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Consumo Cíclico · Estados Unidos
Pregunta lo que quieras sobre las earnings calls de Starbucks Corporation (SBUX). Responde con citas exactas.
Earnings Call Transcript
2026-04-28
Consumo Cíclico
Buenas tardes. Mi nombre es Diego y seré su operador de la conferencia hoy. Me gustaría dar la bienvenida a todos a la conferencia de resultados del segundo trimestre del año fiscal 2026 de Starbucks. [Instrucciones del operador] Ahora cedo la palabra a Catherine Park, Vice President of Investor Relations. Sra. Park, puede comenzar su conferencia.
Buenas tardes y gracias por acompañarnos hoy para analizar los resultados del segundo trimestre del año fiscal 2026 de Starbucks. La sesión de hoy estará dirigida por Brian Niccol, Chairman and Chief Executive Officer, y Cathy Smith, Executive Vice President and Chief Financial Officer.
Esta conferencia incluye declaraciones prospectivas, las cuales están sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podrían causar que nuestros resultados reales difieran de dichas declaraciones. Cualquier declaración de este tipo debe considerarse junto con las advertencias incluidas en nuestro comunicado de resultados y los factores de riesgo analizados en nuestras presentaciones ante la SEC, incluyendo nuestro último informe anual en el Form 10-K y el informe trimestral en el Form 10-Q. Starbucks no asume obligación alguna de actualizar ninguna de estas declaraciones o informaciones prospectivas.
Todas las métricas mencionadas en la llamada de hoy son no-GAAP y se miden a tipo de cambio constante. Por favor, consulten el comunicado de resultados en nuestro sitio web investor.starbucks.com para encontrar las conciliaciones de estas medidas no-GAAP con las medidas GAAP correspondientes e información financiera complementaria. Como recordatorio, los resultados financieros analizados hoy reflejan la consolidación de Starbucks China, ya que nuestra transacción se cerró después del segundo trimestre.
Esta conferencia se está transmitiendo vía webcast, y habrá un archivo del mismo disponible en nuestro sitio web hasta el viernes 12 de junio de 2026. Para fines de planificación de su calendario, tengan en cuenta que nuestra conferencia de resultados del tercer trimestre del año fiscal 2026 está programada provisionalmente para el miércoles 29 de julio de 2026. Ahora cedo la palabra a Brian.
Buenas tardes y gracias por acompañarnos. Quiero empezar con la noticia principal. El segundo trimestre marcó un hito para el negocio. Obtuvimos crecimiento tanto en ingresos como en beneficio por primera vez en más de 2 años.
Los ingresos consolidados de la compañía en el segundo trimestre fueron de $9.5 billion, un 8% (sic) [ 9% ] interanual. Las ventas en establecimientos comparables (comps) globales fueron un sólido 6%, impulsadas por un rendimiento excelente en todo el negocio, especialmente en EE. UU., y nuestro margen operativo consolidado mejoró hasta el 9.4%, un aumento de aproximadamente 110 puntos básicos. Como resultado, los beneficios crecieron interanualmente.
Las tendencias positivas en las ventas comparables han continuado durante abril, lo que nos da la confianza para elevar nuestra guidance para el ejercicio fiscal 2026, situando el crecimiento de las ventas comparables globales en un 5% o más, y el beneficio por acción entre $2.25 y $2.45. Creemos que este trimestre refleja el giro en nuestro plan de reestructuración, pero sabemos que queda mucho trabajo por hacer.
Nuestra estrategia Back to Starbucks está funcionando porque estamos ejecutando con rigor y enfoque, y los resultados se están manifestando de forma real y visible. Gracias a nuestros partners y al oficio, la conexión y el sentido de comunidad que ofrecen a nuestros clientes. Esto es Starbucks. El Green Apron Service está estableciendo el estándar para un servicio al cliente de clase mundial. Estamos ganando la mañana y construyendo la tarde con gran maestría y rapidez en cada punto de acceso. Nuestros partners de Green Apron están creando más momentos de conexión con cada taza servida, y nuestros equipos de apoyo son más ágiles, rápidos y están construidos en torno a una cultura de escuchar, aprender y actuar con intención. Nuestra innovación en el menú es emocionante y se mueve al ritmo de la cultura. El 'third place' está más vivo que nunca en cada cafetería. Y pronto, la estética de diseño de nuestros cafés coincidirá con la sensación que se experimenta en ellos. Nuestro programa Starbucks Rewards es más gratificante y existe confianza en los líderes de nuestras cafeterías para gestionar su negocio y crear comunidad. Y el mejor trabajo del sector retail sigue mejorando. Nuestra marca está presente en más lugares y el brillo ha vuelto a Starbucks en todo el mundo. Este es el Starbucks que estamos construyendo. El Starbucks que los clientes merecen; el Starbucks que nuestros partners se enorgullecen de llamar suyo; y el Starbucks que creemos que ofrecerá un sólido desempeño trimestre tras trimestre.
Como hemos mencionado, crecimos tanto en ingresos como en beneficio en el segundo trimestre. Permítanme desglosar cómo alcanzamos estos resultados. Norteamérica lideró nuestro desempeño en ventas comparables, con las ventas comparables de Norteamérica y EE. UU. acelerándose por encima del 7%, impulsadas por más de 4 puntos porcentuales de crecimiento en transacciones. No habíamos visto esta fortaleza en las transacciones en 3 años. Nuestro negocio operado por la compañía en EE. UU. incrementó las transacciones en todos los periodos del día, con las mañanas volviendo ahora aproximadamente a los niveles del ejercicio fiscal 2022, y observamos un crecimiento del gasto de base amplia en todos los niveles de ingresos y grupos demográficos de edad.
Nuestro negocio de delivery también contribuyó tanto al crecimiento del ticket promedio como al de las transacciones durante el trimestre. Expandimos el acceso al delivery en toda nuestra cartera de tiendas operadas por la compañía en EE. UU. durante el último año fiscal, y ha demostrado ser una vía de ingresos mayoritariamente incremental, con un crecimiento de más del 30% en lo que va de año en nuestro negocio de tiendas operadas por la compañía en EE. UU.
Los ingresos internacionales crecieron casi un 8% (sic) [ 10% ] interanual a medida que se consolidaba el impulso global. Las ventas comparables aumentaron casi un 3%, y nuestros 10 principales mercados internacionales, incluido China, registraron comparables positivos por primera vez en 9 trimestres. Esta combinación de crecimiento de ventas, apalancamiento operativo y gestión de costes se tradujo en un EPS de $0.50, un aumento de aproximadamente el 22% interanual. Dijimos que primero haríamos crecer la parte superior de la cuenta de resultados y que el crecimiento del margen y de los beneficios vendría después. El segundo trimestre es la prueba de que nuestra estrategia está funcionando.
Empezando por la cafetería, nos centramos en mejoras continuas en la dotación de personal, la programación, la tecnología y el liderazgo para que el Green Apron Service funcione de forma más fiable cada día. Como resultado, en el trimestre, las puntuaciones de experiencia del cliente siguen aumentando. Los tiempos de atención al cliente se mantuvieron según lo previsto incluso con el mayor volumen de transacciones. Y en mayo, lanzaremos una nueva función en nuestra app que permitirá a los clientes programar la hora de recogida de su pedido. Esperamos que esta mejora aporte aún más orden y previsibilidad al pedido móvil.
Desde el lanzamiento del programa Grow en octubre, que es nuestro sistema simplificado de informes y clasificación de cafeterías, la proporción de cafeterías operadas por la compañía en EE. UU. que entregan 4 o más shots ha aumentado más de 30 puntos porcentuales. Este progreso refleja estándares claros, un sólido rendimiento y una ejecución más consistente por parte de nuestros equipos de cafetería. El informe Grow se ha convertido en una excelente herramienta nueva para evaluar el rendimiento y fijar objetivos de mejora, y nos ha ayudado a avanzar hacia nuestro objetivo de ser la empresa de servicio al cliente y experiencia que define al sector.
Los partners también sintieron la diferencia. La confianza en el establecimiento mejoró gracias a plantillas saludables y una creciente estabilidad en el liderazgo, y nuestros datos muestran que la estabilidad de los líderes en las cafeterías está altamente correlacionada con el rendimiento de la tienda. En el segundo trimestre, el 80% de nuestras cafeterías de 5 shots contaban con un líder que llevaba más de un año en el puesto. También anunciamos nuevas formas para que los partners participen de nuestro éxito. Durante el trimestre, anunciamos que pasaríamos al pago semanal e introdujimos un nuevo programa de recompensas trimestrales para baristas y supervisores de turno. Este programa reconoce a los equipos de las cafeterías por su sólido desempeño en ventas, operaciones y atención al cliente.
De cara al futuro, seguiremos fortaleciendo la cadena de suministro que sustenta el Green Apron Service. Nuestro enfoque se centra en mejorar los costes, la disponibilidad, el flujo y la precisión para seguir el ritmo de nuestra innovación y respaldar una ejecución constante a medida que nuestro negocio crece. Nuestro objetivo es muy sencillo: si está en el menú, los clientes deben poder pedirlo. También estamos abordando mejoras en tecnología, equipamiento y procesos para permitir una mayor calidad artesanal, conexión y rapidez.
En segundo lugar, nuestra disciplinada innovación en el menú, un marketing dinámico y el rediseño del programa Starbucks Rewards continúan impulsando la demanda. Nuestra estructura organizacional ágil nos permite innovar y ejecutar con rapidez. Esto ya se está reflejando en el ritmo de nuestra innovación de menú en este trimestre, que incluyó nuevos productos de panadería y una vitrina de repostería mejorada, bebidas Matcha premium y nuestro café de tueste oscuro 1971. Es una innovación centrada en lo que los clientes desean, orientada tanto para las ocasiones de la mañana como de la tarde, y diseñada para una ejecución sencilla en nuestras cafeterías.
En abril, lanzamos los nuevos energy refreshers y nuestro nuevo sabor mango. Ambos han superado nuestras expectativas y han fortalecido nuestra consolidada plataforma de $2 billion. Ahora los clientes pueden personalizar el nivel de cafeína del refresher con la misma facilidad y flexibilidad que los sabores, creando más motivos para que los clientes nos visiten más tarde en el día. Seguiremos desarrollando la plataforma de refreshers a lo largo del año, incluyendo incluso más sabores y versiones blended. Nuestro próximo menú de verano presenta bebidas y merchandising innovadores que se basan en nuestras plataformas icónicas y combinan novedades con clásicos que pronto se convertirán en favoritos. Está diseñado en torno a lo que los clientes buscan tanto por la mañana como por la tarde. Un punto destacado incluye el tropical butterfly refresher, con una apariencia llamativa y un sabor refrescante y, al igual que otros refreshers, estará disponible con energía personalizable. Creemos que es una excelente manera de dar comienzo a este verano.
El marketing también continúa potenciando nuestra marca. Estamos de vuelta en la cultura, ya sea en grandes momentos musicales como Coachella, escenarios globales como los Juegos Olímpicos de Invierno o plataformas tecnológicas como ChatGPT. Estamos conectando con los clientes de formas que resultan auténticas y distintivamente Starbucks, lo que está ayudando a profundizar la lealtad a la marca y alimentar el entusiasmo de los seguidores.
La membresía activa de 90 días de Starbucks Rewards en EE. UU. alcanzó un récord de 35.6 millones, con un crecimiento interanual tanto en las transacciones de miembros como de no miembros. Nuestra nueva opción de canje de 60 estrellas se ha convertido en nuestra recompensa más utilizada, representando aproximadamente 1/3 de todos los canjes. Y aunque es pronto, hemos visto un número creciente de clientes que nos visitan 4 o más veces por semana desde el lanzamiento el mes pasado. Hemos convertido de nuevo a Starbucks Rewards en un motor de crecimiento, posicionándolo para impulsar nuevas rutinas de los clientes, un compromiso más profundo y una mayor frecuencia.
Y esa conexión se está reflejando en la marca. La afinidad con la marca continuó aumentando en el segundo trimestre, alcanzando máximos de 5 años en consideración e intención de compra. Los avances fueron liderados por la Generación Z y los millennials, y ahora más clientes consideran que su compra en Starbucks merece la pena en comparación con hace un año. Esto demuestra en qué se está convirtiendo Starbucks: una marca más visible, relevante y querida.
En tercer lugar, los clientes están respondiendo positivamente a una excelente experiencia en la cafetería. Las mejoras en las cafeterías están impulsando comentarios positivos de los clientes y tendencias de transacciones favorables, reforzando el papel de la experiencia en la cafetería en nuestro retorno al crecimiento. Estamos invirtiendo en esa experiencia a gran escala, con más de 300 mejoras ya completadas dentro del presupuesto y con 0 días de cierre. Vamos a acelerar este trabajo durante los próximos 2 trimestres y esperamos tener más de 1,000 mejoras completadas en nuestros 20 principales mercados para el cierre del año fiscal.
Nuestro retorno al crecimiento también ha afinado la forma en que gestionamos nuestra cartera de cafeterías. El informe Grow, junto con la mejora de las tendencias de ventas en las mismas tiendas (comp) en toda la compañía, nos está ayudando a identificar con mayor claridad los casos atípicos, centrar los recursos y elevar los estándares en todo el sistema. También estamos aplicando el mismo nivel de disciplina al desarrollo de cafeterías mientras reestructuramos nuestra cartera y comenzamos a acelerar el crecimiento de unidades.
Finalmente, el impulso generalizado en nuestros mercados internacionales en el Q2 destacó la fortaleza y resiliencia de nuestra marca global. Japón tuvo un trimestre excepcional, liderado por una semana de ventas récord durante el Año Nuevo, un turismo robusto y sólidas incorporaciones a nuestro menú. Y en Corea del Sur, el lanzamiento de nuestro Aerocano en febrero impulsó una demanda increíble con más de 1 millón de tazas vendidas en su primera semana. China registró un crecimiento de ventas en las mismas tiendas (comp) impulsado por las transacciones por cuarto trimestre consecutivo, ya que Starbucks se mantuvo como la principal opción de café fuera de casa para los consumidores chinos. También completamos nuestra transacción con Boyu tras el cierre de nuestro trimestre fiscal, combinando la marca de confianza global de Starbucks con la experiencia de Boyu en el mercado local para desbloquear oportunidades atractivas a largo plazo en China. Con una cartera reestructurada, el equipo de Starbucks China está ansioso por retomar el crecimiento, con planes para expandir la presencia de Starbucks de las más de 1,000 ciudades a nivel de condado actuales a más de 1,500 en los próximos 3 años.
A medida que nuestro negocio internacional avanza hacia un modelo de licencias de casi el 90%, estamos simplificando nuestra estructura y fortaleciendo la forma en que apoyamos a nuestros socios comerciales. Esto acerca la toma de decisiones a los clientes y a los mercados locales, y nos permite centrarnos en establecer estándares y compartir mejores prácticas. Es un modelo diseñado para la velocidad, la rendición de cuentas y la escala. En conjunto, nos alienta el progreso que hemos visto en los mercados clave durante el trimestre, y confiamos en el papel de nuestra cartera internacional como un motor de crecimiento duradero a largo plazo.
Para concluir, el segundo trimestre supuso un paso significativo en nuestro plan de reestructuración. Obtuvimos crecimiento tanto en ingresos como en beneficio neto, lo que refleja la sólida ejecución de nuestro plan Back to Starbucks. La disciplina operativa está dando sus frutos, con la mano de obra, el rendimiento y la disponibilidad avanzando en conjunto, y con el impulso de la marca traduciéndose en crecimiento de las ventas en tiendas comparables. Nuestro enfoque ahora es mantener este impulso y lograr que nuestros resultados sean repetibles y duraderos, todo ello manteniendo una estructura de costes saludable que respalde un crecimiento rentable. Así es como transformamos el progreso en resultados consistentes, y así es como creamos valor para el accionista a largo plazo.
Esto es Starbucks. Queda mucho trabajo por delante y estamos centrados en ello. Nuestras prioridades son claras, la organización está alineada y confiamos en las oportunidades que tenemos por delante. Estamos construyendo una empresa que aprende mientras ejecuta, una que se mantiene cerca de la cafetería, que actúa con rapidez para escalar lo que funciona y que sigue mejorando con el tiempo. Sabemos que el camino a seguir no será lineal, pero está claro que los cambios que estamos realizando y el impulso que estamos generando están empezando a tener un efecto compuesto. Quiero dar las gracias a nuestros partners de todo el mundo por el liderazgo, la disciplina y el esmero que aportan a nuestras cafeterías cada día. Ustedes han logrado estos resultados y deben estar orgullosos. Con esto, cedo la palabra a Cathy para que detalle los resultados financieros.
Gracias, Brian, y gracias a todos por acompañarnos hoy. Nuestros resultados del segundo trimestre demuestran el progreso que estamos logrando tanto en ingresos como en beneficio neto para respaldar un crecimiento rentable y duradero en nuestro negocio. Estoy agradecida con nuestros partners en nuestras cafeterías, la cadena de suministro y los centros de soporte, cuyo compromiso y pasión están ofreciendo lo mejor de Starbucks a nuestros clientes cada día. A continuación, compartiré nuestros resultados del segundo trimestre y después ofreceré información adicional sobre los próximos meses.
Nuestros ingresos consolidados del segundo trimestre fueron de $9.5 billion, un 8% (sic) [ 9% ] más que el año anterior. Las ventas globales en tiendas comparables crecieron un 6.2%, impulsadas por el sólido desempeño continuo tanto en nuestro segmento de Norteamérica como en el Internacional. A fecha de 29 de marzo, contábamos con 41,129 Starbucks en nuestra cartera global, con 11 nuevas cafeterías netas en el trimestre.
Los ingresos de nuestro segmento de Norteamérica crecieron un 6% en el trimestre hasta alcanzar los $6.9 billion, con un crecimiento de las ventas en tiendas comparables del 7.1%. Y en EE. UU., el crecimiento de nuestras ventas en tiendas comparables también se aceleró hasta el 7.1%, liderado por un aumento de las transacciones de más del 4%. El ticket promedio creció casi un 3%, impulsado por una combinación de nuestro creciente negocio de delivery, el mix de bebidas, el lanzamiento de nuestra panadería artesanal que impulsó una mayor venta combinada de alimentos y la continua popularidad de las modificaciones, lideradas por nuestra plataforma Cold Foam. Cold Foam, nuestro modificador principal, sigue ganando popularidad, con ventas de la plataforma superiores al 40% en el segundo trimestre en nuestro negocio operado por la compañía en EE. UU. La innovación en nuevos sabores y la introducción de proteínas han reforzado aún más el atractivo de Cold Foam, especialmente entre la Generación Z. También creemos que Free Mod Mondays, como parte de nuestro nuevo programa Starbucks Rewards, seguirá respaldando su crecimiento. Nuestro desempeño en ventas comparables refleja el fortalecimiento de nuestros fundamentos de negocio, un servicio al cliente de clase mundial a través de Green Apron Service, la innovación en el menú que se manifiesta en un acogedor 'third place' y una marca sólida y relevante respaldada por nuestro marketing y programa de recompensas. Este es el Starbucks que impulsa un crecimiento duradero.
Nuestro programa Starbucks Rewards de 90 días activos creció hasta alcanzar los 35.6 millones de miembros en el Q2, un 4% interanual. Observamos un crecimiento constante de miembros del Q1 al Q2, lo que supone un cambio positivo respecto a los descensos estacionales secuenciales del año anterior. Los miembros se están adaptando rápidamente a nuestro nuevo programa de fidelización. Y aunque es pronto, nos alienta el nivel de compromiso que estamos impulsando en todos los niveles. Además, desde su lanzamiento, tanto la tasa como el volumen de las recargas de tarjetas en EE. UU. han crecido de forma constante, superando nuestras expectativas.
En general, nuestra base de tiendas en Norteamérica creció en 25 cafeterías netas hasta alcanzar las 18,385 al cierre del trimestre. Esto incluyó 44 aperturas netas en nuestro negocio de tiendas operadas por la compañía, así como 19 cierres netos en nuestra cartera de tiendas bajo licencia. Nuestros ingresos por licencias en Norteamérica se mantuvieron prácticamente estables interanualmente, reflejando estos cierres netos de tiendas durante el trimestre. Cabe destacar que las tiendas con licencia en EE. UU. volvieron a presentar comparativas de ventas (comps) positivas a nivel de sistema por primera vez desde el Q1 del año fiscal 2024. Esto fue impulsado por volúmenes récord en aeropuertos y el crecimiento en otros segmentos discrecionales, junto con la continua recuperación en el sector retail y de alimentación.
Pasando a la división Internacional. El segmento reportó $2.1 billion de ingresos netos en el segundo trimestre, creciendo casi un 8% (sic) [ 10% ] interanualmente. Las ventas comparables (comps) internacionales crecieron un 2.6%, lideradas una vez más por las transacciones, que aumentaron más del 2% en el trimestre. Como mencionó Brian, los 10 mercados internacionales más grandes, incluidos China, Japón, Corea del Sur y México, obtuvieron comps positivos por primera vez en 9 trimestres. Cabe señalar que Starbucks China registró otro trimestre de crecimiento impulsado por las transacciones, con las comps subiendo 50 puntos básicos gracias a un crecimiento de transacciones de más del 2%. En términos de 2 años, las comps se mantuvieron estables secuencialmente frente al Q1, compensando el efecto temporal del Año Nuevo Lunar. Nuestra cartera de tiendas internacionales era de 22,744 al cierre del segundo trimestre, 14 cafeterías netas menos que en el Q1. Esto incluye el impacto de 55 cierres de tiendas como parte de las decisiones de cartera de septiembre pasado. Hablaremos de la guidance en breve. Pero de cara al resto del año fiscal, estamos bien posicionados, junto con nuestros socios licenciatarios internacionales, para volver al crecimiento neto de unidades.
En Channel Development, nuestros ingresos netos del Q2 crecieron un 38% (sic) [ 39% ] interanualmente, debido principalmente a los mayores ingresos de la Global Coffee Alliance. Nuestro nuevo concentrado de Refreshers multi-servicio, que introdujimos en Norteamérica el trimestre pasado, se perfila como nuestro mayor lanzamiento de CPG en más de una década, con una sólida recepción de los clientes y un comportamiento de recompra. Al cierre del Q2, también lanzamos bebidas de café y proteínas listas para beber (ready-to-drink), complementando nuestra creciente plataforma de proteínas en nuestras cafeterías.
Pasando al margen. Nuestro margen operativo consolidado del Q2 fue del 9.4%, mejorando 110 puntos básicos respecto al año anterior. Este fue nuestro primer trimestre de expansión del margen consolidado desde el Q1 del año fiscal 2024, liderado por el segmento Internacional. El margen operativo internacional creció aproximadamente 790 puntos básicos hasta el 20.3%, a medida que el segmento continúa su recuperación general. Como se esperaba, aproximadamente la mitad de nuestra expansión de margen internacional fue impulsada por la contabilidad de activos mantenidos para la venta relacionada con Starbucks China, lo que redujo temporalmente los gastos operativos de las tiendas y la D&A en aproximadamente $118 million en el trimestre. Esta dinámica concluyó al inicio del Q3 con el cierre de las transacciones.
En Norteamérica, nuestro margen operativo del Q2 se contrajo aproximadamente 170 puntos básicos hasta el 10.2%, ya que nuestro progreso en apalancamiento operativo y disciplina de costes continuó compensando parcialmente nuestras inversiones anualizadas en Green Apron Service. Nuestros márgenes en Norteamérica durante el trimestre también se vieron afectados por un incremento de unos 190 puntos básicos en los costes de producto y distribución como porcentaje de los ingresos, así como por provisiones legales superiores a lo previsto. Aproximadamente la mitad del incremento en producto y distribución fue impulsado por un mix de productos basado en la innovación, y el resto se debió a la inflación, relacionada principalmente con aranceles y los elevados precios del café. Aunque la dinámica del mercado puede cambiar, esperamos que estas presiones de los aranceles y del café se moderen en la segunda mitad del año fiscal 2026, especialmente dados los recientes avances en los precios del café. Como recordatorio, nuestros resultados suelen tener un desfase respecto al mercado, tanto al alza como a la baja, debido a nuestras prácticas de compra y cobertura de café.
Y finalmente, los gastos generales (G&A) consolidados disminuyeron un 5.5% en el trimestre, a medida que nuestros esfuerzos de optimización organizativa continúan materializándose este año fiscal. Nuestra tasa impositiva efectiva del Q2 aumentó al 27.1%, debido principalmente a impuestos devengados antes de la venta prevista del negocio minorista de Starbucks China. El aumento de los beneficios antes de impuestos y los elementos fiscales permanentes y discretos relacionados también contribuyeron al incremento. En conjunto, el beneficio por acción del Q2 creció un 22% interanual hasta los $0.50, siendo nuestro primer trimestre de crecimiento de EPS en más de 2 años.
Antes de analizar nuestras perspectivas, me gustaría dedicar unos momentos a China. Nuestra transacción anunciada anteriormente con Boyu Capital se cerró poco después del cierre del trimestre. A partir del Q3, las operaciones minoristas de Starbucks China se deconsolidarán de nuestros estados financieros y se reportarán como parte de nuestra cartera de licencias más amplia. También dejaremos de informar trimestralmente sobre los ingresos y las ventas en tiendas comparables (comps) de China de forma independiente. Además, publicaremos un resumen informativo de una página poco después de esta llamada en la sección de resultados trimestrales y en la página de datos complementarios de nuestro sitio web de Investor Relations. Se anticipa que el valor total para Starbucks sea superior a $13 billion, incluyendo el valor actual neto de nuestra economía de licencias. Como parte de la transacción, Starbucks recibió aproximadamente $3.1 billion en ingresos brutos de caja antes de impuestos. Antes del cierre, reembolsamos nuestros vencimientos de febrero de $1 billion y esperamos destinar los ingresos restantes a la reducción de deuda adicional y a la gestión continua del balance general. Estas acciones refuerzan nuestra posición financiera, en línea con nuestra calificación BBB+ Baa1. Nuestra filosofía de asignación de capital refleja un enfoque disciplinado basado en 3 prioridades: invertir estratégicamente en el negocio, mantener un dividendo competitivo y devolver el exceso de caja a los accionistas, respaldados por nuestro perfil de grado de inversión. Creemos que este marco nos posiciona bien para invertir de forma oportunista, navegar los ciclos y crear valor duradero a largo plazo.
Pasando a nuestras perspectivas para el año fiscal 2026. Nuestros resultados del Q2 destacan el progreso que seguimos realizando en nuestro plan de reestructuración y el impulso que hemos generado en torno a nuestra estrategia. Desde el principio, hemos sido claros en que la mejora de los ingresos sería lo primero, seguido del crecimiento de los beneficios. A medida que nuestro rendimiento en ventas comparables se vuelve más constante cada trimestre, este crecimiento, combinado con nuestros esfuerzos de ahorro de costes, está empezando a reflejarse en los márgenes. Comenzando por la parte superior de la cuenta de resultados (P&L), estamos elevando nuestra guidance de ventas comparables globales para el año fiscal 2026 a un crecimiento del 5% o superior, liderado por ventas comparables del 5% o más en EE. UU. Las tendencias de la demanda de los clientes en nuestro negocio siguen siendo sólidas hoy en día. Y aunque la historia demuestra la resiliencia de nuestra marca durante periodos de precios altos de la gasolina, el entorno macroeconómico actual aporta una mayor incertidumbre a nuestro panorama operativo y al comportamiento del consumidor en general. Nuestra guidance de ventas comparables tiene en cuenta estas consideraciones. Además, nuestra guidance asume ahora una estructura de licencia mediante una joint venture en China, y en la segunda mitad de este año fiscal, esperamos que nuestros ingresos relacionados con China sean inferiores al 20% de lo que habríamos reportado anteriormente con China operada directamente por la compañía. Como tal, ahora esperamos que nuestros ingresos netos consolidados para el año fiscal 2026 se mantengan aproximadamente estables interanualmente.
Seguimos esperando un ligero crecimiento interanual en nuestros márgenes operativos consolidados para el año fiscal 2026, impulsado por el efecto neto de diversos factores. Primero, esperamos que el apalancamiento de ventas aumente durante los próximos 2 trimestres a medida que ejecutamos con disciplina y avanzamos en nuestras iniciativas de ahorro de costes. Estas sirven como compensación para nuestras inversiones en las prioridades de Back to Starbucks, así como para otros vientos en contra. Segundo, como mencioné anteriormente, esperamos que las presiones del café y los aranceles comiencen a mitigarse al entrar en la segunda mitad del año fiscal. Tercero, se espera que nuestra estructura de JV en China sea acrecentadora de márgenes, con aproximadamente la mitad de sus ingresos fluyendo hacia el resultado operativo.
Seguimos cumpliendo con nuestro plan de ahorro de costos de $2 billion. Se trata de ahorros brutos que esperamos materializar para el ejercicio fiscal 2028, distribuidos entre costos de producto y distribución, OpEx y G&A. Este año, el impacto de nuestros esfuerzos será más visible en G&A, ya que gran parte de los ahorros obtenidos en la cuenta de resultados se están viendo compensados por nuestras inversiones estratégicas en el plan Back to Starbucks. Seguimos esperando que nuestros gastos de G&A consolidados se sitúen por debajo de los niveles del ejercicio fiscal 2023, incluso tras incorporar una mayor compensación basada en el rendimiento debido a unos resultados financieros mejores de lo previsto.
En conjunto, estamos elevando nuestra guidance de EPS en ambos extremos del rango, situándola entre $2.25 y $2.45. Se espera que la transición de China hacia una estructura de JV sea ahora relativamente neutra para el EPS en este ejercicio fiscal. Si bien los factores macroeconómicos globales pueden introducir variabilidad en nuestros resultados, nuestra guidance refleja nuestra visión actual y la confianza en el negocio subyacente.
Por último, desde la perspectiva del número de unidades, seguimos esperando añadir aproximadamente entre 600 y 650 cafeterías netas nuevas este ejercicio fiscal. Prevemos que la división International acelere su crecimiento durante los próximos 2 trimestres para alcanzar entre 450 y 500 cafeterías netas nuevas en el ejercicio fiscal 2026, de las cuales China seguirá representando cerca de la mitad. También mantenemos la previsión de añadir entre 150 y 175 cafeterías netas nuevas operadas por la compañía en EE. UU. este año, y continuaremos evaluando nuestra cartera actual a medida que reconstruimos nuestra cartera de desarrollo.
En conclusión, nuestros resultados de este trimestre refuerzan nuestra convicción en la trayectoria a largo plazo de nuestro negocio y en nuestro plan Back to Starbucks. Nuestra mejora en la ejecución, la relevancia de la marca y la experiencia del cliente reflejan quiénes somos y el progreso que estamos logrando. Esto es Starbucks. Nuestro trabajo no ha terminado y mantenemos una visión clara sobre nuestro camino a seguir para alcanzar un futuro más sólido. Y con esto, estamos listos para sus preguntas. Gracias. ¿Operador?
[Instrucciones del operador] Su primera pregunta es de Brian Harbour, de Morgan Stanley.
Sí. Tengo curiosidad por saber si podría hablar sobre, digamos, los tiempos de servicio. En el pasado, nos han informado sobre su promedio; si consultáramos a sus empleados, ¿sienten que están alcanzando los objetivos en ese sentido?
Y ¿cómo cree que los cambios que realizaron en el algoritmo han respaldado eso? Además, al añadir los pedidos programados, ¿cómo ayudará esto a mejorar aún más los tiempos de servicio que ya han optimizado?
Sí. Gracias por la pregunta. Obviamente, nuestro enfoque, como hemos descrito anteriormente, es el 4/4/12. Es decir, 4 minutos en la cafetería, 4 minutos en el drive-thru y menos de 12 minutos para los tiempos prometidos en la recogida de pedidos móviles (MOP), lo cual sigue siendo una prioridad absoluta.
Y, como ha mencionado, seguimos perfeccionando lo que yo llamaría una 'cola inteligente' de cara al futuro, basándonos en el aprendizaje obtenido con mayores niveles de transacciones. Actualmente, tenemos aproximadamente un 80% de nuestras tiendas alcanzando o superando las métricas.
Y creemos que, a medida que implementemos los pedidos programados, esto nos permitirá mejorar nuestro rendimiento, específicamente en el ámbito del MOP, porque esperamos poder anticipar ciertos elementos para tener pedidos más predecibles en la cola.
Y la otra cuestión en la que estamos trabajando es en seguir comprendiendo por qué mucha gente realiza pedidos por el móvil o, en algunos casos, a través del drive-thru mediante el móvil cuando ya se encuentran en el establecimiento. Por ello, estamos aprendiendo a secuenciar mejor esos pedidos para que se gestionen correctamente, teniendo en cuenta su proximidad al momento en que se realiza el pedido.
El equipo está haciendo un gran trabajo en esto. Seguimos progresando notablemente y, como resultado, creo que nuestros clientes se sienten atendidos en la cafetería y, lo que es más importante, reciben sus pedidos a tiempo y en el plazo previsto. Asimismo, los clientes de pedidos móviles y del drive-thru ven que sus pedidos llegan puntualmente y, de nuevo, con la rapidez que esperan.
Su próxima pregunta es de Sara Senatore, de Bank of America.
Si me permite, tengo un par de preguntas, quizás una pregunta de dos partes sobre el margen. Cathy, creo que mencionaste el impacto de la innovación en parte del coste de ventas. Me preguntaba si es algo que prevéis que sea persistente.
Parece que el incremento en el guidance de EPS fue quizás algo inferior a lo que habría anticipado para una revisión al alza tan significativa tras superar las comparativas. Solo intento entender los factores positivos y negativos, concretamente en la línea de COGS y en relación con lo que creo que habíais vaticinado sobre posibles ahorros de costes en la cadena de suministro para trimestres futuros.
Permítanme empezar con una visión general de la revisión al alza del EPS en nuestras perspectivas y el flujo resultante implícito, lo que quizá conecte con la pregunta que planteó sobre el COGS. Obviamente, estamos muy satisfechos con nuestro progreso continuo, empezando por los ingresos, y con el éxito que estamos viendo tanto en la ejecución en las tiendas como a través del menú y los esfuerzos de marketing. Estamos muy contentos con ello.
También estamos observando mejoras trimestrales secuenciales, especialmente en las tiendas de propiedad de la compañía en EE. UU. y en Norteamérica, a medida que los equipos mejoran cada vez más en la gestión de turnos. Por tanto, estamos logrando un mejor flujo de conversión gracias a nuestras inversiones en el servicio Green Apron cada trimestre.
Sin embargo, en cuanto al entorno macroeconómico, también somos conscientes de la situación y queremos asegurarnos de actuar con prudencia mientras planificamos el resto del año. Obviamente, todavía nos queda medio año por delante. Eso explicaría por qué no se percibe un optimismo tan alto respecto al flujo de conversión del EPS, teniendo en cuenta los ingresos que esperamos.
En cuanto al elemento del COGS, estamos viendo en la primera mitad de este año una continua subida de los precios del café interanual. Casi llega, creo, a un cambio de casi $1 la libra interanual. Además, están las implicaciones de los aranceles al aplicarse a nuestro inventario; esperamos que ambos factores se mitiguen hacia finales de año.
Por tanto, esperamos que los precios del café sigan bajando, y ya han bajado un poco, ya que el impacto del café en nuestras cuentas siempre tiene un ligero retraso. En cuanto a las implicaciones de los aranceles, esperamos que se reflejen en el inventario muy rápidamente. Así que, en la segunda mitad del año, deberíamos ver una mejor evolución en ambos aspectos.
En conjunto, estamos muy satisfechos tanto con el desempeño de la mano de obra como con el del menú, y seguiremos optimizando ambos aspectos, lo cual se reflejará, obviamente, en nuestros beneficios a medida que transcurra el tiempo.
Su siguiente pregunta es de David Tarantino, de Baird.
Y felicidades por los progresos realizados. Brian, mi pregunta es sobre la mejora operativa que habéis observado. Ha sido bastante drástica durante los últimos, no sé, 3 o 4 trimestres. Y me preguntaba si podrías darnos tu opinión sobre cuánto margen de mejora crees que queda solo en las mejoras operativas para seguir impulsando las ventas en establecimientos comparables (comps).
Sé que puede ser difícil separar eso de otras medidas que estáis implementando. Pero quizás podrías darnos tu opinión al respecto y actualizarnos sobre cómo están funcionando aquellas tiendas piloto originales del modelo Green Apron Service en comparación con la base; eso sería fantástico.
Sí. Gracias, David. Y agradezco que hayas señalado que la operativa ha mejorado de forma real. Espero que todo el mundo lo esté notando. Yo mismo lo noto al visitar mercados por todo Estados Unidos y por el mundo. La forma en que estamos monitorizando esto es a través de nuestra tarjeta de puntuación Grow. Como habréis oído en mis comentarios preparatorios, hemos logrado un avance enorme en el número de tiendas que están alcanzando los 4 shots. Eso es una pieza fundamental del rompecabezas. Pero lo que yo diría es que aún queda mucho camino por delante. Todavía tenemos cerca del 40% de nuestras tiendas que no han alcanzado los 4 shots. Por tanto, sabemos en qué tenemos que trabajar. Lo bueno de la tarjeta Grow es que aporta claridad sobre lo que funciona y dónde podríamos mejorar. Así, nos ofrece una herramienta muy sencilla para el coaching. También nos proporciona una herramienta muy simple para reconocer los grandes resultados, y estamos viendo muchos ejemplos de ello.
Y luego, cuando analizo también la velocidad del servicio y la forma en que nos estamos desplegando —creo que Cathy ya lo ha mencionado—, considero que estamos mejorando en nuestra forma de desplegar y asignar la mano de obra en función del crecimiento de las transacciones que estamos viendo en el negocio a través de todos estos diferentes puntos de acceso, ¿verdad? El canal de delivery está creciendo de forma importante para nosotros, el negocio de cafetería está creciendo, al igual que nuestro negocio de recogida de pedidos móviles. Así, a medida que aprendemos sobre esas diferentes experiencias y cómo esas transacciones regresan al negocio, tenemos la capacidad de desplegarnos mejor e incluso ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Y la otra cosa que creo que es realmente importante señalar es que solo hemos implementado el 'uplift' en unas 300 tiendas. Y si han visitado una tienda con 'uplift', el 'third place' está realmente vivo y vibrante. Creo que nuestros partners están muy orgullosos de su cafetería y se toman muy en serio la idea de volver a ser la cafetería de la comunidad. Y eso se ampliará a más de 1,000 tiendas para finales de este año. Además, tenemos objetivos ambiciosos para llevarlo a más de 8,000 tiendas en muy poco tiempo. Por tanto, estamos viendo un potencial de mejora tras la implementación de esos 'uplifts', tanto en el tramo horario de la mañana como en el de la tarde.
Así que, operativamente, creo que todavía tenemos mucho margen para extraer cada vez más rendimiento de nuestras tiendas, ya que nuestros partners contarán con una plantilla dimensionada correctamente y desplegada de forma adecuada. Además, los apoyaremos correctamente con tecnología en segundo plano para que la cadena de suministro les entregue el producto en el momento oportuno. Y creo que la otra pieza clave para devolverle la vida al 'third place' es una oportunidad que nuestros clientes adoptan y que, en última instancia, nuestros partners también adoptan plenamente.
Así que estoy muy entusiasmado con nuestra situación actual. Quiero decir, hemos logrado avances tremendos en los últimos 18 meses. Y si lo pensáis, ni siquiera ha pasado un año desde que implementamos el modelo de servicio Green Apron; en agosto se cumplirá un año. Y seguimos viendo que esas tiendas líderes siguen liderando. Y lo que me encanta de esto es que estamos aprendiendo de esas tiendas líderes. Así que estoy entusiasmado con nuestra situación, pero yo... Mike estaba aquí conmigo y creo que estaría encantado de hablaros de todas las cosas que están por venir en nuestro modelo operativo y de lo que nuestros partners pueden ofrecer para ser la empresa con la mejor experiencia al cliente.
Y su siguiente pregunta es de David Palmer, de Evercore ISI.
Solo una pregunta rápida sobre el modelo y otra de visión general. Con respecto al coste del Green Apron Service, las inversiones del trimestre frente a las del año. ¿Hay algún cambio en la forma en que plantean esas inversiones y, tal vez, una idea de cómo se distribuirán a lo largo del año en comparación con la productividad que prevén para este ejercicio? Sería útil tener una idea de cómo se desglosa por trimestre y cómo se irá implementando durante el año.
Y luego una pregunta de visión general. Sé que mucha gente está centrada en el mercado de las bebidas especializadas. Hay fuerzas en conflicto: grandes actores tradicionales de QSR que están entrando en el mercado y actores de café de especialidad que están ampliando su oferta de bebidas. Y me pregunto, Brian, si al ejecutar sus iniciativas están analizando este gran mercado y, obviamente, parece que están funcionando, si tiene alguna idea de hacia dónde se dirige este mercado en su conjunto.
Sí, responderé a la última parte de esa pregunta y luego le cederé la palabra a Cathy. Pero lo que creo que estamos viendo es simplemente la realidad de que cada vez más clientes están interesados en las experiencias de bebidas, ya sean rituales matutinos o experiencias por la tarde. Y creo que también se observa que los clientes o consumidores, francamente, de todos los diferentes grupos de edad, quieren tener una experiencia de 'third place'.
Y, mire, creo que es casi un complemento al hecho de que nuestro negocio de refreshers está siendo imitado en muchos lugares. Y mi experiencia ha sido que, cuando se empieza a hablar de una categoría, el líder del mercado se beneficia. Y en este escenario, ese seremos nosotros.
Y creo que la innovación que estamos aportando a los refreshers, la innovación que estamos aportando al café y la innovación que estamos aportando al espresso nos seguirá posicionando muy bien en la cultura. Y también nos posicionará bien para liderar la parte del crecimiento de la categoría que seguiremos viendo.
Creo que es una excelente señal. Es una señal reveladora de que realmente estamos respondiendo a lo que los clientes desean. Creo que otros están intentando imitarnos y considero que estamos en una posición privilegiada gracias a nuestra escala, nuestra innovación y la cartera de productos que tenemos en camino, la cual responde fielmente a cómo la gente quiere disfrutar de sus bebidas. Te cedo la palabra, Cathy.
Sí. Y quizás solo porque se ha convertido en mi favorito personal, voy a profundizar rápidamente en Refresher. Lo que estamos observando es también una gran incrementalidad con nuestra nueva plataforma de energía personalizable de Refresher. Hemos construido sobre una plataforma de $2 billion. Como dijo Brian, tenemos una posición de liderazgo allí. Estamos viendo cómo esto repercute en otros competidores. Pero ahora que hemos añadido la energía personalizable, estamos viendo que la gente opta por reducir la cafeína por la tarde. También vemos que personas que no consumían bebidas energéticas por la mañana se han convertido en consumidores matutinos gracias a nuestra plataforma Refresher debido al aporte adicional de cafeína. Esto nos demuestra que una plataforma que ya era excelente y estaba en crecimiento, al añadir la energía personalizable, se ha vuelto aún mayor; de hecho, se ha convertido en un favorito en mi propia casa.
Para responder a su pregunta sobre la modelización del coste de Green Apron Service, como dijo Brian, anualizaremos Green Apron Service en agosto. El despliegue comenzó, recuerden, en varias oleadas de aproximadamente dos semanas en agosto. Por tanto, nos mantendremos en niveles similares cada trimestre hasta entonces. Y, obviamente, a partir de ahí el coste descenderá considerablemente.
Y en cuanto a la productividad, supervisamos el rendimiento (throughput). Mike y todo el equipo de Coffeehouse y Barista trabajan en ello cada día. Así que seguiremos mejorando en ese aspecto también.
Su siguiente pregunta es de Lauren Silberman, de Deutsche Bank.
Enhorabuena por el trimestre. Quería preguntar sobre el impulso de las ventas en establecimientos comparables, realmente impresionante, especialmente en el contexto de la volatilidad del consumo. ¿Podría darnos más detalles sobre la cadencia de las ventas comparables a medida que avanza el trimestre? ¿Y algo que estén observando en abril, dado lo que está ocurriendo con los precios de la gasolina?
Y luego, Cathy, si pudiera aclarar la parte del EPS. Ahora, con las ventas comparables de más del 5%, entiendo que están siendo un poco más prudentes. ¿Podría ayudarnos a entender qué necesitarían ver para acercarse al límite superior del rango de su guidance y quizás comparado con el límite inferior?
Sí. Responderé a la primera parte y luego le cederé la palabra a Cathy para la segunda. La buena noticia es que vimos una gran fortaleza durante todo el trimestre. Y vuelvo un poco a lo que comentaba antes cuando creo que David hizo una pregunta sobre el desempeño operativo.
Una de las cosas positivas que vimos mes a mes fue la mejora en el desempeño de nuestro Grow scorecard. Me habrán oído mencionar cuántas tiendas están logrando ya 4 shots. Quiero asegurarme de que todos entiendan a qué me refiero con eso: estamos monitorizando los comentarios de los clientes, el throughput y si la dotación de personal es la correcta. Obviamente, todas estas son cuestiones que, en última instancia, se reflejan en el scorecard. Y si rinden en ventas, throughput, dotación de personal, desempeño del cliente y seguridad alimentaria, logran llegar a los 5 shots. Donde hemos visto un cambio real en el desempeño es una vez que la gente supera los 3 o 3,5 shots. Por tanto, lo que vimos fue que, operativamente, esto mejoró cada mes. Y al entrar o, supongo, prepararnos para cerrar abril, hemos seguido viendo cómo se fortalece nuestro desempeño operativo.
También hemos seguido viendo que el consumidor mantiene su actividad, en línea con lo que vimos en el Q2 para nuestra compañía. Así que no hemos visto que los efectos macroeconómicos se trasladen demasiado al comportamiento del consumidor en lo que respecta a Starbucks. Pero creo que queremos ser cautelosos de cara al futuro porque no estamos seguros de cómo evolucionará esto a medida que sigan ocurriendo problemas, ya sea que se reflejen en los precios de la gasolina, en los servicios públicos de otras formas o en otros costes de insumos como el combustible. Así que...
pero estamos muy entusiasmados con lo que estamos viendo en cuanto al desempeño operativo, cómo responde el cliente a ese excelente desempeño operativo y también al gran trabajo que, en mi opinión, están realizando los equipos de marketing y de menú para ofrecer bebidas relevantes; verán que seguiremos impulsando la categoría de comida para llevar junto con esas excelentes bebidas. Así que estoy realmente entusiasmado con nuestra situación actual.
Y soy optimista en el sentido de que, si mantenemos el rumbo en la ejecución del Green Apron Service, en la ejecución de la experiencia del 'third place' con todas estas mejoras y si continuamos apoyando a nuestros partners con los turnos adecuados, el despliegue correcto y la innovación adecuada en menú y marketing, deberíamos seguir siendo recompensados con la fidelidad de los clientes en cualquier entorno. Te dejo que cubras la segunda parte.
Sobre el guidance de EPS. Entonces, ¿qué tendría que ocurrir para que eso se cumpla? Como dijiste, estamos intentando ser prudentes dado el contexto macroeconómico actual. Pero, ¿qué tendría que ocurrir?
Bueno, en primer lugar, empezamos por la parte superior de la cuenta de resultados. Hemos dicho más del 5%, y tendría que inclinarse hacia el lado superior. Eso obviamente ayudaría a que el EPS se sitúe en la parte alta del rango de guidance de entre $2.25 y $2.45.
Otras cuestiones contempladas para la segunda mitad del año: necesitamos que los precios del café disminuyan. Obviamente, seguimos manteniendo una posición prudente al respecto, pero nos gustaría ver que esa tendencia a la baja continúe. También queremos asegurarnos de vigilar el combustible y las implicaciones que este tiene en nuestro negocio, tanto en lo que respecta a los recargos como en su impacto en el consumidor.
Y, por último, seguiremos optimizando nuestro rendimiento en innovación, concretamente en los COGS. Al llevar a cabo todas estas medidas, nos situaríamos en el extremo superior o, quién sabe, en qué nivel. Así que empezaremos primero con los ingresos.
Su siguiente pregunta es de Chris O'Cull, de Stifel.
Enhorabuena de nuevo. Brian, resulta interesante que en EE. UU. las transacciones estén creciendo en todos los niveles de renta, incluyendo, supongo, la renta baja, que es un segmento que ha planteado retos a la mayoría de los conceptos de comida rápida o QSR incluso con descuentos significativos. ¿Por qué cree que la compañía ha tenido éxito al captar a ese grupo?
Sí. Gracias por la pregunta. Mire, creo que esto es una de esas cuestiones en las que lo que observamos con la gente es que, cuando les ofreces una experiencia que sienten que es única, diferenciada, especial, un pequeño toque de lujo, eso marca la diferencia. Y estamos viendo que esto se refleja en todos los niveles de renta. Así que, si alguien lo ve como un capricho, percibe que, efectivamente, ha valido la pena ese pequeño capricho. Y para otros, que lo ven como un ritual, estamos recibiendo excelentes comentarios de que ahora estamos operando con la rapidez y la consistencia que buscan. En las ocasiones en las que vemos que la gente quiere que esto sea un punto de conexión comunitaria, estamos siendo capaces de ofrecérselo en ese momento.
Así que creo que esto es de lo que hablamos hace tiempo cuando dije por primera vez: 'Oye, tenemos que volver a ser Starbucks', lo cual significa que tenemos que demostrar a la gente que merece la pena. Y si se trata del segmento de rentas bajas, donde se ve como un pequeño capricho o un pequeño lujo, por supuesto que necesitamos tener esas bebidas que desean. Y luego, necesitamos ofrecerles la experiencia en la que sientan que, por sus dólares ganados con tanto esfuerzo, el gasto ha valido la pena. Y ese es el feedback que estamos recibiendo.
Y también debo decirles que, creo que Cathy lo mencionó recientemente con nuestro trabajo de refrescos, también estamos viendo que esto se desarrolla de una manera muy eficaz en todos los niveles de renta. Mientras que a primera hora de la mañana se observa que el consumidor de rentas bajas se adapta mejor a la idea de un refresher con más cafeína, más tarde en el día se ve que algunas personas de rentas más altas reducen un poco la cafeína, buscando la personalización que desean por la tarde en relación con la experiencia del refresher.
Por tanto, nos centramos en ofrecer una excelente experiencia independientemente del nivel de renta en el que se encuentre el cliente. Y estoy muy orgulloso de nuestros socios, porque ellos son quienes ejecutan esa experiencia de cafetería que conecta con la gente, haciendo que se vayan pensando: "sabes qué, esa experiencia ha valido la pena".
Su próxima pregunta es de Peter Saleh, de BTIG.
Enhorabuena por un gran trimestre. Solo quería preguntar sobre el programa de recompensas. Sé que los cambios se implementaron en marzo, por lo que aún no han tenido un impacto significativo en el segundo trimestre fiscal, pero sí se observó cierto crecimiento en la membresía de Rewards.
Así que espero que puedan darnos un poco más de detalle sobre lo que están viendo en abril. ¿Cómo se ha acelerado? Y, por otro lado, a veces, cuando se cambian los programas de recompensas, se produce cierta interrupción. ¿Están viendo una interrupción o una aceleración? Cualquier detalle al respecto sería de gran ayuda para entender abril.
Sí. Gracias. Y miren, tengo que reconocer el gran trabajo de nuestro equipo de Rewards. Han dedicado una cantidad considerable de tiempo a asegurar que este programa se ejecutara con excelencia. Y me complace decir que el número de personas en nuestro programa de recompensas ha aumentado. Esperábamos plenamente que hubiera cierta interrupción y que tuviéramos que recuperarnos de ello gradualmente. Pero, por el contrario, ha ocurrido exactamente lo opuesto.
Y debo decirles que yo mismo soy miembro Reserve. Incluso este sábado recibí mi nueva tarjeta Black Reserve. Y si alguno de ustedes está en ese nivel Reserve, los animo a que entren en la app y pidan su tarjeta Reserve; es genial recibirla. Puede que mi esposa haya sentido algo de envidia cuando llegó la mía.
Pero lo que creo que es realmente potente de este programa de Rewards es que estamos viendo un aumento en la frecuencia; es cierto que estamos en una fase inicial. También estamos viendo que la gente aprovecha realmente la nueva oportunidad de redención de estrellas con valores más bajos, donde con 60 estrellas puedes obtener $2 de descuento. El equipo está haciendo un gran trabajo. Creo que esto demuestra que no hay que convertir nuestro programa de recompensas en un libro de cupones, que es como sentía que estábamos cuando llegué aquí y tuvimos que dejar de hacer todos esos descuentos. Esto tenía que centrarse en el engagement. Tenía que centrarse en la personalización y en el reconocimiento. Y eso es exactamente lo que se observa con nuestros 3 niveles de Rewards.
Ahora, la capacidad de participar en el Starbucks shop y, según tu nivel, ya seas Black o —lo siento, Reserve, Green o Gold— incluso tienes acceso a artículos exclusivos en la tienda de merchandising. Así que creo que el equipo ha sacado la bola del estadio con esto.
Estamos en una fase inicial, pero me encanta el hecho de que ya hayamos visto a más clientes de rewards sumarse al programa. Y, por cierto, este trimestre es cuando tradicionalmente solemos ver una caída en la participación de rewards. Así que, en cierto modo, hemos ido a contracorriente. Además, también hemos lanzado un nuevo programa que siento que tiene un impulso tremendo y un camino extraordinario por delante para lograr más crecimiento y mayor engagement.
La siguiente pregunta es de John Ivankoe, de JPMorgan.
Uno de los aspectos más difíciles de modelizar es el gasto en mano de obra por semana operativa, ya sea comparándolo con '23 o con '19, teniendo en cuenta Green Apron, todos los costes, obviamente, las horas de mano de obra adicionales, el personal adicional y la formación adicional que se invierte en la tienda.
Así que, en realidad, la pregunta es cómo —quizás solo a nivel de tendencia— podrían estabilizarse los gastos en mano de obra por semana operativa en los próximos años, especialmente dadas algunas de las iniciativas y programas que sé que su COO tiene previsto implementar en el corto plazo. En otras palabras, ¿cuánta eficiencia podríamos extraer de las horas de mano de obra actuales para utilizarlas potencialmente para impulsar un mayor volumen de transacciones?
Bueno, permítame abordar primero la cuestión de la eficiencia. Creo que la forma en la que seremos más productivos será mediante la capacidad de aumentar el rendimiento con los nuevos turnos y el despliegue que tenemos. No vemos nuestro camino hacia adelante mediante recortes. Lo vemos a través de la creación de tecnología, equipos o procesos que permitan que las horas de mano de obra que tenemos en la tienda sean más productivas, es decir, que generen más transacciones y un mayor rendimiento. Y creo que el equipo está totalmente enfocado en esto.
Sabemos que tenemos una oportunidad real para seguir mejorando en la forma en que utilizamos el sistema Smart Queue. Y sabemos que tenemos la oportunidad de mejorar aún más el despliegue. También sabemos que tenemos una oportunidad en la forma en que configuramos el flujo, ya sea en la barra de bebidas frías o en nuestro sistema de comida.
Y, obviamente, me entusiasma mucho la nueva Mastrena que tenemos en camino, con la que, de repente, se podrán realizar 4 extracciones en menos de 30 segundos. Así que creo que seremos capaces de satisfacer la demanda y hacerlo de una manera que nos permita impulsar el volumen de transacciones, tanto en las horas punta como en esos intervalos de 15 o 30 minutos que estamos monitorizando.
Su otra pregunta... en realidad no lo planteamos de la forma en que usted lo ha descrito, pero quizá podamos...
Sí. Permítame... tal vez pueda aportar un poco más de contexto sobre ese punto. Como ha dicho Brian, queremos asegurarnos de apoyar a nuestros partners de Green Apron cada vez que interactúan con un cliente para que esa sea la mejor y más enriquecedora experiencia posible. Por tanto, seguiremos invirtiendo en ello.
Si lo analiza en términos de horas y ratios, así es como yo lo veo: cada hora en la que un partner de Green Apron esté atendiendo a un cliente, queremos respaldar esa labor. Sin embargo, lo que querríamos es ayudarles a gestionar un mayor volumen de transacciones, como describió Brian, o bien aquellas horas no cubiertas, es decir, las horas en las que no están atendiendo a un cliente. Si hay cosas que podamos hacer para ayudar a nuestros partners de Green Apron a eliminar ese tipo de tareas, nos encantaría hacerlo, y podemos lograrlo mediante la tecnología y otros medios, algo que ya estamos haciendo.
Por tanto, a largo plazo, no espero que el total de horas disminuya necesariamente, especialmente a medida que sigamos impulsando cada vez más la demanda. En cuanto al ratio, seguirá siendo el área en la que queramos centrarnos; algunas jurisdicciones ya exigen un ratio, así que actuaremos con cautela en ese sentido. Pero yo lo enfocaría como una cuestión de centrarse en el volumen de transacciones durante las horas cubiertas, aquellas en las que nuestros partners de Green Apron atienden a nuestros clientes, y tratar de ser lo más eficaces y eficientes posible en las horas en las que no lo están haciendo.
La siguiente pregunta es de Jeffrey Bernstein, de Barclays.
Mi pregunta es sobre el tipo de algoritmo de crecimiento del EPS. Creo que en su Investor Day, el algoritmo a largo plazo que presentaron para el ejercicio fiscal '28 asumía prácticamente un crecimiento del EPS de más del 25% en los ejercicios '27 y '28 para alcanzar su antiguo objetivo, supongo, de más de $4, y dado que los ingresos solo representan el 5% de eso, está claro que la mayor parte del crecimiento proviene de la expansión del margen operativo.
Bajo ese contexto, primero, esperaba que pudieran hablar sobre los principales pilares de ello. Creo que se trata de los $2 billion de ahorro y cómo prevén que se materialicen año tras año.
Y luego, ya que acaban de elevar su guidance de EPS para el ejercicio '26, ¿deberíamos trasladar ese aumento al antiguo objetivo de EPS absoluto que se acercaba de nuevo a los $4, o consideran que se trata más bien de un adelanto del crecimiento del EPS y, por tanto, deberíamos mantener la cifra del ejercicio '28 tal cual?
Jeff, quizás empiece yo y luego, obviamente, Brian pueda añadir algo. Estamos muy satisfechos con el rendimiento que ya estamos viendo y con la capacidad de aumentar nuestra guidance tan rápidamente, incluso después de haberla presentado en el Investor Day. Obviamente, es un testimonio de que nuestra estrategia está funcionando. Así que nos mantendremos en ello.
Respecto a su comentario sobre la expansión del margen operativo, absolutamente, esa es la clave para alcanzar los objetivos de EPS que fijamos para 2028. Y gran parte depende de los ingresos. Recuerden que aproximadamente la mitad proviene de los ingresos y la otra mitad de ese programa de ahorro de costes.
El programa de ahorro de costes es un programa plurianual de $2 billion. Es probable que este año no se perciba de forma tan evidente porque hemos obtenido una cantidad considerable de ahorros, pero está ayudando a compensar algunas de las inversiones que estamos realizando con Green Apron Service. También estamos viendo claramente su impacto en parte del trabajo de G&A realizado a corto plazo. Sin embargo, deben esperar que se refleje tanto en el '27 como en el '28. Algunas de las cuestiones en las que estamos trabajando requieren algo de tiempo para repercutir en el P&L, algo que ya estamos haciendo. Así que tenemos una sólida cartera de proyectos. Lo que puedo decirles es que el número de iniciativas ha crecido desde la última vez que hablamos. Así que es una buena noticia y nos sentimos muy seguros de que vamos por buen camino con el programa de $2 billion.
Y por último, preguntó sobre la repercusión de estos resultados. Diría que, por el momento, no vamos a modificar nuestros objetivos para el FY '28. Es demasiado pronto. Ya tenemos un trimestre más a nuestras espaldas, así que sigamos avanzando. En el momento oportuno, volveremos con una nueva guidance.
La última pregunta es de Sharon Zackfia, de William Blair.
Creo que todo el mundo está muy impresionado por la mejora operativa. Y me gustaría profundizar un poco en cómo piensan mantener este impulso en el futuro. Usted lo mencionó brevemente, pero ¿son los cuadros de mando dinámicos? Es decir, ¿cómo logran que esos grupos originales sigan mejorando? ¿O es simplemente una cuestión de automatización de procesos con el paso del tiempo?
Y, en segundo lugar, estoy seguro de que habrán analizado 2023 desde fuera y parecía que todo iba bien hasta que, de repente, dejó de serlo. Así que, ¿cómo lo hacen ustedes y qué salvaguardas han implementado para poder diagnosticar cualquier deficiencia operativa en cuanto empiece a surgir y así abordarla con rapidez?
Sí. Mire, por eso creo que es tan importante tener estándares claros y utilizar una herramienta precisa como el Grow scorecard. Y, obviamente, una de las cosas que les diré es que, a medida que más y más establecimientos se acercan al estándar de rendimiento, elevamos dicho estándar. Creo que es la realidad de querer ser siempre de clase mundial. Y lo que me parece realmente emocionante del Grow scorecard es que está correlacionado con el rendimiento. Además, nos aporta claridad sobre qué está funcionando y qué no. Por tanto, será nuestra mejor herramienta para entender qué está pasando en la cafetería.
También creo que, como organización, estamos mucho más cerca y en sintonía con nuestras cafeterías y con el cliente que entra en ellas. Hay que mantenerse cerca de lo que ocurre desde el punto de vista operativo. Es necesario contar con indicadores como el Grow scorecard, pero también hay que estar en las cafeterías, hablando con nuestros colaboradores que ven lo que sucede en el día a día. Creo que nuestro equipo está haciendo precisamente eso, y seguiremos asegurándonos de que así sea.
De hecho, estaba revisando mis últimos 3 o 4 meses. Es estupendo ver cuántas cafeterías he podido visitar en este periodo. Es inestimable poder estar en un local con sus colaboradores y con el responsable de la cafetería para escuchar qué funciona y qué no. Porque no lo tenemos todo resuelto. Pero el feedback que recibo de nuestros equipos es que nos estamos moviendo en la dirección correcta. Les encanta el informe Grow y les encanta recibir comentarios que son sencillos, prácticos y muy claros. Así que esa es probablemente nuestra mejor herramienta para asegurarnos de no perder de vista nuestro objetivo de ser una excelente compañía operativa centrada en un servicio al cliente excepcional.
Pero la otra pieza clave para nosotros es si el consumidor se encuentra en una situación difícil o en una situación favorable. Mi experiencia me dice que, si ejecutas con excelencia y, francamente, ofreces al cliente la mejor experiencia posible por el dinero que tanto le ha costado ganar, serás recompensado con su fidelidad. Y en eso es en lo que vamos a seguir enfocándonos: en las cosas que podemos controlar.
Esa era nuestra última pregunta, así que ahora cedo la palabra a Brian Niccol para sus comentarios de cierre.
Muy bien. Bueno, gracias a todos. Y gracias por todas las preguntas. Miren, solo quiero concluir aquí y quiero reiterar lo que hemos logrado, ¿de acuerdo? Durante los últimos 1.5 años, establecimos un plan. Creo que formamos equipos decididos para empezar a trabajar con rapidez y rigor. Y gracias a la dedicación de nuestros partners, creo que a algunas inversiones inteligentes y a la disciplina operativa, claramente tenemos ahora cierto impulso de marca. Es fantástico ver que la compañía ha vuelto a crecer. Claramente, nos queda mucho trabajo por delante, pero creo que han visto un giro en nuestro proceso de reestructuración, y tengo mucha confianza en la oportunidad que tenemos por delante debido a los cambios que estoy viendo en toda nuestra compañía.
Y quiero compartir una pequeña historia divertida. La semana pasada tuve la oportunidad de visitar una cafetería en Nashville. Voy a ser específico para que el equipo sepa que hablo de ellos: estuve en Charlotte Pike y 22nd Avenue en Nashville. Y debo decirles que la tienda se había transformado desde mi primera visita hace aproximadamente un año. Cuando entré, todos nuestros partners tenían la mirada levantada, con mucha energía; no podían estar más entusiasmados por ofrecer un excelente servicio al cliente. Había un verdadero sentido de comunidad en la cafetería. Tuve clientes que estaban sentados en los sofás acercándose a decirme: "Hey, me encanta el nuevo mobiliario. Me encanta la nueva experiencia del tercer lugar". Y les digo que eso también se reflejaba en su desempeño. Y me alegra decir que obtuvieron una puntuación de Grow de 4.5 shots; no solo 4 shots, sino 4.5 shots. Y estoy seguro de que van camino a los 5 shots. Fue increíble ver esa transformación en solo 1 año y el esfuerzo que nuestros partners estaban realizando para ofrecer un servicio al cliente de clase mundial.
Otra cosa que también quiero compartir es que realmente veo en nuestro centro de soporte que nuestros partners están adoptando el ritmo acelerado de cambio. Y están impulsando gran parte del trabajo que está marcando una diferencia real en la experiencia que ofrecemos en nuestras cafeterías. Creo que nuestro centro de soporte está mucho más centrado en el cliente. Y creo que la velocidad se está convirtiendo en una ventaja a medida que empecemos a operar con mayor confianza de ahora en adelante.
Así que, miren, juntos estamos construyendo una cultura ganadora que hace que nuestros resultados del Q2 sean, creo, repetibles y duraderos, y que representan verdaderamente lo que es Starbucks. Es una cultura que mejorará a medida que ejecutemos, una que se mantendrá cercana a la cafetería, una que, a medida que escalemos, escalará lo que funciona y aprenderá de lo que no, y una que seguirá elevando el listón tanto para nosotros como para nuestros clientes. Realmente creo que Back to Starbucks está demostrando que estamos fortaleciendo nuestra ejecución. Y nuestra ejecución se está reflejando ahora en nuestros resultados. Por tanto, nuestro enfoque ahora será la consistencia, para que el progreso de hoy se convierta realmente en un desempeño continuo.
Nuevamente, gracias a nuestros socios de todo el mundo por el cuidado y la disciplina que aportan a nuestras cafeterías. Quiero agradecer a nuestros centros de soporte por el enfoque que dedican a realizar el trabajo adecuado con la rapidez necesaria. Y, obviamente, quiero agradecer a nuestros clientes y accionistas por su continua confianza en el negocio de Starbucks. Estoy seguro de que volveremos a hablar en los próximos meses. Que tengan un excelente día. Gracias a todos.
Gracias. Con esto concluye la conferencia de resultados de Starbucks correspondiente al segundo trimestre del año fiscal 2026. Ya pueden desconectarse.
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