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Servicios Financieros · Estados Unidos
Pregunta lo que quieras sobre las earnings calls de Horace Mann Educators Corporation (HMN). Responde con citas exactas.
Earnings Call Transcript
2026-05-07
Servicios Financieros
Buenos días y bienvenidos a la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026 de Horace Mann Educators Corporation. Los participantes estarán en modo de solo escucha. Tras la presentación de hoy, habrá una oportunidad para realizar preguntas. Tengan en cuenta que este evento está siendo grabado. Ahora cedo la palabra a Rachael Luber. Gracias, te cedo el turno.
Gracias. Bienvenidos al análisis de los resultados del primer trimestre de 2026 de Horace Mann Educators Corporation. Ayer publicamos nuestro comunicado de resultados, el suplemento para inversores y la presentación para inversores. Hay copias disponibles en la sección de Investors de nuestro sitio web. Nuestros ponentes de hoy son Marita Zuraitis, President y Chief Executive Officer, y Ryan Greenier, Executive Vice President y Chief Financial Officer.
Antes de ceder la palabra a Marita Zuraitis, quiero señalar que nuestra presentación de hoy incluye declaraciones prospectivas según se definen en la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. La compañía advierte a los inversores que cualquier declaración prospectiva incluye riesgos e incertidumbres y no es una garantía de rendimiento futuro. Estas declaraciones prospectivas se basan en las expectativas actuales de la dirección; no asumimos obligación alguna de actualizarlas. Los resultados reales pueden diferir materialmente debido a diversos factores, los cuales se describen en nuestro comunicado de prensa y en las presentaciones ante la SEC.
En nuestras declaraciones preparadas, utilizamos algunas medidas no GAAP. Las conciliaciones de estas medidas con las medidas GAAP más comparables están disponibles en nuestro suplemento para inversores. Ahora cedo la palabra a Marita Zuraitis.
Gracias, Rachael Luber, y buenos días a todos. Ayer, Horace Mann Educators Corporation reportó un beneficio por acción core récord de $1.28 en el primer trimestre, un 20% por encima del nivel récord de beneficios del primer trimestre que reportamos el año pasado. Los ingresos por seguros y comisiones aumentaron un 6% interanual, reflejando el crecimiento en todos nuestros negocios. Las ventas de vida subieron un 17%, el seguro suplementario individual aumentó un 11%, y los beneficios grupales obtuvieron un trimestre récord con ventas que más que triplicaron interanual. El ROE para accionistas core de los últimos doce meses fue del 12.7%. Estos resultados resaltan la solidez de nuestro modelo de negocio multilínea y nuestra capacidad para generar un crecimiento constante y rentable en diversas condiciones económicas y del sector.
Mantenemos nuestra guidance de EPS core para 2026 de $4.20 a $4.50 y seguimos confiando en alcanzar nuestro objetivo estratégico a tres años de una tasa de crecimiento anual compuesto del 10% en el beneficio por acción core y un retorno sobre el capital propio (ROE) sostenible de entre el 12% y el 13%. Hoy analizaré los aspectos más destacados del trimestre y ofreceré una actualización sobre nuestro progreso de crecimiento. Comencemos con los resultados por segmentos.
La rentabilidad de Property and Casualty se mantuvo sólida. El ratio combinado del 83.3%, una mejora de cinco puntos respecto al año anterior, refleja menores costes por catástrofes y una mejora en el rendimiento subyacente. Las primas emitidas de P&C aumentaron un 5%, y la retención de asegurados de auto y property se mantuvo estable y consistentemente alta en comparación con los índices de referencia del sector. Las ventas del segmento reflejan nuestro enfoque disciplinado en el crecimiento rentable dentro de un mercado de auto competitivo. Estamos priorizando el crecimiento en los mercados donde vemos los mayores rendimientos. Excluyendo California, que sigue siendo un mercado más complejo y altamente regulado para la industria, las ventas de auto aumentaron a un ritmo de un dígito alto. A nivel nacional, las ventas de property aumentaron un 11%.
En Life and Retirement, los beneficios core aumentaron un 16% interanual, beneficiándose de menores costes de mortalidad. Las ventas de Life aumentaron un 17%, y la persistencia tanto en life como en retirement sigue siendo sólida.
El segmento de Individual Supplemental and Group Benefits continuó registrando un fuerte crecimiento este trimestre. Seguimos invirtiendo donde vemos oportunidades significativas a largo plazo. Nuestro enfoque consiste en desarrollar internamente aquello en lo que podamos ofrecer una experiencia diferenciada y de primer nivel, y en asociarnos con terceros líderes cuando ello mejore nuestras capacidades y la velocidad de comercialización. En individual supplemental, estamos invirtiendo en nuestra distribución y cartera de productos para respaldar el crecimiento. Nuestro producto de cáncer mejorado sigue siendo un motor clave de crecimiento, con las ventas duplicándose interanualmente y partiendo del rendimiento récord del año pasado. En todos los productos, las ventas de individual supplemental aumentaron un 11% interanual. Este negocio de alto margen y alta persistencia también respalda sólidas oportunidades de venta cruzada. Life es una adyacencia natural para los especialistas en beneficios que venden productos de individual supplemental y, hoy en día, aproximadamente el 10% de nuestras ventas de life se generan de forma constante a través de ese canal.
En Group Benefits, estamos aprovechando las alianzas para ampliar nuestras capacidades, incluyendo la reciente implementación de una plataforma tecnológica de terceros que ofrece una experiencia de gestión de bajas totalmente integrada y de extremo a extremo para empleadores y educadores. Esta inversión sustenta nuestra mejora de la baja médica familiar remunerada en nuestra oferta de discapacidad a corto plazo introducida a principios de este año en Minnesota. Evaluaremos las oportunidades para expandir estas capacidades a otros mercados con el tiempo, a medida que la adopción siga creciendo. Trece estados han promulgado mandatos de permisos remunerados, y hay más propuestas actualmente bajo consideración. Los empleadores que ofrecen beneficios de permisos remunerados reportan una mayor retención, una prioridad clave para los administradores escolares. En consonancia con esto, nuestra investigación muestra que uno de cada cuatro educadores tendría más probabilidades de permanecer en su puesto si contara con mejores beneficios de salud y protección. En este contexto, las ventas de Group Benefits se triplicaron interanualmente hasta alcanzar los $11 million. Si bien los resultados pueden variar de un trimestre a otro dado el tamaño y el timing de nuestro negocio, nuestras ventas del primer trimestre casi igualaron nuestras ventas totales de Group Benefits de todo 2025, lo que destaca el impulso que estamos construyendo.
Nuestro ratio de gastos corporativos ha subido ligeramente respecto al año anterior, pero ha disminuido de forma secuencial. Gestionamos nuestros gastos de cerca y seguimos esperando una reducción de 25 puntos básicos a lo largo de 2026.
Pasando a cómo estamos expandiendo nuestras relaciones en el mercado de educadores, estamos llegando a más educadores que nunca y seguimos construyendo relaciones significativas en nuestro mercado objetivo. Como hemos señalado, el reconocimiento de marca espontáneo entre los educadores ha aumentado hasta el 35%, lo que refleja el impacto de nuestras inversiones durante los últimos años. Estamos fomentando tanto el reconocimiento como la afinidad mediante alianzas con marcas nacionales de confianza y reconocidas, así como con instituciones educativas. En enero, patrocinamos la Crayola Creativity Week, llegando a más de 1 millón de educadores a través de actividades de aula y de desarrollo profesional.
También estamos entusiasmados con nuestra nueva alianza con Disney. Recientemente lanzamos un programa de educación continua, A Heart for Service and Education, desarrollado en colaboración con Disney y ofrecido a través del Disney Institute, con múltiples sesiones programadas a lo largo del año. Cada sesión reúne a educadores de todo el país para participar en experiencias de desarrollo inmersivas y centradas en el servicio. Estamos observando una fuerte participación inicial en el Horace Mann Educators Corporation Club, nuestra plataforma centralizada que ofrece herramientas de bienestar financiero, recursos para el aula y beneficios para educadores. Desde su lanzamiento a principios de este año, miles de educadores en todo el país ya se han inscrito.
También nos encontramos en pleno Teacher Appreciation Month, donde seguimos conectando con los educadores a través de nuestra campaña Beyond Greet. El año pasado, captamos a 55 mil nuevos educadores durante este evento y esperamos otro resultado sólido este año. Además, hemos ampliado nuestro alcance digital mediante campañas de audio segmentadas en plataformas como Spotify y Apple Music, llegando a los educadores donde se encuentran. Durante el último año, hemos incrementado nuestros puntos de distribución en ocho y seguimos mejorando la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing a medida que escalamos estas iniciativas.
Antes de ceder la palabra a Ryan Greenier, quiero subrayar nuestro compromiso con una gestión disciplinada del capital y el valor para el accionista a largo plazo. En marzo, nuestro Consejo de Administración aprobó un aumento del 3% en nuestro dividendo trimestral para los accionistas, marcando el decimoctavo año consecutivo de crecimiento de dividendos. En el trimestre, devolvimos $33 million de capital a los accionistas, incluyendo $18 million en recompra de acciones, un aumento significativo en relación con periodos recientes. Como hemos dicho anteriormente, nuestra máxima prioridad sigue siendo invertir en un crecimiento rentable, y mantenemos la confianza en nuestra capacidad para seguir creando valor a largo plazo para nuestros accionistas.
Para concluir, nuestro sólido comienzo de año refleja un desempeño subyacente robusto y un impulso continuo en todo el negocio. Estamos invirtiendo donde vemos los retornos más atractivos y donde se fortalece nuestra capacidad para ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo la disciplina de gastos y ejecutando nuestra estrategia. Mantenemos la confianza en alcanzar nuestros objetivos estratégicos a tres años de una tasa de crecimiento anual compuesto del 10% en el beneficio por acción principal y un retorno sobre el capital propio sostenible para el accionista de entre el 12% y el 13%. Gracias. Y ahora cedo la palabra a Ryan Greenier. Gracias, Marita Zuraitis. Me centraré en algunos puntos clave del trimestre y aportaré contexto adicional sobre lo que está impulsando los resultados.
Ha sido un comienzo de año muy sólido. Obtuvimos unos beneficios principales récord en el primer trimestre de $53 million, o $1.28 por acción, un 20% más interanual, con un sólido desempeño subyacente en todo el negocio, una mejora continua del margen en P&C y un crecimiento sostenido en nuestros segmentos de mayor rentabilidad. El retorno sobre el capital propio principal para el accionista en los últimos doce meses fue del 12.7%.
En general, los resultados avanzan en línea con nuestras expectativas para el año y no vamos a realizar ningún cambio en nuestras perspectivas.
Pasando a los resultados por segmento. En Property and Casualty, los beneficios principales fueron de $39 million, un 46% más interanual. El ratio combinado reportado de 83.3 puntos mejoró cinco puntos interanual, lo que refleja menores costes por catástrofes y una mejora en los resultados subyacentes. Los $5 million en desarrollos de años anteriores incluyeron $2 million en property y $3 million en auto, impulsados principalmente por una severidad de siniestros inferior a la esperada, con siniestros que se liquidaron por debajo de las expectativas de reservas previas.
Desde el punto de vista de las primas, las primas netas emitidas aumentaron un 5% hasta los $194 million, reflejando principalmente una prima media más alta. En property, las primas subieron un 14%, mientras que las primas de auto se mantuvieron esencialmente estables, lo que refleja un cambio en el mix hacia mercados de crecimiento selectivos. Esto es coherente con el enfoque que Marita Zuraitis describió: priorizar la rentabilidad y centrar el crecimiento en los mercados donde vemos los retornos más sólidos.
La rentabilidad en el segmento de Automóviles mejoró, con un ratio combinado del 89.2%, lo que refleja un sólido desempeño subyacente, y la retención se mantuvo fuerte. El segmento de Property también tuvo un buen desempeño, con un ratio combinado del 74.3%, respaldado por menores costes de catástrofes. Aunque las pérdidas por catástrofes y el desarrollo de años anteriores fueron favorables en el trimestre, también observamos una mejora en los márgenes subyacentes. Seguimos incorporando las tendencias de siniestralidad actuales en nuestra tarificación y suscripción, y nos sentimos bien posicionados dadas las medidas que hemos tomado durante los últimos trimestres.
En Life and Retirement, los resultados fueron estables y van en ascenso. El core earnings aumentó un 16% hasta los $9 million, impulsado principalmente por una mortalidad favorable. Las ventas de Life subieron un 17%, con una persistencia que se mantiene sólida, cerca del 96%. En Retirement, los depósitos de contratos fueron ligeramente inferiores interanual, lo que refleja principalmente el mix de productos y las condiciones del mercado, mientras que los ingresos por comisiones y la fuerte persistencia continúan respaldando la estabilidad de los beneficios.
En Supplemental and Group Benefits, la clave es el crecimiento y la inversión continua. El segmento aportó $12.6 million de core earnings, y las primas emitidas netas aumentaron hasta casi $71 million. El producto de Individual supplemental volvió a presentar un trimestre sólido. Nuestro producto de cáncer mejorado, lanzado el año pasado, sigue siendo un motor clave de crecimiento, con ventas que aumentaron un 11% interanual. El ratio de siniestralidad del 30.5% refleja tendencias favorables en la utilización por parte de los asegurados, y la persistencia se mantiene por encima del 90%.
En Group Benefits, los resultados reflejan las inversiones que hemos realizado, incluida la introducción de la baja médica familiar remunerada en enero dentro de nuestra oferta de discapacidad a corto plazo en Minnesota. Las primas aumentaron un 4% hasta los $38 million, y el ratio de siniestralidad del 51.9% se acercó a nuestras expectativas a largo plazo. Las ventas se triplicaron interanual hasta los $11 million, aunque los resultados pueden variar de un trimestre a otro debido al volumen y la temporalidad del negocio.
Los ingresos netos totales por inversión de la cartera gestionada se mantuvieron relativamente estables interanual. El desempeño del core fixed income sigue siendo constante, con cierta compensación por el fondo de préstamos hipotecarios comerciales y el runoff que hemos comentado anteriormente, así como por los rendimientos de las limited partnerships, que estuvieron ligeramente por debajo de nuestra expectativa para todo el año. Los rendimientos de las limited partnerships pueden variar de un trimestre a otro, y mantenemos nuestra confianza en las perspectivas para el cierre del ejercicio.
Seguimos progresando en la optimización de gastos, y ya empiezan a percibirse los primeros beneficios. Como era de esperar, la mayor parte de la mejora prevista se materializará en los próximos años a medida que aumente la escala, pero seguimos en camino para lograr una mejora de aproximadamente 25 puntos básicos en 2026.
Nuestro balance general sigue siendo sólido y la generación de capital continúa respaldando tanto las iniciativas de crecimiento estratégico como la retribución constante al accionista. En el primer trimestre, recompramos aproximadamente 420 thousand shares por un coste total de $18 million, lo que representa un aumento significativo de la actividad en comparación con periodos recientes, y también devolvimos $15 million a los accionistas mediante dividendos. Seguimos priorizando la inversión en crecimiento rentable, al tiempo que devolvemos el exceso de capital a los accionistas. El valor contable tangible por acción aumentó un 9% interanual, lo que refleja unos beneficios sólidos y una gestión disciplinada del capital.
En retrospectiva, el trimestre refleja un sólido desempeño subyacente, una mayor rentabilidad en Property and Casualty y un impulso de crecimiento continuo en todas nuestras líneas de negocio. Cabe destacar que los factores que han impulsado el rendimiento este trimestre —la mejora del margen en P&C, los resultados estables y en mejora en Life and Retirement, y el crecimiento en negocios de mayor rentabilidad como individual supplemental y group benefits— son todos coherentes con el marco que presentamos en el Investor Day, respaldados por el progreso continuo en la captación de clientes y el reconocimiento de marca.
Continuamos ejecutando nuestra estrategia con un enfoque en la suscripción disciplinada, el crecimiento rentable y una asignación de capital prudente. Mantenemos nuestra confianza en la capacidad de alcanzar nuestros objetivos financieros a tres años, incluyendo una tasa de crecimiento anual compuesto del 10% en el EPS core y un ROE sostenible de entre el 12% y el 13%. Gracias. Operador, estamos listos para las preguntas.
Gracias. Vamos a dar comienzo ahora a la sesión de preguntas y respuestas. Tenemos la primera pregunta en la línea de Jack Maarten, de BMO Capital Markets. Adelante, por favor.
Buenos días. Mi primera pregunta es sobre el negocio de seguros de grupo. Me gustaría que explicara más detalladamente qué está impulsando el sólido crecimiento de las ventas, y tengo curiosidad por saber qué importancia cree que tendrá, con el tiempo, la nueva oferta de baja médica familiar remunerada dentro de ese negocio.
Sí, gracias por la pregunta. Cuando pensamos en nuestro crecimiento en seguros complementarios —tanto en el individual como, francamente, en el de grupo—, se ha debido realmente a una estrategia de mejora de productos muy estratégica. En la lectura del informe se mencionó que hemos desarrollado nuestro producto contra el cáncer. No se trata solo de la nueva conexión de la baja familiar remunerada con nuestra oferta de incapacidad a corto plazo, sino que también hemos incrementado en un 30% el número de especialistas en beneficios y el trabajo que estamos realizando en la parte de seguros complementarios.
En cuanto a la baja familiar remunerada, creo que es un excelente ejemplo de cómo analizamos nuestro segmento de clientes y lo que este necesita. Agruparlo con la incapacidad a corto plazo fue la decisión acertada para nosotros. Como bien ha señalado, ha sido un contribuyente significativo a las ventas del trimestre.
Sin embargo, nuestro negocio de grupo sigue siendo relativamente pequeño, por lo que estamos centrados en construir una cartera de clientes sostenible. No será necesariamente un crecimiento lineal; para nosotros, el crecimiento se irá evaluando trimestre a trimestre.
Y consideramos la PFML tanto como una estrategia defensiva como ofensiva. Hay unos 13 estados que ya lo han incluido en su normativa. Sabemos que nuestros clientes del sector educativo buscan una mejora en las prestaciones. Observamos una mejora en la retención cuando desarrollamos estos productos. Así pues, defensivamente, en un estado como Minnesota, añadir eso a nuestra oferta de incapacidad a corto plazo nos permitió mantener a los buenos grupos —las buenas escuelas— que tenemos en Minnesota.
Pero también en el plano ofensivo, nos ha dado una ventaja para la captación de nuevos clientes, y así es como lo abordaremos de cara a los estados restantes en nuestra zona de influencia. También puede ser una forma muy buena de plantearnos cómo entrar en nuevas geografías. Por tanto, es un buen ejemplo de nuestra visión sobre el segmento de clientes: desarrollar lo que necesitan. Y cuando lo desarrollas, ellos llegan, y eso es claramente lo que ha ocurrido este trimestre.
Y lo único que añadiría es que, cuando pienso en nuestra trayectoria de ROE, el crecimiento en estos productos de capital ligero y mayor margen es un componente clave de nuestra estrategia para impulsar un mayor ROE en el futuro.
Gracias, es de gran ayuda. Y quizás solo una pregunta sobre el negocio de Life and Retirement, que ha generado márgenes saludables y estables a lo largo del tiempo. Me pregunto cómo es la perspectiva de crecimiento de los ingresos en esa división. Este trimestre ha sido un poco más débil. Sé que parte de ello puede deberse a menores rendimientos de CML y LP, pero ¿ven alguna tendencia en el crecimiento de primas y depósitos contractuales en ese negocio que debamos tener en cuenta?
Sí. Ryan Greenier puede detallar algunas cifras, pero lo que diría sobre Life and Retirement es que estamos viendo un aumento del 17% en las ventas de vida. Eso es saludable. Estamos viendo que más de nuestros agentes tradicionales vuelven al ruedo. Eso también es positivo.
El 10% de nuestras ventas de vida proviene ahora, de forma relativamente constante, de especialistas en beneficios que, al inicio de esta integración —cuando incorporamos NTA y más tarde MNL—, operaban predominantemente en el espacio de seguros suplementarios individuales. Ahora venden productos de vida de Horace Mann Educators Corporation, y eso supone aproximadamente el 10% de nuestras ventas en esa área. Así que está funcionando muy bien.
Y en cuanto a la parte de planes de jubilación, siempre hablamos de ella como nuestro lastre, y diría que la jubilación sigue siendo un contribuyente muy constante y estable a los beneficios.
Sí. Y si aislamos solo las ventas, las ventas de jubilación subieron un 7% en el primer trimestre. Estamos captando unos pocos miles de nuevos clientes en el primer trimestre, que abren nuevas cuentas de jubilación con nosotros. Así que, como dijo Marita Zuraitis, es un producto importante y un punto de entrada clave para que muchos educadores comiencen su relación con nosotros.
En cuanto al beneficio neto, ha señalado correctamente la asignación de préstamos hipotecarios comerciales. Como recordatorio, nuestros fondos de préstamos hipotecarios comerciales se mantienen casi en su totalidad dentro de Life and Retirement, y Retirement tiene una mayor asignación a ellos. Por tanto, cuando hay cierta presión ahí, se verá reflejada en la cifra del diferencial de las anualidades fijas, como se puede observar este trimestre. Pero, en general, el negocio es sólido, es estable y es una herramienta importante de diversificación de beneficios para nosotros.
Gracias. Y si me permite introducir una pregunta más sobre el seguro de automóviles. Creo que ha hecho referencia a algunos desafíos en California compensados por un fuerte crecimiento de las ventas en otros estados. ¿Podría profundizar en lo que está viendo en California y en sus perspectivas de crecimiento allí?
Sí, gracias por la pregunta. Cuando pensamos en el sector de automóviles, obviamente pensamos en todos los estados en los que operamos. Pero específicamente en California —cuando se excluye California de nuestras cifras de crecimiento, como mencionamos en el guion— estamos viendo un crecimiento de un dígito alto en automóviles, lo cual, en este entorno competitivo, creo que es bastante sólido.
Pero California está muy regulada; es compleja, y adoptamos un enfoque intencionado y conservador en ese estado. Seguimos activos en el estado. Hemos estado trabajando muy estrechamente con el departamento y, como hemos comentado anteriormente, hemos alcanzado la rentabilidad objetivo en todos nuestros estados excepto en California, y California está, por así decirlo, peligrosamente cerca de la rentabilidad objetivo. Estamos muy seguros de que lo lograremos.
Pero, como pueden imaginar, cuando se analiza detenidamente dónde se ubican los agentes, dónde se realizan las inversiones en marketing y las medidas que se toman de forma intencionada para impulsar el nuevo negocio de seguros de auto, California no sería necesariamente el estado en el que realizaríamos esas inversiones. Por tanto, requiere tiempo volver a incrementarlas, y seguiremos manteniendo un enfoque conservador y debidamente cauteloso en California.
Sin embargo, nos sentimos muy satisfechos con el impulso que estamos viendo en el sector de auto en este entorno fuera de California. Lo de California fue intencionado. Es un estado en el que hay que ser reflexivo y conservador, sentirse satisfecho con el trabajo realizado con el departamento y sentir que nos acercamos a que California sea como el resto de los estados, donde estamos totalmente abiertos y listos para presionar.
Gracias. Gracias. Tenemos la siguiente pregunta de Wilma Burdis, de Raymond James. Adelante, por favor.
Buenos días. ¿Podrían hablar un poco más sobre qué parte del buen ratio combinado en P&C proviene de la experiencia favorable en siniestralidad y de la variabilidad que hubo en el trimestre, y qué parte se debe simplemente a una suscripción más diligente que se mantendrá durante más tiempo, especialmente dado que otros parecen estar apostando agresivamente por los precios? Gracias.
Buenos días, Wilma Jackson Burdis. Gracias por la pregunta. El ratio combinado mejoró 5.4 puntos este trimestre y se situó en el 83.3%. Tanto el ramo de automóviles como el de propiedad contribuyeron a esa mejora.
Si analizamos el contexto general, aproximadamente la mitad de esa mejora se debió a factores meteorológicos. No experimentamos una actividad meteorológica tan severa en el primer trimestre, lo que benefició tanto a los siniestros de propiedad por catástrofe como a nuestros resultados de propiedad no catastróficos.
Pero la otra mitad refleja las medidas disciplinadas, tanto en tarifas como en factores no tarifarios, que hemos tomado deliberadamente para restaurar la rentabilidad y devolver la cartera a nuestros objetivos. Estamos viendo los beneficios de las medidas que hemos implementado —ya sean términos y condiciones, la aplicación de calendarios de tejados, el aumento de las franquicias o la mejora en la gestión de siniestros—; todo ello se refleja en nuestros resultados. Creemos que es algo duradero y sostenible, y estamos satisfechos con la rentabilidad de nuestra cartera de P&C.
Sí, y añadiría —gracias, Ryan Greenier, ha sido una buena exposición—. Respecto a la segunda parte de su pregunta, mientras otros se están preparando para crecer o bajar precios, es importante explicar nuestra visión al respecto. Es un mercado competitivo; la actividad de comparación de seguros ha subido claramente. Cuando otros hablan de prepararse para el crecimiento —y ya lo hemos dicho antes—, nosotros realmente no lo vemos de esa manera. Nos estamos preparando, pero para potenciar el valor que aportamos a nuestros clientes. El compromiso del cliente ha aumentado y el reconocimiento de marca también.
Cuando pienso en el sector de automóviles —que parece ser la base de su pregunta—, hablamos de estar protegidos pero no inmunizados. No somos inmunes al entorno, pero nuestra estrategia nos protege en cierta medida. El crecimiento no es una sola línea o un solo estado; lo vemos de una forma más amplia. Se trata de ampliar las relaciones que tenemos con los educadores e incrementar el número de hogares de dichos educadores. Estamos viendo resultados sólidos en ese sentido. Mencionamos que, excluyendo California, crecer a un ritmo de un dígito medio en este entorno es, de hecho, muy positivo. Estamos entusiasmados con la posibilidad de llevar también más de estas iniciativas a California.
Más importante aún, haciendo un balance general: con Group Benefits triplicándose, Individual Supplemental subiendo un 11%, Life un 17%, property a nivel nacional un 11%, y el lastre estable de Retirement, el impulso es bueno. Por tanto, realmente no pensamos en acelerar o frenar; pensamos en aumentar el número de hogares de educadores, y eso es exactamente lo que estamos haciendo.
Si sumamos eso a la retención de clientes que estamos observando y lo saludable que es —entre el 90% bajo y medio en Life y Retirement, Supplemental cerca del 90% para property, y un decente 84% en auto—, son cifras bastante sólidas, y eso se traduce en impulso. Nuestra historia es un poco diferente a la de un asegurador monolínea de auto o de algunos de los aseguradores de solo P&C que cubren, pero se está desarrollando de forma coherente con lo que planteamos y, frente a nuestros planes internos, estamos justo donde queríamos estar este trimestre y nos sentimos fuertes con el resultado.
Gracias. Creo que ha mencionado esto un poco, pero ¿podría hablar más sobre la estrategia de reinvertir en sus profesores a través de programas y donaciones, y cómo encaja eso en sus planes de capital generales? Hay mucha presión sobre los presupuestos escolares, y parece que se han inclinado por algunos de estos programas y donaciones dados los buenos resultados operativos.
Gracias por la pregunta. Está en el corazón y en la esencia de lo que siempre hemos hecho como empresa, y me entusiasma lo modernizado que se ha vuelto y el trabajo que hemos realizado en los últimos años: nuevo liderazgo de marketing, consolidación de ese equipo. Hemos hecho todo lo necesario para asegurar que los educadores sepan quiénes somos, y estamos satisfechos con el aumento de la identidad de marca y el incremento en el número de educadores que interactúan con nosotros, aunque quizás aún no sean clientes. Cuando se piensa en el marketing tradicional de parte alta del embudo (top-of-the-funnel), por primera vez en nuestros ochenta años de historia, lo estamos haciendo y lo estamos haciendo bien.
Estamos interactuando con más clientes. Nos estamos asociando con empresas con ideas afines. Nuestra evaluación de creatividad Crayola que estamos realizando —llevando evaluaciones de creatividad al aula—, y el involucrar a los educadores en una formación continua que sea divertida, no solo la formación continua obligatoria de su profesión, está teniendo resonancia. Estamos llegando a ellos donde se encuentran y aportando un valor significativo a esos educadores, con la idea de que, si eres un educador, deberías estar con la compañía de educadores.
Tenemos muchas formas de iniciar esa relación, pero todo empieza con que nos conozcan, interactúen con nosotros y les aportemos un enfoque orientado a soluciones, no solo a productos; de modo que, cuando tengan que tomar una decisión de producto, lo elijan con la compañía educativa, a menos que les demos un motivo para no hacerlo. Nuestros índices NPS de agentes y nuestras encuestas de clientes —todos los indicadores— están al alza. Tenemos la sensación de que, cuando se realiza un marketing de parte alta del embudo (top-of-the-funnel) realmente eficaz y se interactúa con estos educadores, el impulso actual es positivo y el impulso futuro también lo será.
Nada de esto cambia el hecho de que nos encontramos en un entorno de automoción competitivo; lo entendemos. Pero disponemos de muchas formas de interactuar con estos educadores más allá del sector automotriz, y nos sentimos optimistas de que, cuando participamos en el sector de automoción —además de los planes estratégicos en California que también están funcionando—, obtenemos nuestra parte proporcional. No ganamos negocios basándonos únicamente en el precio, por lo que tampoco los perdemos únicamente por el precio. Nuestros esfuerzos proactivos de retención están ayudando en la parte de fidelización, y estamos muy satisfechos con nuestra situación actual.
Tiene mucho sentido. Sé que ya ha mencionado esto anteriormente, pero ¿qué está observando en el entorno general de diferenciales (spreads) de las rentas vitalicias y cree que se estabilizará durante el próximo año?
Gracias por su pregunta, Wilma Jackson Burdis. Este trimestre no es indicativo de lo que esperaríamos para nuestro diferencial de rentas vitalicias fijas. Fue del 1.34% en el trimestre, y nuestro objetivo es una cifra superior a esa.
Para nosotros, la cartera principal de renta fija —que es el motor de la cartera— está funcionando bastante bien. El rendimiento de la cartera principal ha subido 23 puntos básicos interanuales. El rendimiento del nuevo capital (new money yields) fue del 5.38% para la cartera principal de renta fija de grado de inversión. Estoy impresionado con la capacidad del equipo de inversión para seguir encontrando inversiones atractivas sin asumir un riesgo excesivo.
Vamos a seguir centrándonos en nuestro negocio principal, buscando unos rendimientos de LP ligeramente mejores, ya que estuvieron algo por debajo de nuestras expectativas —se situaron en el 7% frente al 8% que esperaríamos— y seguiremos de cerca los préstamos hipotecarios comerciales. No esperaría que el 1.34% se repitiera; preveo que mejore a partir de ahora.
De acuerdo. Gracias.
Gracias. Tenemos la siguiente pregunta por línea de Matt Galetti, de JMP Securities. Adelante, por favor.
Marita, me gustaría pedirte que profundices en parte de tu última respuesta, específicamente en lo relativo al sector de automoción y al entorno en el que nos encontramos. ¿Podrías hablarnos de cómo estás utilizando la agencia para ayudar a gestionar este entorno?
Podemos ver las cifras de PIF en el suplemento y entendemos que corresponden únicamente a Horace Mann Educators Corporation. ¿Ha estado más activa la agencia? ¿Habéis estado colocando más negocio con socios a medida que cambia el entorno? ¿Podrías ayudarnos a entender cómo la utilizáis como herramienta?
Sí, gracias, Matt. La Horace Mann Educators Corporation General Agency se creó con la idea de que, si teníamos un cliente educador o alguien que prestaba servicios a la comunidad y necesitaba una cobertura para la que no tuviéramos apetito —pensemos en riesgos no estándar— o una vivienda de mayor valor, y si no contábamos con la sofisticación de precios necesaria y no teníamos intención de desarrollarla, ¿por qué enviarlos con un agente independiente que, si es bueno, le diría: «¿Cuándo fue la última vez que alguien analizó sus necesidades de seguro de vida? ¿Puedo venderle algo más?»? Así que fue una estrategia muy defensiva y ha funcionado bastante bien.
No estamos viendo un gran incremento en las ventas de HMGA debido al entorno competitivo. Nuestros ratios de cierre se han mantenido relativamente constantes durante este periodo. Está funcionando según lo previsto. Ya hemos mencionado anteriormente que somos un agente importante de Progressive y mantenemos una buena relación con ellos. Tienen un apetito amplio y van mucho más allá de nuestros educadores y otros perfiles que sirven a la comunidad, por lo que nos respaldan. Contamos con otros socios muy sólidos.
No hemos observado un gran cambio en el uso de HMGA. Nos funciona muy bien y nos permite retener a ese hogar de educadores. Si las circunstancias cambian y ese cliente deja de ser de riesgo no estándar, podemos recuperar a ese cliente de seguros de auto. Hemos visto casos de «recuperación», en los que traemos de vuelta a algunos de esos clientes a la cartera de Horace Mann Educators Corporation cuando tiene sentido y cuando encajan con nuestro apetito. Analizamos esa cartera con frecuencia para lograr precisamente eso. Diría que es bastante constante, según lo previsto, y que funciona como una buena palanca estratégica para la retención de clientes, que es para lo que se creó.
Genial. Gracias por la aclaración. Se lo agradezco.
Gracias. Esa era la última pregunta. Con esto concluye nuestra sesión de preguntas y respuestas. Ahora cedo la palabra de nuevo a Rachael Luber para las palabras de cierre.
Agradecemos a todos por acompañarnos en la llamada de hoy y esperamos poder hablar con ustedes. Gracias. Que tengan un buen día.
Gracias. La conferencia ha concluido. Gracias por asistir a la presentación de hoy. Ya pueden desconectarse.
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