva de Nuna y LoveShackFancy, generaron una respuesta de los clientes muy sólida. La marca también vio un impulso continuo en la categoría de bebés, respaldado por la innovación de productos y la ampliación de los surtidos de habitaciones infantiles. En todas las categorías, el mobiliario mantuvo su impulso del inicio del año y los textiles ofrecieron una solidez continua. En Dorm, la respuesta del cliente también ha sido fuerte con soluciones completas para habitaciones, colaboraciones exclusivas y una experiencia de compra mejorada. Y estamos muy complacidos con el relanzamiento de Dormify. Esta nueva marca está ampliando nuestro alcance con soluciones diferenciadas impulsadas por el estilo funcional.
Ahora revisemos West Elm. West Elm registró un positivo 6.4% de ventas comparables en el segundo trimestre. La marca siguió progresando en cuanto a producto, atractivo de marca y excelencia en los canales, y los resultados se están acumulando. Las nuevas incorporaciones tanto en muebles como en productos no relacionados con muebles impulsaron el crecimiento, con las novedades de verano y otoño logrando cada una ventas comparables de dos dígitos. La fuerza de las novedades, combinada con la disciplina promocional, impulsó las ventas a precio completo. Y este sólido desempeño fue generalizado tanto en el canal minorista como en el directo al cliente. Las colaboraciones siguen siendo una parte importante de la estrategia de West Elm. En el Q2, West Elm lanzó su segunda colección de Pierce & Ward con un surtido ampliado tras el éxito del debut del año pasado. El marketing estratégico dirigido tanto a clientes recurrentes como a nuevos impulsó un mayor compromiso en redes sociales y obtuvo una sólida cobertura en la prensa. La colección de Emma Chamberlain también sigue siendo una de las colaboraciones más exitosas de la marca, superando las expectativas y atrayendo a clientes más jóvenes. En general, estamos encantados con el impulso de West Elm. La marca está ejecutando bien y nos sentimos optimistas sobre la oportunidad de construir sobre este progreso.
Ahora revisemos la marca Williams Sonoma. Williams Sonoma continuó con su sólido desempeño, logrando un crecimiento del 7.6% en comparación con el mismo periodo del Q2. La marca mostró fortaleza en todo el surtido a lo largo de las categorías y puntos de precio. Nuestro surtido de verano fue sólido con emocionantes colaboraciones exclusivas, incluyendo AERIN, Sanderson y la recién lanzada colaboración con Hill House tanto para Williams Sonoma como para Williams Sonoma Home. Más allá del producto, nuestro equipo sigue comprometido con dar vida a la marca Williams Sonoma a través de experiencias que profundicen el compromiso del cliente y amplíen nuestro alcance. Seguimos interactuando con los clientes a través de eventos culinarios, firmas de libros y nuestras clases de la serie de habilidades, todos los cuales crean formas significativas para que los clientes experimenten nuestras marcas y nuestros productos en persona.
El segundo trimestre también marcó el lanzamiento de nuestra campaña No Kid Hungry 2026, que presenta espátulas diseñadas por celebridades como Cher, Shania Twain y destacados creadores de contenido gastronómico. La campaña anual aumenta la concienciación sobre el hambre infantil en Estados Unidos. Y juntos, nuestros clientes, proveedores y asociados nos han ayudado a recaudar casi $23 million en apoyo a la causa desde el inicio del programa en 2010. La marca Williams Sonoma continúa demostrando su fuerza y relevancia con un impulso sostenido en todo el negocio a través de productos diferenciados y exclusivos, colaboraciones atractivas, una experiencia de marca cautivadora y la inversión continua en tiendas y marketing; estamos creando más razones para que los clientes compren en Williams Sonoma que nunca antes.
Ahora me gustaría ponerles al día sobre B2B. B2B tuvo otro trimestre récord, creciendo un 14.5% con solidez tanto en contratos como en comercio. El equipo tuvo un trimestre activo, participando en muchos eventos de marketing y ferias comerciales nuevas. Seguimos expandiéndonos hacia mercados desatendidos pero de alto crecimiento, incluyendo cruceros, residencias para personas mayores y viviendas para estudiantes. Proyectos notables que se cerraron durante el trimestre incluyeron el Virgin Hotel en New York City, el Miami Executive Airport de Signature Aviation, el Hardin House en la University of Texas at Austin, el Carneros Inn en Napa, y un sólido grupo de proyectos de apartamentos multifamiliares y restaurantes en todo el país. Nos alienta la solidez de nuestra cartera de proyectos en todos los segmentos de la industria y mantenemos la confianza en el impulso que nuestro equipo de B2B está generando a medida que nos dirigimos hacia la segunda mitad del año.
Ahora me gustaría ponerles al día sobre nuestras marcas emergentes. Comencemos con Rejuvenation. Rejuvenation ha entregado otro trimestre excepcional con un crecimiento a tiendas comparables de dos dígitos y una sólida rentabilidad. Hemos visto una fortaleza continua en las categorías lideradas por proyectos, incluyendo herrajes de armarios, baños, iluminación, artículos de utilidad y espejos. La adquisición de clientes se aceleró y tuvimos un fuerte compromiso tanto de clientes particulares como profesionales, y vimos un impulso continuo en los canales DTC y retail. La alta calidad y la innovación de productos siguen diferenciando a esta marca. Los herrajes de armarios, los baños y la iluminación alcanzaron todos niveles récord en el trimestre, con clientes respondiendo a acabados innovadores, surtidos ampliados y colecciones con diseño vanguardista para toda la casa. Rejuvenation continúa fortaleciendo su liderazgo en la renovación integral del hogar al combinar artesanía premium, soluciones personalizables, diseño atemporal e innovación de productos significativa.
Mark & Graham también registró otro trimestre sólido de crecimiento de dos dígitos con impulso en sus categorías clave. Nuestras nuevas ofertas de productos y estrategias de regalos corporativos fueron sólidas. La marca se apoyó en su reputación de regalos personalizados hermosos para ocasiones importantes, y vimos un fuerte crecimiento en bodas y un lanzamiento exitoso de Mark & Graham Dorm. Y por último, pero no menos importante, GreenRow.
Seguimos entusiasmados con el crecimiento de GreenRow, que también registró un crecimiento de dos dígitos en el trimestre. Y en mayo, la marca lanzó su primera colaboración con el New York Botanical Garden, una hermosa colección de textiles, decoración y muebles, inspirada en los archivos de este jardín histórico.
Finalmente, me gustaría hablar sobre nuestro negocio global. En el segundo trimestre, logramos crecimiento en nuestros mercados prioritarios, liderados por Canadá, México y el Reino Unido. El rendimiento se vio respaldado por el impulso continuo del canal DTC, la expansión de nuestras marcas en el Reino Unido y el crecimiento adicional en nuestros negocios de diseño y comercio en el extranjero.
En resumen, hemos tenido un segundo trimestre muy sólido. Impulsamos un fuerte crecimiento en la facturación, incluyendo un 6.2% de crecimiento comparable y un crecimiento de los ingresos totales del 6.7%, con todas las marcas registrando un crecimiento comparable positivo. Ganamos cuota de mercado y seguimos superando al sector. Logramos un margen operativo por encima de las expectativas mientras gestionábamos un entorno volátil. Y, finalmente, hemos elevado nuestras previsiones anuales.
Este trimestre reflejó la potencia de nuestra estrategia y ejecución. Vimos solidez en todas las marcas, canales, muebles y no muebles, B2B y marcas emergentes. Vimos una mejora significativa en Pottery Barn, una solidez continua en West Elm y la marca Williams Sonoma, y un fuerte impulso en nuestro negocio infantil. Nuestro negocio es amplio y diverso.
Un mercado inmobiliario nacional sólido con más rotación sería, sin duda, un viento de cola para nosotros. Pero creo que ya hemos demostrado que nuestro negocio puede tener éxito independientemente del mercado de la vivienda. Nuestro objetivo es seguir ejecutando y consolidando la solidez actual de nuestro negocio trimestre tras trimestre y año tras año. También seguimos invirtiendo en la experiencia del cliente utilizando tecnología e IA para apoyar a nuestros excelentes equipos.
Nos sentimos bien con la primera mitad del año y mantenemos la confianza en nuestras prioridades y estrategias para el resto de 2026. Y aunque el entorno externo puede cambiar rápidamente, estamos preparados para navegar la volatilidad y seguir rindiendo. Con esto, quiero agradecer de nuevo a nuestros equipos por su arduo trabajo y su compromiso. También quiero agradecer a nuestros proveedores y a nuestros accionistas por su colaboración y apoyo. Y finalmente, un enorme gracias a todos nuestros clientes por comprar nuestras marcas. Ahora le cederé la palabra a Jeff para que les explique las cifras y nuestras perspectivas con más detalle.
Gracias, Laura, y buenos días a todos. El segundo trimestre fue un trimestre de aceleración. Nuestra comparativa se aceleró al 6.2%. Aumentamos las ganancias por acción a pesar del punto máximo del impacto de los aranceles, y estamos elevando nuestras previsiones para el año tanto en la facturación como en el beneficio neto. Trataré tres puntos esta mañana: primero, los reembolsos arancelarios de la IEEPA; segundo, nuestros resultados del segundo trimestre; y tercero, nuestras previsiones elevadas.
Comenzaré con los reembolsos de aranceles de la IEEPA porque son el principal motor de nuestros resultados GAAP y requieren más explicación. Primero, lo que hemos recibido. Como se reveló en nuestro informe 10-Q del primer trimestre, solicitamos $198 million en reembolsos de aranceles de la IEEPA. En el segundo trimestre, recibimos $200 million, incluidos los intereses. A la fecha de esta llamada, hemos recibido sustancialmente la totalidad de nuestros reembolsos.
En segundo lugar, revisamos el estado de resultados de este trimestre. Reconocimos $174 million en ingresos. De esa cantidad, $168 million se registraron como una reducción en el costo de ventas y $6 million se contabilizaron como ingresos por intereses. Frente a esto, estamos utilizando $47 million para reembolsar a muchos de nuestros socios proveedores por los descuentos que nos otorgaron para mitigar los aranceles de la IEEPA. También registramos $10 million en SG&A por una contribución única a las cuentas 401(k) de todos los empleados elegibles en reconocimiento de sus esfuerzos para gestionar los aranceles de la IEEPA. Por lo tanto, en resumen, aproximadamente $117 million de beneficio para los resultados GAAP antes de impuestos del segundo trimestre.
En tercer lugar, ¿qué queda por venir? Se registró un beneficio no reconocido de $29 million como una reducción de inventario en el balance, y se reflejará en el margen bruto en el tercer trimestre a medida que se vendan los inventarios correspondientes. Finalmente, la presentación en nuestros estados financieros. Estos reembolsos son extraordinarios y materiales. Por lo tanto, los hemos excluido de nuestros resultados no-GAAP del segundo trimestre y planeamos hacer lo mismo en el tercer trimestre. Esto proporcionará a los inversores una visión limpia y comparable del negocio operativo a lo largo de los ejercicios fiscales '25, '26 y '27. La conciliación completa de GAAP a no-GAAP se encuentra en nuestro comunicado de prensa. Los resultados operativos del segundo trimestre y la guidance que analizo a partir de aquí son todos sobre una base no-GAAP.
Pasando ahora a nuestros resultados del segundo trimestre. Las ventas netas del segundo trimestre fueron de $1.96 billion, un aumento del 6.7% interanual. Los ingresos comparables de marca se aceleraron al 6.2% desde el 4.8% del primer trimestre. El crecimiento fue generalizado. El sector de muebles lideró el trimestre y tanto los muebles como los no muebles registraron comparativas positivas. Todas las marcas registraron comparativas positivas, incluyendo comparativas de dos dígitos en todas nuestras marcas emergentes, así como en el negocio de empresa a empresa. Por canal, el comercio electrónico creció un 6.5% y el minorista un 5.5%. Esto es lo que destacaría: la industria del mobiliario para el hogar estuvo prácticamente estancada durante el trimestre. Por lo tanto, efectivamente, todo nuestro crecimiento fue una ganancia de cuota de mercado, y captamos esa cuota mientras aumentábamos nuestra penetración en ventas a precio completo. Estamos impulsando el crecimiento y las ganancias de cuota de mercado sin aplicar descuentos.
Pasando al estado de resultados. El margen bruto del segundo trimestre fue del 45.5%, una disminución de aproximadamente 160 puntos básicos respecto al año pasado.
Los márgenes de mercancías disminuyeron aproximadamente 230 puntos básicos, ya que los aranceles afectaron nuestro coste promedio ponderado de ventas. Como hemos anticipado, el segundo trimestre fue el punto máximo del impacto de los aranceles en nuestro margen bruto. A partir de aquí, esperamos que la presión se modere. Compensando esta presión arancelaria, hubo 70 puntos básicos de eficiencias en la cadena de suministro y apalancamiento de ocupación. Las eficiencias en la cadena de suministro, incluyendo una menor provisión por mermas, aportaron aproximadamente 30 puntos básicos de beneficio a pesar de los vientos en contra de los mayores precios del combustible en los costes de transporte, y el apalancamiento de la ocupación aportó aproximadamente 40 puntos básicos, ya que nuestro crecimiento en la facturación compensó con creces un aumento del 3% en los dólares de ocupación. En general, nuestro margen bruto se situó en línea con nuestras expectativas porque nuestro crecimiento acelerado y las eficiencias en la cadena de suministro absorbieron aproximadamente 1/3 del impacto de los aranceles.
Pasando a los gastos de ventas, generales y administrativos (SG&A). Los SG&A del segundo trimestre representaron el 28.2% de los ingresos, aproximadamente 100 puntos básicos de apalancamiento frente al año pasado. Los gastos de personal se apalancaron 120 puntos básicos. Aproximadamente la mitad de ello se debe a nuestra gestión disciplinada de la nómina y el resto a la compensación por incentivos. El gasto en publicidad fue del 7.4% de los ingresos, 10 puntos básicos más que el año anterior. Los sólidos rendimientos de nuestra inversión publicitaria a lo largo del trimestre nos dieron la confianza para seguir invirtiendo, especialmente en canales más orientados al contenido como las redes sociales, las colaboraciones y las asociaciones con influencers. Los gastos generales se desapalancaron aproximadamente 10 puntos básicos.
En la línea final, el beneficio operativo fue de $338 million, un aumento del 3% interanual, con un margen operativo del 17.3%. El beneficio por acción diluido fue de $2.10, un aumento del 5% interanual. Quiero subrayar lo que eso significa. Hemos aumentado el beneficio operativo y hemos aumentado el beneficio por acción durante el trimestre de mayor presión arancelaria.
En el balance, los inventarios de mercancías fueron de $1.45 billion, un aumento del 1% respecto al año pasado. Los ingresos subieron un 6.7% con un aumento del 1% en el inventario. Estamos priorizando el stock de nuestros productos más vendidos, tanto en las líneas principales como en las novedades.
Durante el trimestre, invertimos $58 million en gastos de capital para respaldar nuestro crecimiento a largo plazo y pagamos $90 million en dividendos, un aumento del 15% interanual. No recompramos acciones durante el trimestre. En lo que va del año, hemos recompraído $288 million en acciones o aproximadamente el 1.4% de las acciones en circulación y nos quedan aproximadamente $1.1 billion bajo nuestras autorizaciones.
Resumiendo el trimestre, hemos acelerado la facturación. Hemos ganado cuota de mercado en una industria estancada y hemos aumentado los beneficios a pesar de la máxima presión arancelaria. Quiero agradecer a nuestro equipo por su ejecución este trimestre. Ellos son quienes hacen que estos resultados sean posibles y merecen el reconocimiento.
Ahora, pasemos a nuestras previsiones. Basándonos en nuestros resultados y en el impulso de nuestro negocio, estamos elevando nuestras previsiones para el año completo tanto en la parte superior como en la inferior de la cuenta de resultados. En la parte superior, ahora prevemos un crecimiento de los ingresos de marca comparable de entre el 4% y el 6.5%, con un crecimiento de los ingresos netos totales de entre el 4.7% y el 7.2%. En la parte inferior, ahora prevemos un margen operativo de entre el 17.8% y el 18.2%.
Tenga en cuenta que, tanto en las previsiones de la cifra de ventas como en las de beneficios, hemos elevado ambos extremos del rango. Nuestras previsiones siguen asumiendo que no habrá cambios materiales en el entorno macroeconómico, en la rotación de viviendas ni en los tipos de interés. Seguimos sin incluir una recuperación del sector inmobiliario.
Ahora me gustaría ponerles al día sobre 3 temas relacionados con las previsiones que sé que son prioritarios: los aranceles, el petróleo y los reembolsos de la IEEPA. Primero, los aranceles. Nuestras previsiones reflejan todos los aranceles vigentes a la fecha de esta llamada: los aranceles de la Sección 232, los aranceles existentes de la Sección 301, los nuevos aranceles de la Sección 301 anunciados el 23 de julio y la última ronda de aranceles entre Canadá y los EE. UU. Como dije antes, el segundo trimestre fue el pico. Seguimos esperando que el impacto se modere a lo largo del segundo semestre a medida que comencemos a comparar con los aranceles que pagamos el año pasado.
En segundo lugar, el petróleo. Los precios más altos del petróleo continúan presionando los costes de transporte y de los proveedores. Los precios del combustible cercanos a los niveles actuales están integrados en nuestras previsiones, y seguimos trabajando con nuestros proveedores para compensar y reducir los costes. La dirección de los precios del petróleo es difícil de predecir. Nuestras previsiones reflejan nuestra mejor estimación del impacto.
Y tercero, los reembolsos de la IEEPA. Para ser explícitos, nuestra guía es no-GAAP y no contempla ningún beneficio por los reembolsos de la IEEPA ni por los intereses relacionados. El aumento que ven es operativo.
Por debajo del resultado operativo, proyectamos unos ingresos por intereses de aproximadamente $25 million para el año completo y un tipo impositivo efectivo de aproximadamente el 26% para el año completo. En cuanto a los gastos de capital, nuestras previsiones se mantienen sin cambios. Prevemos gastar aproximadamente $275 million en gastos de capital durante el año. Cerca del 95% de esa inversión se destina al sector minorista, al comercio electrónico y a la cadena de suministro. Seguimos esperando que el número de tiendas al cierre del año se mantenga prácticamente igual al del año pasado, tras lo cual anticipamos un crecimiento del número de tiendas de entre el 1% y el 3% cada año a partir del ejercicio '27. Integrado en nuestras previsiones para el ejercicio '26, se mantienen aproximadamente 70 puntos básicos de crecimiento no competitivo derivados de nuestra inversión en el sector minorista.
En cuanto a la devolución de efectivo, seguiremos pagando nuestro dividendo trimestral de $0.76 por acción, lo que supone un aumento del 15% interanual. Esto marca nuestro decimoyséptimo año consecutivo de aumento en el pago de dividendos. Además, planeamos seguir recomprando acciones de forma oportunista frente a los $1.1 billion restantes bajo nuestras autorizaciones.
Más allá del ejercicio fiscal '26, reiteramos nuestras perspectivas a largo plazo: un crecimiento de ingresos de entre una cifra alta y media, con márgenes operativos de entre una cifra alta y media. Este trimestre, operamos bajo ese algoritmo mientras absorbíamos el impacto máximo de los aranceles.
Para concluir, las 5 razones por las que confiamos en que seguiremos superando a nuestros pares no han cambiado, pero este trimestre les ha proporcionado nuevas pruebas para cada una de ellas. Una, nuestra capacidad para ganar cuota en una industria fragmentada. La industria se mantuvo estancada y nosotros logramos un crecimiento comparativo del 6.2%. Dos, la solidez de nuestro diseño propio interno. La penetración del precio completo aumentó con todas las marcas generando comparativas positivas. Tres, la ventaja de nuestra estrategia de canales digital-first, pero no exclusivamente digital.
El comercio electrónico subió un 6,5%, y el sector minorista un 5,5%. Cuatro, la continua solidez de nuestras iniciativas de crecimiento. El negocio B2B, las marcas emergentes y nuestra inversión en el sector minorista están impulsando el crecimiento.
Y cinco, la resiliencia de nuestro balance sólido. Sin deuda, el inventario subió un 1% frente a un aumento del 6.7% en los ingresos y con $1.1 billion de capacidad de recompra en reserva. Con esto, abro la llamada para preguntas.
[Instrucciones del operador] Su primera pregunta proviene de la línea de Kate McShane con Goldman Sachs.
Creo que el tema que hemos escuchado en los comentarios preparados de Laura y Jeff hoy es que la novedad y las colaboraciones están funcionando realmente para impulsar la demanda. Por eso, me preguntaba si podría hablar un poco sobre la cartera de innovaciones que podríamos ver quizás en la segunda mitad de este año.
Y sé que no puedes anunciar qué colaboraciones podrían salir, pero ¿cómo es la cadencia de esas colaboraciones en comparación con el primer semestre?
Y finalmente, sobre las festividades, sé que el año pasado enfrentamos un poco de viento en contra. ¿Cómo ven la oferta de merchandising para las festividades de 2026 en comparación con el año pasado?
Excelentes preguntas. Gracias, Kate. En cuanto a nuestras estrategias de marca, nos complace mucho ver que todas las marcas están progresando e impulsando el crecimiento. Y realmente creo que es porque las estamos abordando de manera similar en cuanto a las iniciativas para impulsar dicho crecimiento. Así que, como mencionaste, una de las claves es el producto. También estamos persiguiendo las otras cosas de las que hablaré en un segundo. Pero volviendo al producto, en cada categoría, en cada marca, lo revisamos constantemente y analizamos cómo mejorar con respecto a lo que teníamos el año pasado y con respecto a la competencia, y cómo llevar productos innovadores y relevantes al mercado. Y realmente nos hemos centrado en asegurar que la calidad sea superior a la de nuestra competencia y que tengamos precios mejores y competitivos frente a ellos. Eso también es parte de la estrategia en la que hemos estado trabajando con todas nuestras fuerzas durante todo el año y que está dando resultados.
Pero en términos de innovación y novedad específica, francamente, todavía hay mucha oportunidad. Quiero decir, estamos contentos con las cifras, pero todavía hay muchas categorías en las que creemos que podemos hacerlo mucho mejor. Somos muy autocríticos y vemos el espacio en blanco con mucha claridad. Así que, por mucho que nos haya ido bien, y estemos encantados de ver los resultados generalizados en todas las marcas y, en particular, la llegada de los muebles, todavía hay categorías en las que soy bastante crítico y los equipos están trabajando duro para mejorar y lanzar productos aún mejores al mercado. A medida que miremos la segunda mitad, nos enfocaremos en algunas de esas categorías más de lo que hicimos en la primera mitad. Y además, tenemos algunas colaboraciones muy emocionantes en camino de las que no puedo hablar, como has dicho. Pero lo que intentamos hacer es asegurarnos de que, por marca, tengamos colaboraciones emocionantes cada temporada. Somos bastante conscientes de lo que tuvimos el año pasado. Y también es interesante ver cómo algunos de los nombres que hemos tenido durante mucho tiempo siguen superando las expectativas. Y esos colaboradores trabajan duro con nosotros para traer cosas nuevas y emocionantes a los clientes que ya atrajeron. Y en muchos casos, con estas colaboraciones, ya sea con Emma Chamberlain o LoveShackFancy, tendemos a agotarnos rápidamente. Así que se convierte en una oportunidad para la próxima temporada traer y tener más stock de nuevo para esos clientes.
Pero la otra cosa importante es que el trabajo que estamos haciendo en la narrativa y en la ejecución de los canales está ayudando no solo —no es solo la novedad, es el núcleo—. Así que el producto principal se ve impulsado por la estrategia de novedad, pero también por las estrategias de canal y la estrategia de narrativa. Por lo tanto, no lo estamos viendo en una sola categoría. Analizamos la novedad año tras año. Analizamos la novedad no competitiva que no fue nueva esta temporada, sino la temporada pasada. Analizamos el núcleo, envejecemos el núcleo y a eso lo llamamos nuestra "layer cake". Y estamos encantados de ver fortaleza y mejoras en toda la "layer cake". Y cuando tienes novedad como la que tenemos nosotros, eso funciona, y también es emocionante porque en el negocio del mobiliario para el hogar, a diferencia del negocio de la moda, realmente puedes construir sobre ello. Empiezas a ver una nueva tendencia. Te quedas sin algunas de las cosas clave que se vendieron rápido. Y entonces puedes seguir buscando el inventario, pero también desarrollar productos en la estética, la nueva estética que está funcionando. Y estoy muy emocionado de decirles a todos que lo que apostamos que iba a funcionar está funcionando, y estamos emocionados de construir sobre ello durante los próximos años.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Peter Keith con Piper Sandler.
Así que la aceleración en Pottery Barn es bastante impresionante. Y sé que han hablado en el pasado de iniciativas para mejorar el DTC e incluso parte de las imágenes. Pero, ¿podría explicar qué vieron específicamente en el Q2 que permitió esa aceleración tan saludable?
Me encantaría. Estamos viendo mejoras en ambos canales, pero en particular en DTC, que estaba rezagado un poco, como mencionaste. Y nos hemos centrado mucho en el descubrimiento de productos, la inspiración y la narrativa allí. Hemos mejorado la capa fotográfica, tanto con IA como con la nuestra propia —en tomas de la vida real— y realmente, si has visto el surtido de otoño en la fotografía de otoño, puedes ver una calidez en Pottery Barn que es muy onírica, muy relevante y muy acorde a lo que imaginas cuando piensas en la mejor Pottery Barn en tu mente, ¿cómo se ve? Y creo que empiezas a verlo en el vídeo que estamos mostrando a los clientes.
La categoría de muebles —que ha mejorado mucho y es una parte importante del negocio— nos entusiasma ver esa evolución. Hemos trabajado en acabados de múltiples pasos en nuestras maderas y materiales auténticos, y en recuperar algunos accesorios decorativos y patrones más originales. Y creo que cuando vas a las tiendas ahora mismo o entras en la web, ves una marca que tiene un diseño y una calidad increíbles, y los precios son mejores que los de la competencia. Realmente, en mi opinión, ahora mismo empiezas a ver lo que hemos estado comentando cuando decimos que estamos volviendo a nuestra estética de herencia.
Y la otra cosa que es emocionante es que mencionamos las colaboraciones. Las estamos lanzando constantemente. Así que lanzamos la de otoño y, un par de semanas después, acabamos de lanzar nuestra nueva Kravet. Por favor, vayan a verla, especialmente si la ven en redes sociales; verán la profundidad de color y la fabricación en todas las categorías que ofrece el producto Kravet.
Y luego, en cuanto a las tiendas, otra cosa que es emocionante es que nuestras nuevas tiendas están funcionando muy bien. Nuestras tiendas remodeladas, nuestras tiendas reposicionadas, están funcionando muy bien, y esa es otra parte del volante. Así que en total, entre las introducciones de productos icónicos y una mejor narrativa y un mejor DTC, creo que es por eso que estamos empezando a ver mejores resultados.
Y como dije antes, por mucho que estemos satisfechos con ello, queda mucho trabajo por hacer. Cuando analizamos la acumulación en una base multianual, esperamos más. Así que en eso es en lo que nos centramos. No estamos redondeando para decir que lo hemos logrado. Estamos diciendo que vamos por el camino correcto y esperamos más.
De acuerdo. Eso es estupendo. Segunda pregunta de seguimiento para Jeff dentro de las previsiones. La previsión del margen EBIT que ha planteado, tanto en el extremo inferior como en el superior. ¿Podría darnos los "puts and takes" sobre ese aumento? ¿Es simplemente una función del aumento de las ventas y el apalancamiento correspondiente? ¿O hay otros factores positivos y negativos incluidos en ello?
Sí. Hemos elevado nuestra previsión de margen operativo del 17.8% al 18.2%, lo que refleja la solidez y el impulso de nuestro negocio. Y no se trata solo de la cifra de ventas. Como has dicho, hay muchos factores positivos y negativos subyacentes.
Hay 3 puntos que quiero señalar sobre el margen bruto para que todos los tengan en cuenta para la segunda mitad del año. Uno es que el segundo trimestre fue el punto de mayor impacto de los aranceles en nuestros márgenes. Esperamos que la presión se modere durante la segunda mitad a medida que comencemos a comparar con los aranceles que pagamos el año pasado. Recuerden, estos empiezan a compararse a mediados del tercer trimestre y, esencialmente, se comparan en el cuarto trimestre.
Lo segundo son los precios más altos del petróleo. Los costes de combustible están afectando a nuestro margen bruto global. Los absorbimos tanto en el Q1 como en el Q2, y nuestras previsiones incluyen esos mayores costes de combustible durante todo el segundo semestre.
Y finalmente, quiero recordarles a todos el impacto del beneficio por la provisión de mermas del año pasado. Así que tendremos un buen trimestre en el Q3, pero nos enfrentaremos a unos 150 puntos básicos en el Q4 que tenemos que anualizar y que absorberán parte de lo positivo obtenido por la eliminación de los aranceles.
Pero aquí está el detalle. No estamos incluyendo ningún beneficio de los reembolsos arancelarios de la IEEPA en nuestras previsiones. Esta es puramente una guía operativa; puramente un aumento operativo en nuestra guía.
[Instrucciones del operador] Su próxima pregunta proviene de la línea de Chris Nardone con Bank of America.
Solo quiero dar seguimiento a los reembolsos de los aranceles. ¿Cómo están pensando desplegar los reembolsos residuales más allá de lo que ya comunicaron en cuanto a reembolsar a algunos de los proveedores y aumentar las contribuciones al 401(k)? ¿Hay otras iniciativas para generar ingresos que tengan planeado realizar para desplegar los fondos residuales?
Gracias por la pregunta. No, quiero decir, en primer lugar, estamos muy agradecidos de haber recuperado el dinero y de poder recompensar a nuestros empleados con parte de él. Han hecho un trabajo increíble. Ha sido un año muy caótico moviendo productos por todo el mundo e intentando dotarlos de recursos, y los equipos también hicieron un gran trabajo en la cadena de suministro, compensando algunos de estos costes que los aranceles nos impusieron. Así que estamos encantados con eso. Significa mucho para las personas que han hecho el trabajo.
La segunda parte es que nuestra comunidad de proveedores siempre ha sido nuestra... han sido nuestros socios clave y han estado ahí para nosotros. Los conocemos desde hace años. Hemos construido nuestro negocio juntos. Y pensamos que era lo correcto. Ellos nos dieron descuentos. Y cuando recuperamos el dinero, se lo devolvimos. Y eso es algo importante que creo que simplemente seguirá consolidando la relación especial que tenemos con ellos frente a nuestros competidores.
En cuanto al resto, siempre estamos invirtiendo en nuestro negocio. Miramos el ROI. Como saben, tenemos un ROIC muy alto y siempre invertimos donde vemos rentabilidad. Y no es que nos hayamos sentido limitados para hacerlo. Hemos podido financiar las iniciativas que consideramos importantes. Por lo tanto, no es como si hubiera algún gran salto que no hayamos dado ya. Más bien nos da más flexibilidad. Nos encanta el efectivo. Así que, ¿por qué no tener un poco más? Y quién sabe, puede que decidamos hacer algo. Pero ahora mismo, no se ha tomado ninguna otra decisión para desplegar nada de ello de ninguna otra manera que no sea la habitual, que es simplemente analizar las iniciativas con mejor rentabilidad que tenemos para abordar.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Michael Lasser con UBS.
Parece que, basándonos en los comentarios de Jeff, deberíamos modelar una degradación del margen bruto en la segunda mitad del año. Entonces, ¿es eso cierto?
Y b, al mirar hacia 2027, presumiblemente, van a esperar que sea un año de algoritmos. ¿Dónde cree que el modelo puede generar expansión en el próximo año, especialmente cuando van a estar dejando atrás algunas de estas complicadas oscilaciones de aranceles y otros factores de este año? ¿Y proviene realmente de vender más a precio completo, de los costes operativos u otras áreas?
Voy a empezar solo con el futuro. No estamos aquí para dar previsiones para el próximo año. Lo saben. Pero les diré que tenemos mucha confianza porque nuestras estrategias de crecimiento están funcionando, al igual que nuestras estrategias operativas, y todavía queda mucho camino por recorrer. Cuando pensamos en el mundo del mobiliario para el hogar y el TAM que existe, la realidad es que nadie posee mucha cuota. No somos tan grandes. Hay mucho más espacio. Si ganamos 2 puntos porcentuales más de cuota de mercado, son $16 billion más, ¿verdad? Hoy somos $8 billion. Así que imaginen si seguimos ganando cuota, que es lo que estamos haciendo ahora, cuánto hay por ganar allá fuera con nuestras increíbles marcas.
No creo que nadie más tenga una cartera de marcas mejor en cuanto a estética a través de los diferentes niveles de precio, fuerza y multicanalidad. Y también tenemos suficientes marcas nuevas que están creciendo con dos dígitos, como dijimos antes, para seguir impulsando el crecimiento. Así que volveremos a hablar con ustedes sobre cómo será esa cifra de crecimiento para el próximo año, pero por ahora esperemos a dar un rango específico.
En última instancia, como he dicho, todavía hay mucho margen en la cadena de suministro. También estamos viendo oportunidades con la implementación y el servicio de IA. Y cuando pienso en quizás la mayor oportunidad de todas, es algo en lo que realmente no hemos puesto suficiente —que no hemos desplegado mucho en absoluto—, que es la precisión de nuestro inventario.
Así que, mientras pensamos en el futuro, hay... les dijimos que íbamos a mejorar nuestras métricas de clientes. Llevamos años en ello. Les dijimos que íbamos a reducir nuestras ventas promocionales. Lo hemos hecho. Eso ha sido realmente un gran motor del margen. Pero al mirar hacia el futuro, veo incluso... veo categorías muy grandes, incluyendo la precisión del inventario, más cadena de suministro, más ventas a precio regular y luego, por supuesto, el apalancamiento sobre la base con las ventas. Muy bien. Entonces, Jeff, volvamos a la segunda mitad.
La segunda mitad y la pregunta sobre la modelización de la segunda mitad. Como sabes, Michael, no proporcionamos orientación sobre las líneas específicas, sino que proporcionamos orientación sobre el margen operativo, el cual hemos elevado en ambos extremos con nuestra mayor orientación de hoy.
Y creo que algo que destacaría es que hay muchos factores positivos y negativos en el margen bruto. Ciertamente, el impacto de los aranceles disminuirá durante la segunda mitad del año. Seguimos teniendo los precios del combustible, y tuvimos un beneficio por merma.
Pero también conocemos las palancas que accionar en SG&A para que los resultados se produzcan. Lo que destacaría es que, si observa el punto medio de nuestra guía elevada, notará que está en realidad ligeramente por encima del margen operativo del año pasado para el segundo semestre.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Chuck Grom con Gordon Haskett.
Buen trimestre. Como dijiste, ganamos mucha cuota de mercado en el trimestre, pero ha habido mucha volatilidad en su grupo de pares. Por eso, esperaba que pudieras hablar sobre la evolución de su competencia a lo largo del trimestre.
Y luego, cuando pensemos en la aceleración del crecimiento de unidades el próximo año del 1% al 3%, ¿podemos hablar de los banners en los que vais a centraros?
¿Y podría también profundizar en cuándo esperamos ver más crecimiento de tiendas en Rejuvenation, con lo que parece que ustedes están muy entusiasmados?
En cuanto al ritmo, creo que todo el mundo sabe que no proporcionamos un ritmo específico por mes. El hecho es que nuestras comparativas se aceleraron del primer al segundo trimestre, tanto en una como en una base de 2 años. Y si miramos el panorama general, hemos tenido comparativas positivas durante 6 años —quiero decir, perdón, 6 trimestres consecutivos— y ha sido un rendimiento bastante constante. Por lo tanto, no se trata tanto del ritmo mes a mes de la comparativa, sino más bien de la consistencia de las comparativas a lo largo del tiempo, tanto en una como en una base de 2 años.
Pasando a la pregunta sobre el número de tiendas, el recuento total de tiendas terminará este año prácticamente sin cambios. Pero veremos, como mencionamos en nuestros comentarios preparados, un crecimiento de 70 puntos básicos proveniente de las nuevas tiendas a lo largo del año. Les recordé a todos que la mayoría de nuestros contratos de arrendamiento terminan al final de cada año fiscal. Por lo tanto, habrá un número de cierres al final de este año. Y luego, el recuento de tiendas a partir del año fiscal '27 y para cada año posterior, anticipamos aumentar nuestro número de tiendas entre un 1% y un 3% anual en unidades.
Y vemos esto en todas nuestras marcas. Tenemos muchas oportunidades. Hay oportunidades en nuestras grandes marcas como Pottery Barn. Todavía hay mercados en los que no estamos, así como West Elm. Hay lugares donde podemos rellenar con tiendas, mercados principales que serían naturales para estas tiendas, incluso la marca Sonoma. Y en algunas de las marcas más pequeñas como Kids and Teen, todavía hay lugares donde estamos subrepresentados.
Y en cuanto a Rejuvenation, desarrollaremos la marca Rejuvenation de forma lenta y metódica. Para nosotros es importante encontrar la ubicación adecuada y construirla a lo largo del tiempo. Seguimos creyendo que esa marca puede convertirse en una oportunidad de $1 billion, y creemos que el retail es una pieza de ese rompecabezas para llegar a $1 billion, pero lo haremos de manera muy estratégica y metódica.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Jonathan Matuszewski con Jefferies.
Mi pregunta era sobre el banner de Sonoma. Es la mayor comparación de este trimestre entre las marcas y también la comparación más difícil. Mencionaste algunas de las cosas tácticas que estáis haciendo con colaboraciones y firmas de libros y cosas por el estilo.
Pero quizás podríamos ampliar la perspectiva y ver el panorama general. ¿Estás viendo cambios en los factores que impulsan la demanda en esa categoría de la industria de utensilios de cocina? Y al pensar en vuestro rendimiento superior frente a la industria, ¿hay algún contexto en cuanto a si está impulsado por la adquisición de nuevos clientes? ¿O se trata de una mayor cuota de gasto de los compradores actuales? Solo busco más detalles sobre la industria y las ganancias de cuota para la marca Sonoma.
Sí. Gracias, Jonathan, por notar los excelentes resultados en Sonoma. El equipo ha estado rindiendo muy bien en todas las categorías, en todas las divisiones de cocina; la comida positiva muestra una mejora considerable desde el Q1.
Y luego, la otra cosa que es muy pequeña pero emocionante es que finalmente estamos viendo algunos resultados fantásticos de Williams Sonoma Home, resultados significativos este trimestre tanto con la mejora de los muebles como con la mejora de los Littles, lo que impulsa la adquisición de clientes.
Así que, en cuanto a producto e innovación, tenemos muchos lanzamientos más emocionantes por venir. Tenemos algunos lanzamientos clave sobre los que estamos trabajando. Y hemos tenido estas colaboraciones. Hill House fue genial. Tenemos Oakville Grocery. Hemos hecho cosas realmente estupendas con Le Creuset recientemente. Y también hemos estado muy involucrados con la comunidad y presentes en los lugares donde están los líderes de opinión. Y una de las colaboraciones que me encanta, que no es nueva pero tiene una nueva capa, es Sanderson, que deberíais echar un vistazo. Es realmente hermosa. Por lo tanto, al observar el panorama de producto e innovación, se ven muchos éxitos.
Y luego, cuando miras las iniciativas de marca y de clientes, ya sea BottleRock o lo que hicimos en Nantucket by Design o No Kid Hungry, estamos muy involucrados en ver dónde está nuestro cliente y dónde están los chefs. Y hay muy buenas vibras con la marca Williams Sonoma que creo que no se pueden poner en términos de dinero en cuanto a cómo la gente ve la marca y su entusiasmo al entrar en nuestras tiendas.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Cristina Fernández con Telsey.
Felicidades por un buen trimestre. Quería volver a las colaboraciones, que parecen ser un gran motor de las ganancias de cuota de mercado junto con todo lo demás. Pero, ¿habría alguna forma de que nos cuantificaran el impacto de las colaboraciones en el negocio? Supongo que cómo ha cambiado eso en los últimos couple de años o año tras año, ya sea en el número de colaboraciones que están realizando o en el porcentaje de ventas. Solo intento tener una idea de su importancia para el negocio y para las marcas.
Sí. Yo diría que es la guinda del pastel. No va a generar beneficios por sí solo, pero ciertamente aporta —es un valor añadido—. Atrae nuevos clientes cuando se hace bien. Logramos —logramos atraer a su base de clientes— porque los colaboradores tienen sus propios seguidores que no son necesariamente los nuestros. Así que eso es bueno tanto a corto como a largo plazo. Y Emma Chamberlain, por ejemplo, ha traído clientes más jóvenes a la marca West Elm, lo cual es fantástico. Y sin mencionar que tuvo productos tan ingeniosos que se vendieron en múltiples niveles de precio, desde muebles hasta accesorios de decoración, de modo que todo el mundo podía entrar y llevarse una pieza. Así que ves cómo impacta en la adquisición de nuevos clientes. Ves cómo funciona como impulsor de tráfico y de ruido en redes sociales. Y son ventas.
Quiero decir, pero no es... como hablé de esa estructura de capas y de cómo se desglosa, no es la mayor parte de la composición. En algunos negocios, es más grande. Así que en niños y adolescentes, que son los que llevan más tiempo en ello, tienen algunas mega colaboraciones que funcionan muy bien. Roller Rabbit y LoveShackFancy y Harry Potter, que acaba de volver. Estas son colaboraciones grandes desarrolladas a largo plazo. Pero las otras marcas apenas están empezando. Y también es muy divertido para nuestros equipos internos poder pensar en una estética diferente para la marca o en algo que quizás no hayan diseñado. Es simplemente... es exactamente lo que parece, que es divertido, divertido para nosotros y divertido para el cliente, y está dando buenos resultados.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Steven Zaccone con Citi.
Felicidades por los sólidos resultados. ¿Podría hablar un poco más sobre las perspectivas para el segundo semestre? Describió claramente el segundo trimestre como una aceleración. Parece que el extremo superior de la guía para el año completo incluye una aceleración en la segunda mitad para alcanzar ese objetivo. Quizás podría comentar algunos de los pros y contras de las perspectivas del segundo semestre desde una perspectiva de ventas.
Sí. Claro, Steve. Así que hemos elevado nuestra previsión de facturación de un 2% a 6% respecto a las comparativas a un 4% a 6% (sic) [6.5%]. Tenemos una sólida gama de productos, como ha estado comentando Laura, colaboraciones emocionantes para generar expectación y mucho impulso en nuestras iniciativas de crecimiento.
Y como saben, no ofrecemos previsiones para trimestres específicos. Simplemente señalaría el marco de referencia como suelo hacer habitualmente. El punto medio de nuestro rango refleja una continuación de nuestras tendencias actuales a 1 y 2 años. El punto alto del rango refleja cierta aceleración continua en esas tendencias, impulsada por la fuerte tracción en nuestras iniciativas. Y si tenemos unas fiestas realmente sólidas, llegaríamos a esa cifra. El extremo inferior de la previsión contempla simplemente una menor tracción en nuestras iniciativas y quizás unas fiestas más flojas. Pero en general, creo que la conclusión es que nuestro negocio es sólido. Se aceleró del Q1 al Q2. Y como resultado, hemos elevado nuestra previsión.
Su próxima pregunta proviene de la línea de Max Rakhlenko con TD Cowen.
Felicidades por todo el éxito. Mi pregunta es sobre B2B. Dado el crecimiento tan impresionante tanto en contratos como en comercio, ¿están ajustando internamente el objetivo de cuándo el canal podrá alcanzar $2 billion en ingresos? ¿Y estarían dispuestos a compartir públicamente cuándo creen que podría ocurrir? Además, ¿me he perdido esto, pero proporcionaron crecimiento tanto en contratos como en comercio este trimestre?
Buen intento, Max. Creo que todo el mundo sabe que el B2B ha sido una de nuestras iniciativas clave. Y solo quiero reconocer al equipo de B2B por su destacada contribución, particularmente este trimestre. Lograron un crecimiento de doble dígito del 14.5% en general. Y de hecho, fue nuestro mejor trimestre, el trimestre con mayor volumen hasta la fecha.
Para responder a su pregunta, los contratos crecieron un 20% y el comercio creció un 12%. Por lo tanto, estamos viendo el crecimiento en ambos espectros. Creo que todo el mundo sabe que nuestro enfoque está en la parte de contratos del negocio. Representó el 36% del negocio B2B, y apenas estamos empezando.
Seguimos ganando impulso en los sectores de hoteles, restaurantes, multifamiliares, residenciales, educación, deportes y entretenimiento. Seguimos viendo un camino claro para crecer hasta $2 billion durante los próximos años. No hemos establecido un cronograma para ello. Simplemente seguimos capturando cuota de mercado en el fragmentado mercado B2B de $80 billion.
De acuerdo. Gracias. Antes de terminar la llamada, pensé en hacerle una pregunta a Sameer, que está en la sala y porque está haciendo tantas cosas emocionantes para apoyar tanto las ventas como los beneficios. ¿Qué es lo que más le entusiasma en cuanto a tecnología para Williams-Sonoma en el segundo semestre?
Sí. Gracias, Laura. Hablemos de la IA porque la aceleración en los resultados que hemos visto este trimestre es, francamente, bastante increíble. Y creo que es un testimonio y una prueba de que nuestra estrategia está funcionando. Y ya hemos hablado de esto antes. Pero lo que estamos haciendo es tomar nuestras ventajas: la autoridad en la categoría, décadas de experiencia, plataformas tecnológicas propias y nuestra fórmula secreta, que son los ricos datos de primera mano que nadie más tiene. Lo estamos conectando con la IA y estamos empezando a generar resultados muy, muy impactantes.
Les daré algunos ejemplos del trimestre. Así que Olive, nuestra asistente de Williams Sonoma, es un gran ejemplo. Hemos ampliado sus capacidades. Le hemos aportado inteligencia de IA a los clientes mientras realizan sus compras. Esto no es solo un chatbot. Estamos aportando esta inteligencia de IA. Nos estamos conectando con los clientes donde se encuentran en la experiencia de compra, y los resultados están empezando a notarse. Desde principios de año, la interacción con Olive ha subido un 700%. Los ingresos han subido un 620% y los clientes que interactúan con Olive convierten a una tasa 3 veces mayor.
Adoptamos el mismo enfoque con las marcas de Pottery Barn con Auto, que nos entusiasma decir que lanzamos este mes. Auto le ayudará a seleccionar la pieza adecuada para su espacio. Coordinará artículos que combinan entre sí, como el sofá con la alfombra; funciona habitación por habitación. Conoce el tamaño de las alfombras y los materiales para exteriores de la misma manera que lo hacen nuestros asociados. Y cuando la conversación lo requiera, le reservará una cita de diseño o le pondrá en contacto directo con un diseñador de Pottery Barn; son capacidades emocionantes. Y aunque es pronto, los resultados iniciales siguen los mismos patrones que los de Olive. Casi —o en realidad, más del 70%— de las interacciones con Auto pueden resolverse sin tener que derivarle a una persona.
Del mismo modo, la personalización del sitio de e-commerce se está acelerando. Una visita en la que personalizamos la experiencia genera ahora aproximadamente 9x la facturación de la visita de una visita promedio. El año pasado, eso era 2x. Así que están viendo esa aceleración de nuevo.
Y todo lo que he comentado hasta ahora está orientado al cliente. Estamos viendo resultados igualmente convincentes en la cadena de suministro, el inventario, el merchandising y las operaciones corporativas; cosas realmente, realmente emocionantes, y seguiremos desarrollando todo esto en la segunda mitad del año.
Gracias, Sameer. Muy bien. Bueno, ahora nos dirigimos hacia nuestra temporada favorita, que es la temporada navideña, y esperamos tener unas fiestas fuertes y hablar con ustedes después de estas fechas. Muchas gracias por su apoyo continuo. Significa el mundo para nosotros, y por favor, vayan a nuestras tiendas.
Con esto concluye la llamada de hoy. Gracias por asistir. Ya pueden desconectarse.
Datos elaborados por La Dama del Dividendo a partir de múltiples fuentes financieras.