Buen día, damas y caballeros, y bienvenidos a la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026 de Genpact Limited. Mi nombre es Carmen y seré su moderadora en la conferencia de hoy. [Instrucciones del operador] Como recordatorio, esta llamada está siendo grabada para su posterior reproducción. La grabación de la llamada se archivará y estará disponible en la sección de Relaciones con Inversores en el sitio web de Genpact. Ahora me gustaría ceder la palabra a Kyle Vikström, Jefe de Relaciones con Inversores en Genpact. Por favor, proceda.

Buenas tardes a todos y bienvenidos a la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026 de Genpact. Esperamos que hayan tenido la oportunidad de leer nuestro comunicado de prensa sobre los resultados publicado en la sección de Relaciones con Inversores de nuestro sitio web, genpact.com. Hoy nos acompañan BK Kalra, Presidente y CEO; y Mike Weiner, Director Financiero. BK comenzará con una visión general de nuestros resultados y luego Mike detallará nuestro desempeño financiero con mayor profundidad antes de que procedamos con sus preguntas.

Tengan en cuenta que durante esta llamada realizaremos declaraciones prospectivas, incluyendo comentarios sobre nuestras perspectivas de negocio, estrategias y objetivos a largo plazo. Estos comentarios se basan en nuestros planes, predicciones y expectativas a día de hoy, los cuales pueden cambiar con el tiempo. Los resultados reales podrían diferir materialmente debido a una serie de riesgos e incertidumbres importantes, incluidos los factores de riesgo en nuestras presentaciones 10-K y 10-Q ante la SEC.

Durante esta llamada, discutiremos ciertas medidas financieras no GAAP. Hemos conciliado dichas medidas con las medidas financieras GAAP más directamente comparables en nuestro comunicado de prensa de resultados. Estas medidas no GAAP no pretenden ser un sustituto de nuestros resultados GAAP. Se pueden encontrar más detalles sobre las tasas de crecimiento en moneda constante en nuestro comunicado de prensa de resultados y en la hoja de datos publicada en nuestro sitio web de Relaciones con Inversores.

Y finalmente, esta llamada en su totalidad se está transmitiendo por internet desde nuestro sitio web, y una reproducción de audio y la transcripción estarán disponibles en nuestro sitio web en unas horas. Con esto, me gustaría ceder la palabra a BK.

Gracias, Kyle. Hola a todos y gracias por acompañarnos hoy. El Q1 fue un inicio récord para el ejercicio fiscal, y quiero ser inequívoco. Creo que estamos en las primeras etapas de algo que redefinirá fundamentalmente la trayectoria de esta compañía. Es poco común ver la convergencia de un cambio estructural en el mercado, un conjunto de capacidades diferenciadas y el posicionamiento estratégico adecuado, ocurriendo todo al mismo tiempo. Cuando sucede, y cuando la empresa tiene la disciplina y el valor para actuar en consecuencia, la ventaja resultante se capitaliza de formas difíciles de replicar. Esa convergencia es lo que estamos experimentando ahora mismo, no como un momento aislado, sino como un impulso sostenido que vemos reforzado en nuestro pipeline, en las conversaciones con nuestros clientes y en nuestros primeros resultados. Una nueva Genpact está tomando forma, y nuestros resultados del Q1 demuestran que estamos en una trayectoria clara como líderes en soluciones de tecnología avanzada y agentes.

La ejecución disciplinada con una demanda saludable y creciente impulsó el crecimiento de los ingresos totales un 6.7% interanual hasta los $1.296 billion. El crecimiento de los ingresos por Advanced Technology Solutions se aceleró hasta el 24% interanual a medida que continuamos entregando rápidamente innovaciones convincentes en toda nuestra base de clientes. El margen bruto se expandió por el duodécimo trimestre consecutivo, subiendo más de 100 puntos básicos interanual, lo que permite mayores inversiones para el crecimiento a largo plazo. Y el adjusted diluted EPS volvió a crecer más rápido que los ingresos, con un aumento del 16.7% interanual. Nuestro enfoque intencional y la priorización en impulsar un crecimiento sostenible y de alta calidad se reflejan tanto en nuestros resultados de la parte superior y inferior de la cuenta de resultados como en los indicadores futuros de crecimiento en bookings, pipeline e inflows.

Los clientes, incluidas algunas de las corporaciones más grandes del mundo, están eligiendo a Genpact como socio estratégico a largo plazo para redefinir y gestionar sus operaciones críticas para la misión. Firmamos 6 grandes acuerdos en el trimestre y tenemos un pipeline saludable de otros grandes acuerdos transformacionales, lo que nos posiciona para mantener la solidez durante el año. Estamos cambiando las reglas del juego contractualmente. Estamos capturando más oportunidades multianuales con flujos de ingresos recurrentes anuales, creando una base robusta y duradera sobre la cual podemos seguir construyendo. Y estamos viendo señales tempranas sólidas de escala con el crecimiento de la plantilla desvinculándose de los ingresos, a medida que aprovechamos profundamente los agentes y la IA para hacer que nuestra entrega sea más productiva.

El impulso en Advanced Technology Solutions está creciendo rápidamente. En los últimos 90 días, nuestro pipeline ha crecido más del 30% a medida que la demanda de nuestras soluciones de agentes y nuestra experiencia en datos e IA continúa aumentando significativamente. Advanced Technology Solutions está convirtiéndose en una proporción cada vez mayor de nuestros bookings, sumándose a nuestro récord de backlog y contribuyendo más a los ingresos totales. Como dije, creció un 24% interanual y ahora representa el 27% de los ingresos totales. Estas soluciones continúan creando más valor para nuestros clientes y generando ingresos de alto valor para Genpact.

En el Investor Day del pasado junio, lo planteamos como 2x, 2x, 70%, 70%. Lo que esto significa es que las soluciones de Advanced Technology generan más del doble de ingresos por empleado y el doble del crecimiento de ingresos de la compañía en su totalidad, con un 70% de ingresos anualizados y un 70% proveniente de modelos comerciales no basados en FTE. Todas estas métricas están avanzando por encima de lo que informamos el año pasado, subrayando aún más la alta calidad y la naturaleza recurrente de este negocio.

Lo que más me enorgullece es nuestro excepcional impulso con agentic. Estos no son proyectos aislados. Estamos construyendo un negocio anualizado significativo a largo plazo con nuestra propia IP, profundamente integrada en las operaciones de nuestros clientes. El crecimiento de nuestras soluciones agentic se está acelerando. Solo en este trimestre, casi duplicamos el valor total de contrato de nuestras soluciones agentic respecto a todo el 2025. Estamos transformando de manera fundamental y rápida la forma en que operan las empresas, y la demanda a largo plazo de nuestras soluciones agentic está ganando una tracción significativa.

Cada vez más clientes nuevos eligen a Genpact por nuestras ofertas diferenciadas basadas en dominios, integrándonos en sus operaciones debido a la experiencia y los resultados que proporcionamos de manera única. Los clientes actuales, que nos conocen por gestionar operaciones de misión crítica, están experimentando una oleada de innovación por nuestra parte. Y están integrando activamente nuestras ofertas agentic, ampliando el alcance, el volumen o ambos, a medida que avanzan con confianza hacia operaciones orientadas a resultados y no lideradas por FTE. Este impulso está construyendo rápidamente una base significativa de ingresos anuales recurrentes para Genpact, con márgenes en expansión que continúan mejorando a medida que el negocio escala.

Con cuentas por pagar, record to report, source to pay, seguros y nuestra sólida hoja de ruta futura, nos estamos convirtiendo rápidamente en el socio de transformación agentic preferido para trasladar a los clientes de operaciones digitales a operaciones agentic. Estamos trasladando a los clientes a un modelo colaborativo entre agentes y expertos humanos. Los agentes ahora pueden ejecutar tareas de forma autónoma y reimaginar procesos, mientras que nuestros expertos de última milla validan excepciones, entrenan y avanzan modelos y refuerzan aprendizajes, todo dentro de los límites de nuestro marco de IA responsable. Llamamos a esto Agentic Operations. Durante los últimos dos años, las importantes inversiones que hemos realizado para ampliar nuestras capacidades tecnológicas avanzadas han creado efectivamente un efecto volante que conduce a Agentic Operations y a una autonomía escalable.

Este increíble impulso no habría sido posible sin décadas de experiencia gestionando las operaciones de misión crítica de nuestros clientes. Core Business Services es un elemento clave de nuestro modelo de crecimiento. Para nuestros clientes, nuestra inteligencia de procesos y nuestra capacidad para codificarla siguen siendo el factor diferenciador que da vida a su inteligencia artificial, permitiéndoles alcanzar una escala real en toda su organización global. Los ingresos de Core Business Services aumentaron un 1.4% en el Q1 a medida que interrumpimos intencionadamente para crear valor exponencial para nuestros clientes. La demanda es saludable y está creciendo. Nuestras reservas y el pipeline continúan demostrando que nuestra profunda experiencia en dominios e industrias está amplificando nuestra cartera más amplia.

Estamos presentando nuestra extensa hoja de ruta a nuestros clientes y viendo cómo la rotan rápidamente y también dan forma a nuestras futuras soluciones agentic. Esto nos permite tomar decisiones deliberadas para redoblar la apuesta en la escalabilidad de nuestras ofertas lideradas por agentic e IA, priorizando un crecimiento de mayor calidad y a largo plazo que continúa consolidándose con el tiempo para Genpact.

Los clientes de todo el mundo están eligiendo a Genpact por algo más que nuestra experiencia operativa. Nos eligen por nuestra tecnología y nuestra capacidad para codificar y escalar el contexto de los procesos. Si bien la tracción de nuestros clientes en EE. UU. sigue siendo sólida, permítanme compartir 2 ejemplos globales, y ambos son nuevos. Primero, desde Europa. Este trimestre, iniciamos una nueva alianza estratégica con un líder global en seguros y servicios financieros para apoyar su transformación hacia verticales globales. Gestionaremos y optimizaremos sus operaciones de misión crítica mientras construimos las funciones del futuro y confiables para abordar las necesidades de todas las partes interesadas, incluidos sus clientes, empleados y accionistas.

Estamos colaborando para reimaginar cómo operan y escalan sus funciones clave a nivel empresarial, integrando capacidades basadas en agentes e IA en el núcleo mismo de nuestra transformación empresarial global. Estamos integrando las soluciones de IT financiera con agentes de Genpact, como cuentas por pagar y de registro a reporte, así como otras ofertas lideradas por IA. El resultado es un cambio fundamental para que estas funciones se conviertan en socios comerciales predictivos, reduciendo al mismo tiempo los costes de transacción y mejorando el cumplimiento. La combinación de comprender el contexto del negocio en la última milla, aportar las últimas innovaciones con agentes y una sólida alineación cultural y de personal con orientación a resultados crea una base increíblemente sólida para la alianza estratégica.

El siguiente ejemplo proviene de uno de nuestros nuevos clientes de próxima generación, que representa a la nueva generación de disruptores del mercado. Bendigo Bank, uno de los bancos líderes de Australia, está transformando su modelo operativo para crear una estructura operativa más ágil y resiliente, permitiendo redirigir las inversiones hacia la experiencia del cliente, los datos y la innovación de productos. Bendigo Bank firmó una alianza estratégica plurianual con Genpact para impulsar una mayor productividad con mejores resultados de riesgo y control en las operaciones principales. Bendigo Bank seleccionó a Genpact dada nuestra capacidad para combinar una profunda experiencia en las operaciones bancarias australianas, una innovación probada —como se demuestra a través de casos de estudio reales de IA y agentes— y una mentalidad equilibrada en cuanto a riesgos, fundamental en entornos regulados.

Ambos ejemplos subrayan nuestro posicionamiento único y un claro efecto volante. Décadas de experiencia traducidas en conocimiento de dominio codificado, combinadas con la expansión de las capacidades de tecnología avanzada y las operaciones con agentes, se están acumulando. Lo que también escuchamos de los clientes es que sus datos, infraestructura, sistemas y procesos son complejos. Necesitan ayuda para navegar los rápidos cambios tecnológicos y necesitan socios que puedan conectarse a través del ecosistema más amplio. Seguimos profundizando y expandiendo nuestras relaciones con socios mediante ofertas diferenciadas, aprovechando nuestra clara experiencia en el dominio y conectando los puntos para los clientes.

En el Q1, nuestros ingresos relacionados con socios crecieron un 35% interanual, representando ahora casi el 13% de los ingresos totales. Seguimos progresando significativamente en nuestra estrategia de socios, y esta semana marca un hito importante. Acabamos de anunciar una alianza estratégica con Google para crear soluciones basadas en agentes e IA para la oficina del CFO. Esto no es solo el anuncio de una asociación; es el profundizamiento de nuestra relación que ya está ofreciendo resultados reales para los clientes. Hace solo 2 semanas en Google Next, Google destacó las soluciones financieras de Genpact, mostrando cómo estamos permitiendo a los usuarios de finanzas obtener información procesable a partir de los datos de ingresos y P&L a través de conversaciones en lenguaje natural en Gemini Enterprise.

La tesis es sencilla. La inteligencia de procesos con contexto de Genpact, combinada con la infraestructura de IA de Google Cloud, nos permite impulsar la transformación agéntica en toda la oficina del CFO. Permítanme ilustrarlo con un ejemplo de un cliente. Cardinal Health fabrica y distribuye productos médicos y sanitarios, opera en 30 países y atiende al 90% de los hospitales de EE. UU. Mantenemos una relación de larga data con Cardinal Health, trabajando en la transformación tanto de las finanzas como de la cadena de suministro. La empresa quería optimizar aún más los procesos manuales para impulsar mejoras significativas en calidad, costes y productividad mediante el uso de IA.

Colaboramos con Google Cloud para lanzar una innovación liderada por IA, aprovechando una profunda inteligencia de procesos para identificar el punto de partida adecuado. Los resultados, por ejemplo, en el procesamiento de memorándums de crédito son claros. Nuestras soluciones agénticas están impulsando un aumento significativo en el procesamiento sin intervención humana, ciclos más rápidos y una mejora sustancial en los flujos de caja. Este es el tipo de cambio transformador que Genpact está facilitando a medida que escalamos con socios en las operaciones empresariales.

Comencé hoy describiendo algo poco común: un momento en el que el cambio estructural del mercado, una oportunidad clara y el posicionamiento único de nuestra empresa convergen al mismo tiempo. El primer trimestre demuestra que 2026 está resultando ser ese momento, y Genpact no se limita a observar cómo se desarrolla. Lo estamos dando forma. Nuestra estrategia es clara. Nuestro impulso es medible. Y, cada vez más, el mercado está viendo una Genpact diferente.

Durante décadas, hemos sido referentes por nuestra profunda inteligencia de procesos y por gestionar operaciones críticas a gran escala. Esa base solo se ha fortalecido. Lo que ha cambiado es lo que los clientes nos piden ahora que hagamos con esa base. Hoy, acuden a nosotros para integrar procesos, tecnología, datos y organizaciones con el fin de lograr resultados que simplemente no eran posibles antes. Y gracias a ello, estamos ganando nuevos tipos de contratos, entablando nuevas conversaciones y ampliando el mercado direccionable que tenemos por delante.

Agentic Operations está en el centro de esto. Estamos construyendo, orquestando y gobernando de manera responsable sistemas agénticos en las partes más esenciales de los negocios de nuestros clientes. Estamos combinando la IA con décadas de experiencia en el sector de una manera increíblemente difícil de replicar. Para nosotros, esto no es solo un concepto. Está activo, está escalando y se refleja en nuestros resultados. Y se puede apreciar el efecto en la calidad del negocio.

La estructura de nuestro negocio está cambiando de formas significativas. Estamos generando ingresos de alta calidad, más duraderos y difíciles de desplazar. El perfil de margen es estructuralmente más sólido. Nos estamos enfocando intensamente en nuestras prioridades más estratégicas, y eso está marcando una clara diferencia entre Genpact y el resto del mercado. Este trimestre no es una aspiración; es una prueba de concepto. Una nueva Genpact ha llegado y apenas estamos comenzando. Con esto, cedo la palabra a Mike.

Buenas tardes a todos y gracias por acompañarnos hoy. Hemos obtenido otro trimestre sólido, que pone de relieve el tremendo impulso que hemos visto al establecer un nuevo estándar para la transformación liderada por IA. Los ingresos totales crecieron un 6.7% interanual hasta alcanzar los $1.296 billion, con un crecimiento acelerado en Advanced Technology Solutions. Advanced Technology Solutions, que incluye datos e IA, tecnologías digitales, asesoría y agentic, creció un 24% interanual, alcanzando los $345 million, con una solidez significativa en datos e IA y agentic. La demanda de nuestras Advanced Technology Solutions está creciendo rápidamente y nuestras inversiones estratégicas están dando frutos.

Nuestras capacidades tecnológicas avanzadas continúan creciendo con una innovación clara en las ofertas agentic y lideradas por IA. Estamos ampliando nuestro mercado total direccionable, aportando más valor a los clientes en flujos de trabajo de extremo a extremo e impulsando ingresos de alto valor para Genpact. Como mencionó BK, seguimos progresando enormemente en la construcción de un negocio de alta calidad y con mayor retención. Para Advanced Technology Solutions, 2x, 2x, 70%, 70% es simplemente cada vez mejor.

En Agentic Operations, nos estamos convirtiendo rápidamente en el socio preferido para trasladar a los clientes de las operaciones digitales tradicionales a las agentic. Solo en este trimestre, casi duplicamos el valor total de contrato de nuestras soluciones agentic en relación con 2025, con más del 50% del valor acumulado de los contratos adjudicados proveniente de nuevos clientes. Esto es un indicio claro de nuestro creciente TAM y de la expansión de nuestra cuota de gasto. Para las cuentas existentes que están rotando de la entrega tradicional a la agentic, tanto el crecimiento de los ingresos netos como la expansión del margen bruto están notablemente por encima de lo que informamos en nuestro Investor Day en junio. Este impulso en agentic, tanto en clientes nuevos como existentes, está construyendo una base de ingresos recurrentes anuales más sólida para Genpact, con márgenes brutos más altos que continúan mejorando con la escala.

Core Business Services, que incluye operaciones digitales, servicios de apoyo a la toma de decisiones y servicios tecnológicos, creció un 1.4% hasta los $951 million en el primer trimestre, lo que refleja la confianza continua de los clientes y la demanda persistente de nuestra profunda experiencia en dominios e industrias, así como el enfoque deliberado en impulsar un crecimiento de alta calidad a largo plazo para Genpact. La ejecución de ventas y la demanda siguen siendo sólidas en Advanced Technology Solutions y Core Business Services a medida que seguimos progresando con clientes nuevos y existentes. La retención de ingresos netos sigue siendo positiva y nos sentimos bien con nuestra política de precios mientras continuamos ofreciendo un ROI significativo a nuestros clientes a través de sus procesos de transformación.

El impulso en nuestros grandes contratos también continúa. Firmamos 6 grandes contratos en el 1Q y contamos con una sólida cartera de proyectos adicionales, lo que, sumado a nuestro récord de pedidos pendientes, nos sitúa en una posición muy sólida para el resto del año. Como recordatorio, los grandes contratos son aquellos con un valor total de contrato de $50 million o más.

Los ingresos no derivados de FTE representaron el 48% de los ingresos totales en el 1Q, lo que refleja un cambio estratégico hacia modelos basados en honorarios fijos, consumo y resultados. Y con el tremendo impulso que estamos viendo en agentic, estamos construyendo una base significativa de ingresos anuales recurrentes desvinculada de los FTE. Estamos alejándonos efectivamente de los modelos comerciales del pasado que dependían de la productividad.

A nivel de segmento, High Tech y Manufacturing crecieron un 8%, seguidos por un crecimiento del 6.1% en Consumer y Healthcare, y del 5.4% en Financial Services.

Pasando a la rentabilidad. El margen bruto se expandió una vez más, subiendo aproximadamente 110 puntos básicos hasta el 36.4%, lo que refuerza nuestra capacidad de invertir para el crecimiento a largo plazo. Nuestro historial constante de expansión de márgenes refleja nuestro enfoque disciplinado en las operaciones y los precios, así como una contribución creciente de los ingresos de Advanced Technology Solutions de alto valor. Es importante destacar que también estamos viendo señales tempranas sólidas de un crecimiento de los ingresos desvinculado de la plantilla, a medida que integramos soluciones de IA y agentic en nuestras propias operaciones y entrega.

Continuando con el resto del P&L. El gasto en SG&A como porcentaje de los ingresos fue del 20.9%. El resultado operativo ajustado fue de $224 million, con un margen de resultado operativo ajustado del 17.3% mientras continuamos autofinanciando nuestras inversiones estratégicas. Nuestra tasa impositiva efectiva en el primer trimestre fue del 23.7%. El beneficio neto del primer trimestre fue de $148 million. Y el EPS diluido fue de $0.86. El EPS diluido ajustado aumentó un 16.7% hasta $0.98, creciendo significativamente más rápido que los ingresos por otro trimestre más.

Pasando al flujo de caja. Utilizamos $24 million en operaciones, lo cual está en línea con las tendencias típicas del primer trimestre, y cerramos con $578 million en efectivo y equivalentes de efectivo, un aumento de $16 million respecto al año anterior. También devolvimos $102 million a los accionistas en el 1Q a través de $70 million en recompras de acciones y $32 million en dividendos.

Pasando a nuestras perspectivas. Nuestro backlog, pipeline e ingresos están en niveles récord con una solidez excepcional en Agentic y Advanced Technology Solutions, lo que nos sitúa en una posición sólida para el resto del año. Como resultado, seguimos esperando alcanzar al menos un 7% de crecimiento para 2026 sobre una base as-reported. Dado el impulso acelerado en Agentic, nuestras alianzas fortalecidas y la saludable demanda que estamos viendo en datos e IA, ahora prevemos que Advanced Technology Solutions crezca al menos un 20%. Y en Core Business Services, esperamos que el crecimiento continúe incluso mientras ayudamos a los clientes a acelerar su transformación liderada por la IA a través de Agentic Operations y aumentamos nuestro enfoque en impulsar un crecimiento sostenible mediante innovaciones tecnológicas avanzadas.

En cuanto a los márgenes, seguimos esperando que el margen bruto anual se expanda en 50 puntos básicos hasta el 36.5%, con un margen de resultado operativo ajustado que se espera aumente 25 puntos básicos hasta el 17.7%. Esto refleja nuestro compromiso continuo de autofinanciar las inversiones para el crecimiento. Y esperamos que el EPS diluido ajustado crezca más del 10%, nuevamente, más rápido que los ingresos.

Pasando al segundo trimestre. Sobre una base as-reported, esperamos generar ingresos totales de entre $1.324 billion y $1.336 billion, o un crecimiento del 6% en el punto medio. Prevemos que Advanced Technology Solutions crezca al menos un 20% interanual y esperamos un crecimiento continuo en Core Business Services. Prevemos que el margen bruto se expanda hasta el 36.4% y que el margen de resultado operativo ajustado aumente hasta el 17.4%. Finalmente, esperamos un EPS diluido ajustado de $0.96 a $0.97 para el segundo trimestre.

Para cerrar, como BK dejó claro, la estructura de nuestro negocio está cambiando. Estamos redefiniendo cómo operan las empresas, basándonos en la solidez de nuestra profunda experiencia en el dominio y la industria con inversiones significativas en Advanced Technology Solutions. Estamos diferenciando nuestra posición en el mercado, expandiendo nuestro TAM, acelerando el crecimiento de ingresos de alta calidad y expandiendo constantemente los márgenes, todo lo cual nos permite seguir generando un crecimiento de doble dígito en el EPS diluido ajustado y valor a largo plazo tanto para los clientes como para Genpact. Dicho esto, devuelvo la llamada a Kyle.

Excelente. Gracias, Mike. Operador, estamos listos para proceder con las preguntas.